Ապրանքների և ծառայությունների շուկայում գործող ընկերությունների մեծ մասի հիմնական նպատակը շահույթի ավելացումն է: Նրանց գործունեության հիմնական ասպեկտը հաճախորդների հետ հարաբերությունների հաստատումն է: Հավատարիմ հաճախորդները ոչ միայն շահույթ են բերում կազմակերպություններին, այլեւ բերում են նոր հաճախորդների: Հետեւաբար, հավատարմության հաշվարկն անհրաժեշտ է արդյունավետ բիզնես կազմակերպելու համար:
Դա անհրաժեշտ է
- - հարցման արդյունքները;
- - հաշվիչ
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հարցում անցկացրեք ձեր ապրանքանիշի սպառողների շրջանում: Դա կարելի է անել մի քանի եղանակով: Տարբերակներից մեկը հարցազրուցավարների օգտագործումն է: Նրանց վարձել է պետք: Նրանք պետք է հարցազրույց վերցնեն ձեր ապրանքը գնած մարդկանցից: Հիմնական հարցը կլինի այն, թե որքանով է հավանական ձեր հաճախորդը խորհուրդ տալ ձեր ընկերության արտադրանքը կամ ծառայությունը իրենց ընկերներին և ծանոթներին:
Քայլ 2
Օգտագործեք այն կազմակերպությունների ծառայությունները, որոնք մասնագիտանում են սոցիոլոգիական հետազոտություններ անցկացնելու գործում: Այս ընկերությունների աշխատակիցներն ինքնուրույն կընտրեն ֆոկուս խմբերը և հարցում կանցկացնեն: Ձեզ կներկայացվեն վերջնական արդյունքները, որոնց հիման վրա կարող եք եզրակացություններ անել հավատարմության մակարդակի վերաբերյալ:
Քայլ 3
Ձևակերպեք պատասխանի ընտրանքները այնպես, որ հարցվողը կարողանա նշել 1-ից 9-ը ձեր արտադրանքը առաջարկելու հավանականությունը: «8-9» -ին պատասխանող մարդկանց խումբը հավատարիմ է կամ խթանող: Հարցվածների խումբը, ովքեր ընտրել են «6-8» -ը, վերաբերում է չեզոքներին: Քննադատ կարող են կոչվել բոլոր նրանք, ովքեր «6» -ից պակաս տարբերակ են ընտրել:
Քայլ 4
Հաշվեք երեք խմբերից յուրաքանչյուրի տոկոսը: Այս կերպ Դուք կարող եք որոշել, թե ինչպես է ձեր թիրախային լսարանը կիսվում և քանի մարդ այնտեղ պատրաստ է գովազդել ձեր արտադրանքը ՝ առանց դրա դիմաց ոչինչ պահանջելու:
Քայլ 5
Գտեք տարբերությունը խթանողների և քննադատողների տոկոսի միջև: Հենց նա է արտացոլում զուտ գնորդների քանակը: Որքան բարձր է այս ցուցանիշը, այնքան բարձր է ընդհանրապես սպառողների հավատարմությունը:
Քայլ 6
Մշակել առաջարկություններ նպատակային լսարանի հետ հետագա փոխգործակցության համար: Հարցաթերթիկին մի քանի հստակեցնող հարցեր ավելացնելով ՝ հնարավոր կլինի պարզել, թե ձեր հաճախորդները չեն հավանում, ինչը պետք է բարելավվի ՝ իրենց հավատարմությունը ձեռք բերելու համար: Պետք է մեծ ուշադրություն դարձնել քննադատներին: Պետք է լուրջ աշխատանք տարվի նրանց չեզոք վիճակի վերածելու ուղղությամբ:
