Ապրանք վաճառելը հին հաճախորդներին շատ ավելի հեշտ է, քան նոր հաճախորդներին: Բայց եթե ընկերությունն իր աշխատանքում կատարված սխալների պատճառով կորցրել է իր հեղինակությունը, հին հաճախորդները կտրականապես չեն ցանկանում գործ ունենալ դրա հետ: Ընկերության նորեկը կարող է վերականգնել հարաբերությունները նման հաճախորդների հետ, եթե նա հավատարիմ է որոշակի մոտեցմանը: Սկսնակն է, ով ավելի արագ կկարողանա գլուխ հանել առաջադրանքից, քանի որ հաճախորդն այլևս չի վստահում ընկերության նախկին աշխատակիցներին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Այցելեք հաճախորդին, ով դադարել է աշխատել ընկերության հետ: Մի փորձեք ինչ-որ բան վաճառել, եթե հաճախորդը չի ցանկանում պահպանել նախկինում սկսված համագործակցությունը: Ձեր խնդիրն է հասնել նրան, որ հաճախորդը խոսի: Եթե մարդը դժգոհ է, նրան պետք է բարձրաձայնել: Պետք չէ արդարացում ներկայացնել կամ պաշտպանվել: Ուստի ասեք նրանց, որ դուք ընկերության նոր աշխատակից եք և կցանկանաք իմանալ հաճախորդի կարծիքը հետագա աշխատանքի հնարավորության վերաբերյալ: Հարցեր տվեք ՝ դիմացինին խոսելու համար խրախուսելու համար: Ուշադիր լսեք և անգիր սովորեք: Դրանից հետո հրաժեշտ տվեք և ասեք, որ ներս կմտնեք, երբ կիմանաք իրավիճակը:
Քայլ 2
Հաճախորդից հեռանալուն պես գրեք զրույցի հիմնական արտահայտությունները: Այս արտահայտությունների շուրջ անհրաժեշտ կլինի հետագա զրույցներ կառուցել նրա հետ:
Քայլ 3
Վերադառնալ ընկերություն և մանրակրկիտ հասկանալ իրավիճակը, որը տեղի է ունեցել մեկ անգամ, որը չի սազում հաճախորդին: Ստուգեք հաճախորդի ձեզ պատմած փաստերը:
Քայլ 4
Խոսեք ձեր ղեկավարի հետ: Հարցրեք, արդյոք ընկերությունը հետագայում կկարողանա պատշաճ մակարդակով սպասարկել հաճախորդին: Հաճախորդի մոտ գնալուց առաջ պետք է վստահ լինես, որ նույն սխալները չեն կրկնվի:
Քայլ 5
Կրկին բանակցություններ վարեք հաճախորդի հետ: Տեղեկացրեք նրան, որ դուք հասկացել եք իրավիճակը և զրուցել եք ձեր ղեկավարի հետ: Ասացեք նրանց, որ ընկերությունն ընդունում է սխալները և ցանկանում է դրանք ուղղել: Եթե հաճախորդը դեմ է համագործակցությանը, հարաբերությունները շարունակելու հնարավորությունը հիմնավորեք նրանով, որ նախկինում ընկերությունում չեք եղել, քանի որ ամեն ինչ շատ վատ էր: Եվ հիմա դուք հայտնվել եք, քանի որ ամեն ինչ բարձր մակարդակի վրա է լինելու: Հաճախորդին խնդրեք փորձնական պատվեր կատարել ՝ ձեր անձնական աշխատանքը փորձելու համար: Եթե նա կրկին գոհ չէ ծառայության որակից, ապա նա պարզապես կհրաժարվի աշխատել: Նա ոչինչ չի կորցնում և չի վտանգում:
