Շատ դժվար է զարմացնել հյուրանոցների հաճախորդներին, որոնք գերհագեցած են բոլոր տեսակի ծառայություններով: Հաստատված համոզմունքը, որ այցելուը պետք է գոհ լինի իրեն առաջարկվողով, չի նպաստում բիզնեսի զարգացմանը: Հյուրեր ներգրավելու համար հարկավոր է մտածել սպասարկման մի ամբողջ ռազմավարության շուրջ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Բարձրացրեք հաճախորդների սպասարկման մակարդակը: Theառայությունը կազմակերպեք այնպես, որ այցելուներն իրենց խնամված զգան: Մի ստիպեք հաճախորդներին երկար սպասել պատվերի կատարմանը, հետևեք ադմինիստրատորին, ով պատասխանում է զանգերին և հյուրեր ընդունում: Եթե մարդը ցանկանում է սենյակ ամրագրել, բայց չի կարողանում անցնել, նա, ամենայն հավանականությամբ, կգնա մեկ այլ հյուրանոց: Այնպես որ, թույլ մի տվեք, որ կարոտեք այցելուներին: Հյուրանոցի սեփականատերը դժվար թե կարողանա միայն հետևել ամեն ինչի, ուստի անհրաժեշտ է անձնակազմին վերահսկել բոնուսներով և տուգանքներով, ինչը կբարձրացնի հաճախորդներին դիմավորելու նրանց խթանը:
Քայլ 2
Ստեղծեք կայք ձեր հյուրանոցի համար: Հաշվի առնելով այս ոլորտում մրցակցության բարձր մակարդակը ՝ ավելի լավ է ինտերնետային պորտալի առաջխաղացումը վստահել մասնագետի: Կայքում կազմակերպեք ծառայություն, որը հնարավորություն է տալիս հաճախորդներին ընտրել անհատական պայմաններ հյուրանոցում մնալու համար: Թող հյուրերը ընտրեն իրենց դուր եկած փոքրիկ իրերը ՝ բարձի լցանյութ, սպիտակեղենի գույն, սննդի նախասիրություններ: Սա թույլ կտա յուրաքանչյուր այցելուի տրամադրել յուրօրինակ արձակուրդ, որտեղ նա կապրի իր պայմաններով:
Քայլ 3
Գրավեք հաճախորդներին երեխաների հետ: Յուրաքանչյուր հյուրանոց չի կարող պարծենալ երեխաների հետ հաճախորդների համար արժանի արձակուրդ կազմակերպելու հնարավորությամբ: Պատրաստեք խաղային տարածք, վարձեք մի քանի դայակ և ընտրացանկում ներառեք մանկական սնունդ: Դրանով դուք կհասնեք հաճախորդների մի մեծ շրջանակի, ովքեր չեն կարող համապատասխան ծառայություն ստանալ ռուսական հաստատությունների մեծ մասում:
Քայլ 4
Պատրաստեք զեղչի քարտեր սովորական հաճախորդների համար և կազմակերպեք շաբաթների զեղչեր ձեր ծառայությունների վրա: Հաճախորդների համար, ովքեր պարբերաբար այցելում են ձեր հյուրանոց, դուք պետք է կառուցեք պարգևատրման համակարգ: Պատրաստեք գեղեցիկ փոքրիկ նվերներ, որոնք թույլ կտան ձեզ հույս դնել հյուրերի լրացուցիչ հոսքի վրա:
