Որոշ մենեջերներ իրենց հարց են տալիս. Ինչպես ճիշտ վաճառել ծառայությունները, քանի որ ձեռնարկության շահույթը դրանից է կախված: Servicesառայությունների վաճառքը կապալառուից պահանջում է հատուկ ուշադրություն դարձնել հաճախորդի պահանջներին, քանի որ հաճախորդի տպավորությունն է, որ ձևավորում է ընկերության հեղինակությունը: Այս հոդվածում ես ուզում եմ ձեզ ասել, թե ինչպես զարգացնել ձեր հաճախորդների բազան և պահպանել հաճախորդին:
Թիրախային խմբի որոշում
Նախևառաջ, դուք պետք է նույնացնեք այն մարդկանց խումբը, ովքեր հետաքրքրված կլինեն ձեր ծառայություններով: Դա անելու համար դուք կարող եք անցկացնել սոցիոլոգիական հարցում, հարցում: Բացահայտել հաճախորդի պրոֆիլը, գնահատել ժողովրդագրական առանձնահատկությունները, այսինքն `տարիքը, սեռը, մասնագիտությունը, ընտանեկան կարգավիճակը: Եթե դուք չեք ցանկանում դա անել ձեր կողմից, դիմեք շուկայավարման ընկերությանը:
Հիշեք հաճախորդի բնութագրերն ու սովորությունները
Հաճախորդների հետ աշխատելիս անպայման հարցրեք նրանց պահանջների և ցանկությունների մասին, այսինքն ՝ դուք պետք է սովորեք լսել հաճախորդին և զրույցից օգտակար տեղեկություններ քաղել: Համոզվեք, որ ամեն ինչ գրանցեք հատուկ քարտերում կամ համակարգչում: Ինչու է դա անհրաժեշտ: Ասենք, որ հաճախորդը, որի հետ նախկինում աշխատել եք, կրկին կապվում է ձեզ հետ: Պետք չէ հարցնել նրա ցանկությունների մասին: Բացելով քարտը, դուք տեղեկություններ կստանաք: Կարող եք նաև հանգստացնել նրան: Օրինակ, դուք մատուցում եք բնակարանի վերանորոգման ծառայություններ: Դուք պատվեր եք ստացել մի ընտանիքից, որը մի քանի ամիս առաջ նորոգում էր իրենց չծնված երեխայի համար: Երեխան ծնվել է, նրանք որոշել են վերանորոգում կատարել լոգարանում: Տվեք նրանց մանկական հավաքածու: Մանրուք, բայց հաճելի:
Մի խառնվեք
Որոշ ընկերություններ հեռախոսազանգերի միջոցով պարբերաբար տեղեկացնում են հաճախորդներին բոլոր ակցիաների, նոր ապրանքների մասին: Այս ծառայությունը երբեմն շատ տհաճ է, և զանգերը ժամանակին չեն: Ուստի տեղեկացնելու համար կարող եք օգտագործել sms հաղորդագրություններ կամ էլ. Եթե հաճախորդը հետաքրքրված է, նա ձեզ կզանգահարի և կճշտի մանրամասները:
Կազմեք ծառայությունների ճկուն ցուցակ
Որպեսզի հաճախորդը կարողանա ընտրել, դուք պետք է նրանց առաջարկեք տարբեր գներով ծառայություններ: Այսինքն ՝ դուք պետք է համոզվեք, որ ձեր առաջարկները մատչելի են ինչպես բարձր եկամուտ ունեցող, այնպես էլ ցածր եկամուտ ունեցող մարդկանց: Օրինակ, դուք զբաղվում եք կոսմետիկ ծառայությունների մատուցմամբ: Դուք կարող եք հարուստ մարդկանց առաջարկել թանկ ընթացակարգ, իսկ ցածր եկամուտ ունեցող մարդիկ ՝ ավելի էժան ապրանքներ օգտագործող ընթացակարգեր:
Օգտագործեք բոնուսային համակարգ կամ զեղչեր
Հաճախորդին պահելու համար նրան ակումբային քարտ տրամադրեք: Կարող եք գալ զեղչի համակարգ, որում զեղչի տոկոսը կավելանա օգտագործվող ծառայություններին զուգահեռ: Կարող եք նաև պարգևավճարներ տալ: Օրինակ ՝ վարսահարդարման ծառայություններ եք մատուցում: Յուրաքանչյուր տասներորդ սանրվածքը դարձեք անվճար:
