Serviceառայությունների ոլորտում գովազդատուի հիմնական նպատակը իրական և հավանական գնորդի վստահելիությունը ձեռք բերելն է և նրան դրդել գովազդվող ծառայությունը գնել: Այս նպատակին կհանգեցնեն միայն գրագետ գովազդային լուծումները ՝ ուշադրություն գրավելու, ծառայության նկատմամբ հետաքրքրություն խթանելու, դրա որակը, օգուտները և սպառողի համար երաշխիքները գնահատելու համար:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Երբ սկսում եք գովազդել ծառայություն, ինքներդ հստակ սահմանեք, թե ինչով է այն տարբերվում ապրանքից: Կան չորս հիմնական տարբերություններ.
1. Servicesառայությունները շոշափելի չեն: Դրանք հիմնականում գործողություններ և գործընթացներ են:
2. Servicesառայությունները խիստ անհատականացված են: Սպառողը դրանց նկատմամբ ունի իր ուրույն պահանջները (մտածեք նորաձեւության ստուդիայի կամ վարսավիրի մասին): Առայության կատարումը կախված է բազմաթիվ անվերահսկելի գործոններից. Իր հաճախորդի աղոտ ձևակերպված պահանջը, կատարողների որակավորումը և այլոց:
3. providingառայություն մատուցելիս արտադրության փուլը համընկնում է սպառման փուլին, և գնորդը կարող է ուղղակիորեն մասնակցել դրան: Յուրաքանչյուր իրավիճակի յուրահատկությունը անհնար է դարձնում ծառայությունների մի շարք ընթացակարգերի ամբողջությամբ միավորում:
4. առայությունը անցողիկ է: Այն չի կարող պահվել և պահվել:
Քայլ 2
Գովազդային տեքստի «միջուկը» կազմելիս սկսել հիմնական ուշադրությունը դարձնել ծառայության որակին: Այն ընտրելիս պոտենցիալ գնորդի տատանվելը կարող է բազմաթիվ պատճառներ ունենալ. Սկսած ապագա արդյունքը տեսնելու անկարողությունից մինչև սեփական անկարողություն: Արդյունքում, նա պարզապես համեմատում է որոշ գովազդներում տեղ գտած խոստումները մյուսների առաջարկների հետ և փնտրում է «որտեղ ավելի խորն է»:
Քայլ 3
Հաշվի առեք հաճախորդի սպասելիքները և կարծրատիպերը ձեր ծառայության վերաբերյալ `և՛ բացասական (վախեր), և՛ դրական (խնդիրների լուծում): Գնորդը գործարքից ակնկալում է առաջին հերթին բարձրորակ արդյունք, ժամկետների պահպանում և ընդունելի գին: Նրան կարող են հուզել բազմաթիվ հարցեր: Կապալառուի սարքավորումները, գործիքները, տեխնոլոգիաները, մեթոդները հուսալի՞ են: Աշխատակազմը պրոֆեսիոնալ է Ի՞նչ կլինի, եթե ծառայությունից ստացվի պատշաճ արդյունք: Գովազդատուի խնդիրն է վերացնել գնորդի կասկածները, ընդգծել ընկերության մրցակցային առավելությունները, իրականացնել խոստումներ:
Քայլ 4
Ձեր գովազդային հաղորդագրությունը գրելիս օգտագործեք ապացույցներ և օրինակներ ձեր ծառայության բարձր որակի և ընկերության կայունության մասին: Դրանք կարող են լինել.
• տեղեկություններ նմանատիպ պատվերների դրական արդյունքների մասին.
• ծառայության համար «թեմատիկ» նվերի խոստում (օգտակար նյութերով սկավառակ ՝ սեմինարի ժամանակ, ուղեցույց ՝ տուրիստական գործակալությունում);
• վկայակոչել որակի ստանդարտները, որոնք անուղղակիորեն ներառված են ծառայության մեջ (մասնագետներ ՝ սերտիֆիկացված, սարքավորումներ ՝ համաշխարհային ապրանքանիշերի առաջատարներից);
• տեղեկություններ հեղինակավոր մրցանակների, հաղթանակների, արդյունաբերական նշանակալի իրադարձություններին հաջող մասնակցելու, տարածաշրջանի հասարակական միջոցառումների, սիրված հեռուստաշոուների և այլնի մասին.
• որակի ներքին հսկողության կորպորատիվ ստանդարտների վերաբերյալ տեղեկատվություն.
• համագործակցության հնարավորությունների վերաբերյալ տեղեկատվություն. Ծառայության հնարավոր անվճար «փորձարկում» (օտար լեզվի դասընթացների ներածական դաս, առողջության նիստ և այլն), անձնական խորհրդատու նշանակելու վերաբերյալ և այլն:
Քայլ 5
Տեղեկացնելով ձեր ծառայության բոլոր առավելությունները, ազատորեն սկսեք կազմել գովազդային հաղորդագրության տեքստը: Դրա բովանդակությունը և ծավալը կախված է գովազդային միջավայրի ընտրությունից: Տպագիր գովազդի համար սա կլինի սովորական կազմ ՝ լրիվ կամ կրճատ ՝ կարգախոս (գովազդային կարգախոս, զանգ, վերնագիր), բացում, տեղեկատվական բլոկ (տեղեկատվություն ծառայության և օժանդակ տեքստի մասին), տեղեկատու տեղեկություն (հասցե, կապ և այլն):
