Serviceառայողական բիզնեսը կարող է սկսվել առանց մեծ սկսնակ կապիտալի: Այնուամենայնիվ, այս ոլորտում ցանկացած ուղղությամբ մրցակցությունը բավականին բարձր է, ուստի հաճախորդներին ներգրավելու և պահելու համար պետք է օգտագործել ինտեգրված մոտեցում:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Փորձեք ձեր ծառայությունների ոլորտում ստեղծել եզակի առաջարկ, որը ձեզ առանձնացնում է մրցակցությունից: Ընդգծեք այն հիմնական գործոնը, որը մղում է հաճախորդներին որոշել `արդյոք ծառայություն է անհրաժեշտ: Դա կարող է լինել աշխատանքի արագությունը կամ հուսալիությունը, հաստատված որոշակի փաստաթղթերով:
Քայլ 2
Ապահովեք հարմարավետ մթնոլորտ ձեր ցանկացած հաճախորդի համար: Դա կախված է բազմաթիվ գործոններից. Աշխատակազմի հաղորդակցման ոճից մինչև սենյակի ձևավորում: Փորձեք կանխատեսել հաճախորդի կարիքները: Հաշվի առեք ձեր ընկերության ծառայությունների միջին սպառողի հնարավորությունները, երբ խոսքը վերաբերում է բացման ժամանակներին կամ հարմարավետությանը:
Քայլ 3
Մշակել հաճախորդների հավատարմության համակարգ: Սկսեք շտեմարան, ստեղծեք զեղչերի առաջադեմ համակարգ: Մուտքագրեք զեղչի քարտեր, կուտակային բոնուսներ: Տոներին փոքրիկ նվերներ տվեք, հաճախորդին տեղեկացրեք նոր ծառայությունների մասին:
Քայլ 4
Համոզվեք, որ օգտագործեք անհատական մոտեցում յուրաքանչյուր կանոնավոր հաճախորդի նկատմամբ: Փորձեք հիշել ձեր անձնական կյանքի մանրամասները, որոնք հյուրն ինքը պատրաստակամորեն կիսում է ձեզ հետ: Ձեր աշխատակիցները պետք է ունենան մտավոր խոհեմություն, անհրաժեշտության դեպքում աջակցություն ցուցաբերեն, կամ չպետք է ներխուժեն, եթե հաճախորդը հակված չէ շփվելուն: Ուղարկեք անուն առ անուն և հիշեք սիրելիների անունները, որոնք հաճախորդը հաճախ է նշում: Անկեղծ վերաբերմունքը կօգնի ներգրավել ծառայություններ տարիներ առաջ:
