Շատ ընկերություններ հեռախոսի վաճառքը համարում են վաճառքի ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկը: Հեռախոսով վաճառելիս օպերատորին հաջողվում է հաճախորդի հետ հետադարձ կապ հաստատել, բավականին կարճ ժամանակահատվածում նրան տեղեկացնելով ապրանքի կամ ծառայության մասին և վաճառել այն: Բայց որպեսզի հեռախոսի վաճառքն արդյունավետ լինի, անհրաժեշտ է իմանալ որոշակի կանոններ ապրանքի կամ ծառայության մասին հաճախորդների հետ հաղորդակցվելու համար:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Սովորաբար հեռախոսային վաճառքը բաժանվում է երկու տեսակի ՝ ապրանքների և ծառայությունների վաճառք ձեռնարկություններին (B2B) և ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառք ուղղակիորեն անհատ հաճախորդներին (B2C): B2B հեռախոսի վաճառքն ընդհանուր առմամբ ավելի բարդ է, քան B2C հեռախոսի վաճառքը: Ընկերությանն ուղղված զանգը նախ `փոստային առաքման մի տեսակ է` հաճախորդին տեղեկացնելով որոշակի ապրանքի առկայության և ընկերության համար դրա օգտակարության մասին: Այն նպատակ ունի բանակցություններ վարել հաճախորդի հետ, քանի որ դժվար թե հաշվապահը կամ այլ անձ, որը պոտենցիալ հետաքրքրված է ընկերությունում ձեր արտադրանքով, միանգամից որոշի գնել այդ ապրանքը ընկերության համար:
Քայլ 2
Գաղտնիք չէ, որ շատ ընկերություններ չեն սիրում նրանց, ովքեր փորձում են հեռախոսով իրենց ինչ-որ բան վաճառել և քարտուղարներին հանձնարարում են չխոսել օպերատորների հետ: Ինչպե՞ս կարող եք գտնել հաշվապահ կամ, ավելին, ընկերության գլխավոր տնօրեն: Այստեղ հիշելու մի քանի եղանակ կա.
1. կարիք չկա հստակ ասել, որ դուք վաճառում եք այս կամ այն անձը, որը պատասխանատու է նման որոշումների համար, և խնդրեք կապվել նրա հետ: Կրկին, մի սկսեք անմիջապես խոսել ձեր արտադրանքի մասին:
Ապագայում, որոշումներ կայացնողի հետ բանակցելիս, ձեր նպատակն է խոսել ապրանքի մասին և պայմանավորվել: Կարևոր է հիշել, որ այն մարդը, ում հետ խոսում եք, հավանաբար շատ զբաղված է և տրամադրություն չունի ձեզ հետ խոսելու, այնպես որ դուք պետք է հստակ և հակիրճ արտահայտեք ձեր մտքերը:
Քայլ 3
Հեռախոսով վաճառք B2C- ը նպատակ ունի արագ վաճառել ապրանքը կամ ծառայությունը մեկ զանգի միջոցով: Օպերատորը ոչ միայն պետք է հաճախորդին տեղեկացնի ապրանքի մասին, այլ նաև կարճ ժամանակում փորձի նրան ապացուցել, որ տվյալ հաճախորդին անհրաժեշտ է տվյալ հաճախորդը: Կոչին իդեալականորեն պետք է հաջորդի հաճախորդի հետ հանդիպումը և ապրանքի վաճառքը նրան: Այստեղ շատ կարևոր է հաճախորդների նկատմամբ ոչ ստանդարտ մոտեցում ունենալ և արագ տեղեկություններ գտնել նրանց մասին, ինչը կօգնի հաճախորդին համոզել գնել ապրանք: Օրինակ ՝ մի օպերատոր, որը ցանկանում է վաճառել բավականին թանկ փոշեկուլ, լսելով երեխաների ձայները խողովակի մյուս ծայրում, պետք է օգտվի հաճախորդի երեխաներից և շեշտի, որ փոշեկուլը այնքան լավ է մաքրում գորգերը, որ երեխաները կարողանան խաղալ դրա վրա - ի տարբերություն այլ փոշեկուլների:
Քայլ 4
Կարևոր է ճիշտ ընտրել ձեր զանգի ժամանակը: Լավագույնն այն է, որ ընկերությունում զանգահարեք առավոտյան և ցերեկը, քանի որ այս ընթացքում թե՛ քարտուղարները, թե՛ ղեկավարներն իրենց առավել հանգիստ են զգում: Wաշից հետո ավելի իմաստուն է զանգահարել բնակարաններ ցերեկը կամ երեկոյան, բայց ոչ շատ ուշ:
