Modernամանակակից մարդկանց մեծ մասն այլևս չի պատկերացնում կյանքն առանց հեռախոսի: Առաջին հերթին դա վերաբերում է նրանց, ովքեր զբաղվում են առևտրի բիզնեսով, քանի որ հեռախոսի վաճառքը հաճախորդին գրավելու և պահելու հիմնական ձևերից մեկն է, որը թույլ է տալիս ծանոթանալ նրան և ստանալ նրա կարծիքը: Այնուամենայնիվ, հեռախոսով վաճառք կատարելը այնքան էլ հեշտ չէ, ինչպես կարող էր թվալ սկզբում: Որպեսզի հեռախոսի վաճառքը առավելագույն օգուտ և արդյունք բերի, պետք է պահպանել մի քանի կանոններ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Theրույցը սկսելուց առաջ որոշեք զրույցի նպատակը և նախնական պլան կազմեք: Մանրակրկիտ ուսումնասիրեք առաջարկվող ապրանքը, որպեսզի պատրաստ լինեք պատասխանել հարցերին կամ առարկություններին, որոնք կարող է ունենալ զրուցակիցը: Likelyամանակից շուտ պատրաստեք հավանական հարցերի պատասխանները: Կարգավորեք պատասխանը պատասխանելուց խուսափելու համար և չհուզվել: Խուսափեք «Դե, չես հասկանում», «Դուք բոլորովին սխալ եք», «Հնարավոր չէ ձեզ հետ հանգիստ խոսել» արտահայտություններից և այլն:
Քայլ 2
Վստահորեն զրույց սկսելու համար ձեր ձայնի մեջ ժպիտ պահեք և ծայրաստիճան քաղաքավարի եղեք: Ձեր դրական հաղորդակցությունը կփոխանցվի նաև հաճախորդին:
Քայլ 3
Խուսափեք հոգեբանական սթրես առաջացնող սովորական արտահայտություններից («Ձեզ անհանգստացնում է ընկերությունը …», «Մենք որոշեցինք ձեզ զանգահարել, քանի որ …»): Բարևելուց հետո ավելի լավ է անվանել ինքներդ ձեզ և ձեր ներկայացրած ընկերությունը:
Քայլ 4
Պարզեք, արդյոք հաճախորդը կարող է հիմա ժամանակ տրամադրել ձեզ համար, կամ նրանց համար ավելի հարմար կլինի ձեզ հետ կանչել: Նման նրբությունը, անկասկած, հաճելի կլինի ձեր զրուցակցին:
Քայլ 5
Անունին զանգահարեք «տողի մյուս ծայրում» ՝ իր անունով: Որքան հաճախ եք դա անում, այնքան շուտ նա սկսում է վստահել ձեզ: Սա մարդու հոգեբանություն է:
Քայլ 6
Showույց տվեք դիմացինին, որ պատրաստ եք լսել: Խոսակցության շուրջ 80% -ը թողեք հաճախորդին: Մի ընդհատեք նրան, թող խոսի: Եթե նա ագրեսիվ է, փորձեք մեղմ ձայնով հանգստացնել նրան: Եթե չի աշխատում, ներողություն խնդրեք և ասեք, որ ավելի ուշ կզանգեք:
Քայլ 7
Հարցրեք ձեր զրուցակցին այն հարցերին, որոնք անհրաժեշտ են զրույցը ձեզ վերահսկելու համար, մի վախեցեք համառ լինելուց:
Քայլ 8
Անկախ նրանից, թե հաճախորդն ինչպես է արձագանքել խոսակցությանը, համոզվեք, որ խոսակցությունն ավարտեք դրական վերաբերմունքով:
Քայլ 9
Գրանցեք զրույցի արդյունքը, դա կօգնի ձեզ «շտկել սխալները» և բարելավել հաջորդ խոսակցության որակը և արդյունավետությունը:
Քայլ 10
Մի հետեւեք օրինաչափությանը: Փորձեք զրույց սկսելու, ծառայություններ կամ ապրանք առաջարկելու տարբեր եղանակներ և այլն: Փորձեք այն ամենի հետ, ինչը, ձեր կարծիքով, ավելի արդյունավետ կդարձնի ձեր վաճառքները:
