Callանգի կենտրոն կազմակերպելու համար անհրաժեշտ է լուծել երկու հիմնական խնդիր `ապահովել տեխնիկական և ծրագրային սարքավորումներ և աշխատակիցներին վերապատրաստել զանգերը վարելու համար: Ավտոմատացման աստիճանը և անձնակազմի պատրաստվածության մակարդակն այն է, ինչը որոշում է զանգի կենտրոնի աշխատանքի որակը:
Դա անհրաժեշտ է
Միացում հեռախոսային գծերին, հաճախորդի համար հարմար հեռախոսահամար (ներ) ը հիշելու, հեռախոսային և ծրագրային սարքավորումներ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Որոշեք աշխատանքի ուղղությունը: Դա կարող է լինել ձեր սեփական ընկերության հաճախորդների զանգի կենտրոն կամ այսպես կոչված աութսորսինգի զանգի կենտրոն, որը նման ծառայություններ է մատուցում այլ կազմակերպություններին: Աշխատանքները կարող են իրականացվել ինչպես պոտենցիալ հաճախորդների մուտքային, այնպես էլ ելքային զանգերի կապակցությամբ:
Քայլ 2
Վերազինել դիսպետչերական ծառայության աշխատանքային տարածքը: Այն պետք է համապատասխանի սանիտարական պահանջներին: Մասնավորապես, տարածքի տարածքը որոշվում է 20 խորանարդ մետր արագությամբ: մեկ անձի համար: Շատ հաճախ օգտագործվում է բաց տարածք, որտեղ աշխատատեղերը բաժանվում են միմյանցից միջնապատերով: Տեղադրեք հաշվապահական և վարչական անձնակազմը այլ սենյակներում:
Քայլ 3
Հատուկ ուշադրություն պետք է դարձնել զանգի կենտրոնի տեխնիկական հագեցվածությանը: Առաջին հերթին ձեզ պետք կգան 8-800 թվանշաններով սկսվող համարին կամ սովորական քաղաքի համարներին միացված հեռախոսային գծեր: Անհրաժեշտ է նաև տրամադրել հատուկ հեռախոսային սարքավորումներ: Բացի այդ, ձեզ հարկավոր է գերարագ ինտերնետ կապ: Callանգի կենտրոնի ծրագրակազմը պետք է լուծի այնպիսի խնդիրներ, ինչպիսիք են մուտքային և ելքային զանգերի գրանցումը, ձայնային ինտերակտիվ ընտրացանկի տրամադրումը, զանգերի բաշխման կազմակերպումը և օպերատորի աշխատանքային կայանում համապատասխան տեղեկատվության ցուցադրումը, խոսակցությունների ձայնագրումը, յուրաքանչյուր հաճախորդի զանգերի պատմությունը պահելը և այլն:
Քայլ 4
Կադրերի հավաքագրում: Ձեզ անհրաժեշտ են օպերատորներ, ղեկավարներ, մենեջերներ, տեխնիկներ: Հաճախ զանգի կենտրոնի աշխատակիցները համակցվում են մի քանի մակարդակներից բաղկացած կառույցի: Այս դեպքում օպերատորները պատասխանում են հաճախորդի ստանդարտ հարցերին, և ավելի բարդ հարցեր են փոխանցվում իրավասու աշխատակցին: Անհրաժեշտ է կենտրոնի համար մշակել օպտիմալ աշխատանքային ռեժիմ: Որպես կանոն, օպերատորները աշխատում են հերթափոխով:
