Sadավալի է դիտել, թե ինչպես են երեկվա հաճախորդները անցնում խանութի կամ գրասենյակի կողքով, անգամ չեն ուզում ներս մտնել: Եթե չեք վերլուծում տեղի ունեցածի պատճառները, բիզնեսը ավելի քիչ շահույթ կստանա կամ նույնիսկ կգնա ներքև:
1. Հաճախորդների ոչ մի բազա Հաճախորդների լավ բազան հաջող բիզնեսի հիմքն է: Հաճախորդների հետ կապեր հավաքող ընկերությունը շուկայում առավելություն է ստանում, քանի որ պարբերաբար հաճախորդներին հիշեցնում է իր մասին: Մրցակցային գործողություններ Այլ ձեռնարկություններ կարող են առաջարկել նույն ապրանքը, բայց բարելավել վաճառքի գործընթացը: Դա անելու համար նրանք ներկայացնում են հեռախոսով ապրանքներ պատվիրելու հնարավորություն `ինտերնետի միջոցով. ձեր տուն կամ գրասենյակ առաքմամբ և այլն: 3. Ապրանքի ծերացումը Ապրանքի կյանքի ցիկլը բաղկացած է չորս փուլից. Շուկա մուտք, աճ, հասունություն և անկում: Երբ ապրանքը անցնում է վերջին փուլը, գնորդների ակտիվությունը կտրուկ նվազում է ՝ անկախ մրցակիցների գործողություններից: Խանութի վատ դիրքը Գնորդների համար, ովքեր գնահատում են ժամանակը, գտնվելու վայրը կարևոր է: Աստիճանաբար, այդպիսի հաճախորդները այլ հնարավորություններ են գտնում ցանկալի ապրանքը գնելու համար: Վաճառողների կոպտությունը Unfortunatelyավոք, հաճախակի չէ հաճախորդների հետ շփվել չկարողանալը: Հաճախորդները իրենց նվաստացած են զգում և չեն ցանկանում վերադառնալ խանութ 6: Վաճառողների անբավարար որակավորում Գնորդը պարտավոր չէ իմանալ ամեն ինչ ապրանքի մասին, ինչպես միացնել այն և այլն: Եթե վաճառողները չեն կարող լավ խորհրդատու լինել, հաջորդ գնումը տեղի է ունենալու այլուր: Վճարման անհրաժեշտ եղանակներ չկան Որպեսզի պլաստիկ քարտից գումար չհանեն, հաճախորդները նախընտրում են չգնալ խանութներ, որտեղ կարող են վճարել միայն կանխիկ: Փոխարինող ապրանքների մեծ ընտրություն Փոխարինող ապրանքները գրավում են ցածր գներով և նոր որակներով գնորդների ուշադրությունը: Ավտոմեքենաների փոխարինիչներ `մոտոցիկլներ, հեծանիվներ, տաքսի ծառայություններ: 9. Այլ պատճառներ Շուկան արագորեն փոխվում է, հայտնվում են նոր արտադրական տեխնոլոգիաներ և արտադրանքի խթանում, ինչպես նաև հաճախորդների հեռանալու նոր պատճառներ: Իրավիճակը պարզելու համար կօգնեն նախկին հաճախորդների հետազոտությունը, որոնց կապերը պահպանվել են հաճախորդների բազայում: Հաճախորդներին չկորցնելու համար անհրաժեշտ է ակտիվորեն պահպանել հետադարձ կապը `ժամանակին արձագանքելու կարիքների, ճաշակի փոփոխություններին: և տրամադրությունները:
