Ձեր անձնական հաջողությունն ու այն ընկերության եկամուտը, որում աշխատում եք, ընդհանուր առմամբ, մեծապես կախված են նրանից, թե որքանով եք ճիշտ կապ հաստատում ձեր ներկա և հավանական հաճախորդների հետ:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հաճախորդների հետ գործ ունենալիս հետևեք բիզնեսի վարվելակարգի կանոններին: Փորձեք պահել ձեր խոսքը ճիշտ և զերծ մակաբուծական բառերից: Կառուցեք ձեր արտահայտությունները հակիրճ և հստակ: Ոչ մի դեպքում ծանոթ չեք հաճախորդին: Բացի այդ, խստիվ արգելվում է ոտնահարել ձեր բիզնես գործընկերների որևէ իրավունք: Հարգանք ցուցաբերեք ձեր հաճախորդների նկատմամբ, մի անտեսեք նրանց կարծիքը: Փորձեք հնարավորինս շուտ պատասխանել նրանց գրավոր հարցումներին: Եթե հարցը պահանջում է ղեկավարության հետ երկար որոշում կամ քննարկում, նախազգուշացրեք հաճախորդին, որ դուք ծանուցել եք նրա նամակին և նշեք մոտավոր ամսաթիվ, երբ կարող եք կողմնորոշել այն: Միևնույն ժամանակ, օգտակար կլինի համառոտ նկարագրել առկա իրավիճակը: այդ դեպքում հաճախորդը կհասկանա, թե որն է այդքան երկար պատասխանի պատճառը:
Քայլ 2
Նույնիսկ եթե դուք ունեք շատ աշխատանք և հաճախորդների հսկայական ցուցակ, նրանցից յուրաքանչյուրին չպետք է հայտարարեք, թե քանի այլ հաճախորդ կա իր առջև: Ամեն ինչ արեք, որպեսզի հաճախորդը զգա ձեր հատուկ շնորհը և զգա, որ իրենք ընտրված են: Իհարկե, դա անելիս դուք պետք է հարգեք ձեր սեփական արժանապատվությունը, այլապես մարդը ձեզ չի տեսնի որպես մարդ: Եղեք հանգիստ և քաղաքավարի, բայց հետևողականորեն մի խոսեք անձի հետ:
Քայլ 3
Ապրանք կամ ծառայություն վաճառելիս նախ պարզեք հաճախորդի կարիքները, ապա միայն անցեք ներկայացմանը: Որոշ մենեջերներ մեծ սխալ են թույլ տալիս: Նրանք չեն հասկանում, թե ինչու է մի մարդ եկել իրենց մոտ, ինչն է դրդել ընկերությանը կապվել իրենց կազմակերպության հետ և անմիջապես սկսում են ինչ-որ բան առաջարկել: Նման վաճառքը կարող է տեղի չունենալ հենց այն պատճառով, որ այս դեպքում վաճառողը չի որոշել գնորդի կարիքները: Պարզեք, թե ինչ իրավիճակ է ձեր հաճախորդի հետ, ինչ է նա ակնկալում, և միայն դրանից հետո սկսեք ներկայացնել ապրանք կամ ծառայություն:
Քայլ 4
Հաճախորդի առարկությանը պատասխանելիս հետևեք որոշակի կանոնների: Մի վիճեք գնորդի հետ: Լսեք նրա կասկածը կամ պնդումը մինչև վերջ: Մի ընդհատեք հաճախորդին, թող խոսի: Ապա ցույց տվեք, որ կիսում եք նրա մտահոգությունները և որ նրա հարցը հիմնավորված է: Եթե դա հնարավոր չէ, ապա գոնե պարզապես ցույց տվեք, որ հասկանում եք հաճախորդին: Իրավիճակը պարզելու համար կարող եք ուղղել հստակեցնող հարցեր: Դրանից հետո հստակ, հստակ և ողջամիտ պատասխանեք առարկությանը: Ստուգեք, արդյոք հաճախորդը հասկանում է ձեզ և տեսեք, թե փարատեցի՞ք նրա կասկածները:
Քայլ 5
Ձեր հաճախորդների հետ վարվելու ձևը ձեր հաճախորդների հետ վարվելու հիմքում է: Եթե ձեր հաճախորդներին վերաբերվում եք բացառապես որպես կանխիկ կովեր, դժվար թե կարողանաք արդյունավետ հաղորդակցվել: Եվ երբ դուք հաճախորդի հետ խոսում եք հարգանքով, ուշադրությամբ և անկեղծ հետաքրքրությամբ, ցույց եք տալիս ձեր տրամադրվածությունն ու օգնելու ցանկությունը, նա դա զգում է:
