Հաճախորդների հետ ճիշտ շփվելու ունակությունը աշխատակցին դարձնում է անփոխարինելի և բարձր արդյունավետ: Բանակցությունների իսկական վարպետը միշտ պահանջված է և աշխատանքի բազմաթիվ առաջարկներ ունի: Նման աշխատողները գնահատվում և առաջարկվում են կարիերայի աճ, ընդհանուր առմամբ ընկերության հաջողությունը հիմնականում կախված է նրանցից:
Քիչ մենեջերներ են, որոնք, բնականաբար, օժտված են այս արվեստով, առավելագույնս տիրապետում են այս գիտությանը և հաջողությամբ օգտագործում այն:
Դա անհրաժեշտ է
- Դիտարկում
- Իրավասություն
- Դրական կերպով շփվելու ցանկություն
Հրահանգներ
Քայլ 1
Կանոն դարձրեք հաճախորդին ցույց տալ, որ դուք բաց եք, բարի և վստահ, որ կարող եք գտնել իր խնդրի լավագույն լուծումը:
Նույնիսկ եթե դուք հեռախոսով եք, ժպտացեք, ձեր հակառակորդը դա կզգա:
Քայլ 2
Անկեղծ հետաքրքրություն ցուցաբերեք դիմացինի հանդեպ:
Carefulգույշ եղեք, փորձեք շփվել նրա լեզվով (օգտագործեք նրա համար հասկանալի պատկերներ, օգտագործեք նրա տերմինաբանությունը) և մի մոռացեք ցուցադրել ձեր մասնագիտական ունակությունը:
Դիմեք ձեր հակառակորդին անունով և հայրանունով ՝ թույլ չտալով ձեզ ծանոթ կամ անորոշ լինել:
Հասկացրեք, որ դուք նրա կողքին եք և փորձեք օգնել նրան:
Քայլ 3
Առաջարկեք նրան իր խնդրի լուծումները, որպեսզի հակառակորդը վստահ լինի. Սա առաջարկվող բոլոր տարբերակներից լավագույնն է:
