Հեռախոսի վաճառքը դարձել է շատ զարգացած և սիրված: Սա ապրանքների վաճառքի համեմատաբար էժան և արդյունավետ միջոց է: Դժվար չի լինի նման հարցում հմտությունը կատարելության հասցնել:
Հաղորդակցման սցենար:
Հեռախոսների վաճառքի մեծ գումարածն այն է, որ ոչ ոք չի կարող տեսնել ձեզ: Սա չի նշանակում, որ ձեզ հարկավոր է վաճառել խալաթով կամ շապիկով: Դուք պարզապես կարող եք ինքներդ ձեզ ձեռք բերել խաբեության թերթիկներ: Ստեղծեք հաղորդակցության սցենար: Գրեք իրավիճակի զարգացման բոլոր շրջադարձերը: Եվ միշտ պատրաստ եղեք, նույնիսկ ձեր հարցի ամենաբարդ պատասխաններով: Ձեր ձայնը պետք է հնչի մեղմ և համոզիչ: Եթե գուշակման հետ կապված խնդիր ունեք, ապա պետք է փոխեք աշխատանքը կամ լուրջ վերաբերվեք ձեր արտասանությանը: Գնորդը, բարձրացնելով հեռախոսը, պետք է լսի վստահ վաճառողին:
Ապրանքի իմացություն:
Եթե չգիտեք, թե ինչ եք ներկայացնում, ապա դուք երբեք նման բան չեք վաճառի: Իմացեք այն ամենի մասին, ինչ կարող եք և չեք կարող արտադրանքի վերաբերյալ: Անգիր սովորեք առավել հաճախ տրվող հարցերը և դրանց պատասխանները: Գնորդը պետք է տպավորություն ստեղծի, որ ինքը խոսում է ոչ թե վաճառքի մենեջերի, այլ հենց ապրանքի արտադրողի հետ: Թող ձեր գիտելիքները հաճելի անակնկալ լինեն:
Ileպիտ ու բարություն:
Հեռախոսի մյուս ծայրում գտնվող հաճախորդը ձեզ չի տեսնում, բայց նա հստակ լսում է ձեր ինտոնացիան: Լավ տրամադրությունը, դրական վերաբերմունքը, ընկերասիրությունն ու ժպիտը, շնորհանդեսի ժամանակ ոչ մի բան բաց մի թողեք: Եղեք բարի ու սիրող: Դրանից հետո գնորդին դնում եք դրական հույզերի համար, և, ամենայն հավանականությամբ, նա հակված է գնելու:
Քանակը նշանակություն ունի:
Օրվա ընթացքում որքան շատ զանգ կատարեք, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ կգտնեք ճիշտ հաճախորդ: Գործարքների երկու տոկոսը կնքվում է առաջին շփումից հետո: Եթե հաճախորդը անմիջապես պատրաստ չէ և չի կարող որոշում կայացնել, նա պետք է հետ զանգի: Երկրորդ շփումից հետո գործարքների եւս երեք տոկոսն է կնքվում: Կան նաև հաճախորդներ, որոնք պետք է հինգ-տասնհինգ անգամ զանգահարեն, որպեսզի նրանք «հասուն» լինեն գործարքի համար: Պատրաստ եղեք մերժման: Նրանց թիվը նույնպես ցուցանիշ է: Բայց մի հանձնվեք:
Լսելու ունակություն:
Արդյունավետ հեռախոսի վաճառքում լսելը կարևոր հմտություն է: Ինչու՞ լսել, եթե դուք վաճառում և ներկայացնում եք, այնպես որ հավանաբար մտածել եք: Եթե հաճախորդը չի ցանկանում ինչ-որ բան հարցնել կամ պարզաբանել, ապա ձեր արտադրանքը հետագա ներկայացրեք ձեր առողջությանը: Բայց եթե նա հարց ունի, ապա ոչ մի դեպքում մի ընդհատեք նրան, նույնիսկ եթե դա սցենարի համաձայն չէ: Լսիր, թույլ տուր խոսեմ, և հետո միայն պատասխանիր: Տվեք առաջատար հարցեր, շատ հաճախորդներ սիրում են դա: Նույնիսկ եթե հարցերը կապված չեն ձեր արտադրանքի թեմայի հետ, մի ամաչեք: Հաճախորդին հասկացրեք, որ պատրաստ եք նրա հետ խոսել ամեն ինչի մասին, այնուհետև, իր հերթին, հաճախորդը կհասկանա, որ նա ձեզ համար կարևոր է և, ամենայն հավանականությամբ, կգնի ձեր արտադրանքը:
