Մենք հիասթափված ենք դանդաղ հերթագրման ծառայությունից: Մեզ չի բավարարում հյուրանոցներում ցածր սպասարկումը: Մենք ուզում ենք ամեն ինչ ստանալ ամենաբարձր մակարդակով: Նույնիսկ երբ մենք բավարար գումար ենք վճարում, մենք երբեմն հիասթափված ենք զգում: Surprisingարմանալի չէ, որ ձեր սեփական բիզնեսում ցանկություն կա շրջել ամբողջ աշխարհը, մարդկանց գերծանր ծառայություններ մատուցել: Ինչպե՞ս դա անել: Անհրաժեշտ է հաշվի առնել ոչ միայն անձնական դառը փորձը, այլ նաև անհապաղ արձագանքել հետադարձ կապին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Լավություն արա ընկերոջդ: Երբ կարծում եք, որ պատրաստ եք աշխարհը մատուցել ծառայությունը, մի շտապեք: Սկսեք այն մեկ անձի համար, որը արդար գնահատական կտա: Դիտեք, թե ինչ է տեղի ունենում և ինչպես:
Քայլ 2
Գործընթացը բաժանեք փուլերի: Ձեր մտքում պատկերացրեք ծառայությունը որպես փոխակրիչ: Նկարագրեք գործողությունների հստակ հաջորդականությունը նվազագույն շարժումներով, շարժումներով, շրջադարձերով, առարկաների վերադասավորմամբ և այլն:
Քայլ 3
Յուրաքանչյուր փուլի համար գրի՛ր առանցքային բնութագիրը: Որոշեք այն նորմերը, որոնք չպետք է խախտել: Դուք պետք է ունենաք ներքին չափանիշներ:
Քայլ 4
Հետադարձ կապ ստանալու եղանակ ստեղծեք: Մտածեք այն մասին, թե ինչպես գիտեք, որ ծառայության յուրաքանչյուր փուլն իրականացվում է նորմերին համապատասխան: Ստանդարտներն ու նորմերն իրենք կարող են փոխվել ՝ կախված մարդկանց արձագանքից: Մտածեք այն մասին, թե ինչպես կստանաք և վերլուծեք հետադարձ կապը:
Քայլ 5
Լավություն տուր ընկերոջդ: Այժմ օգտագործեք մշակված ստանդարտները: Հարցրեք ՝ ձեր ընկերը նկատե՞լ է որևէ փոփոխություն դեպի լավը:
Քայլ 6
Provառայություն մատուցեք մի խումբ մարդկանց: Մարդիկ տարբեր ճաշակ ու արժեք ունեն: Theառայություն մատուցեք թեստային խմբին: Վերլուծեք տարբեր մարդկանց արձագանքները: Մտածեք այն մասին, թե ինչը կարող է բարելավվել: Գուցե ծառայությունը պետք է փոփոխվի ՝ կախված կոնկրետ հաճախորդից: Գուցե դա պետք է լինի նույնը եւ ստանդարտացված բոլորի համար: Վերջնական եզրակացություններ և ճշգրտումներ արեք:
Քայլ 7
Մշակել նրբությունները: Բարձրագույն մակարդակով ծառայություն մատուցելը պահանջում է բազմաթիվ փորձեր: Համոզվեք, որ անձնակազմի հմտությունները նշված մակարդակում են Անմիջապես մշակեք ապագա աշխատողների վերապատրաստման նյութերը: Այժմ դուք պատրաստ եք ծառայությունը հանրությանը ներկայացնել:
