Colիմ Քոլինզը ՝ ամերիկյան բիզնեսի խորհրդատու, կառավարման գրավորության հեղինակ, որի գիրքը «Լավը դեպի մեծը. Ինչու որոշ ընկերություններ առաջխաղացում և այլոք չեն թարգմանվել 35 լեզուներով», խոսեց ձեր ունեցած տեղեկատվության օգտագործման մասին:
Modernամանակակից մարդը ապրում է տեղեկատվական դարաշրջանում, որում առավելություն ունի նա, ով ավելի ու ավելի լավ տեղեկատվություն ունի: Այնուամենայնիվ, եթե նայեք վերելքների և վայրէջքների տարեգրությանը, ապա չեք գտնի ընկերություններ, որոնց վրա ազդել է տեղեկատվության պակասը: Հետևաբար, բանալին ոչ թե տեղեկատվության մատչելիությունն է, այլ առկա տեղեկատվությունը փաստերի վերածելու ունակությունը, որոնք հնարավոր չէ անտեսել:
Դրան հասնելու ամենաարդյունավետ ուղիներից մեկը կարմիր դրոշի մեթոդը: Պատկերացնելու համար բերեմ ձեզ անձնական օրինակ: Երբ ես Սթենֆորդի բիզնես դպրոցում դասավանդում էի Case Method դասընթացը, ես MBA ուսանողներին տալիս էի վառ կարմիր 24x45 սմ թերթ թուղթ և հետևյալ հրահանգները. «Սա ձեր կարմիր դրոշն է եռամսյակի համար: Եթե բարձրացնեք, ես կդադարեցնեմ դասախոսությունը և կտամ ձեզ խոսքը: Չկա սահմանափակումներ այն մասին, թե երբ և ինչպես բարձրացնել կարմիր դրոշը, դա ամբողջովին ձեր որոշումն է: Սա կարող եք օգտագործել դիտողություն կիսելու համար, չհամաձայնել ուսուցչի հետ, խնդրել ընկերության ղեկավարին, որը հրավիրվել է դասախոսություն կարդալու, պատասխանել համադասարանցի ուսանողին, առաջարկ ներկայացնել և այլն: Բայց «դրոշը» կարող է օգտագործվել միայն եռամսյակը մեկ: Դուք չեք կարող «կարմիր դրոշը» փոխանցել մեկ այլ ուսանողի »:
Այս դրոշներով ես երբեք չգիտեի, թե ինչ է լինելու հաջորդ օրը դասարանում: Մի ուսանող մի անգամ բարձրացրեց կարմիր դրոշը ՝ ասելու. «Պրոֆեսոր Քոլինզ, չեմ կարծում, որ այսօր շատ լավ եք կարդում: Դուք ղեկավարում եք քննարկումը ՝ չափազանց շատ հարցեր տալով, և դա խեղդում է մեր ստեղծագործականությունը: Եկեք ինքներս մտածենք »: «Կարմիր դրոշը» ինձ տհաճ փաստ ներկայացրեց. Հարցեր տալու իմ ձևը խանգարում է ուսանողներին մտածել: Կիսամյակի վերջում ուսանողների հարցումը հաստատեց դա: «Կարմիր դրոշը» այդ պահին, ամբողջ խմբի դիտմամբ, դարձրեց հաջողության բանալին. Ոչ թե տեղեկատվության մատչելիությունը (շատերն ունեն դա), այլ այն անտեսել հնարավոր փաստերի վերածելու ունակությունը, քննադատություն իմ դասախոսությունների մեջ `անտեսված տեղեկատվության մեջ, պարզապես անհնար է:
Կարմիր դրոշների գաղափարը փոխառել եմ Բրյուս Վոլպերտից, ով իր «Գրանիտերոկ» ընկերությունում հորինեց մի հզոր տեխնիկա, որը կոչվում է թերավճար: «Ենթավճարը» հաճախորդին իրավունք է տալիս որոշելու, թե որքան վճարել և ընդհանրապես վճարել `ապրանքի կամ ծառայության բավարարվածության հիման վրա: Ենթավճարը ապրանքի վերադարձման համակարգ չէ: Հաճախորդը կարիք չունի ապրանքը հետ վերադարձնելու, ինչպես նաև կարիք չունի թույլտվություն խնդրել Graniterock- ից: Ուղղակի նա հաշիվ-ապրանքագրի վրա շրջապատում է իրեն չբավարարող իրը, դրա արժեքը հանում ընդհանուրից, իսկ մնացած գումարի դիմաց չեկ գրում:
Երբ ես հարցրեցի Վուլպերտին, թե ինչու է նա «ցածր վճար» ստանում, նա ասաց. «Դուք կարող եք շատ բան սովորել ՝ հարցազրույց տալով սպառողների հետ, բայց տեղեկատվությունը կարող է մեկնաբանվել տարբեր ձևերով: Ենթավճարով դուք չեք կարող անտեսել փաստերը: Դուք հաճախ չգիտեք, որ հաճախորդը դժգոհ է, քանի դեռ չեք կորցրել իրեն: «Ենթավճարը» վաղ նախազգուշացման համակարգ է, որը ստիպում է գործողություններ ձեռնարկել հաճախորդին կորցնելու սպառնալիքի առաջացումից շատ առաջ »:
Կարմիր դրոշի տեխնիկան կարող է օգտակար գործիք լինել զուտ տեղեկատվությունը տեղեկատվության վերածելու համար, որը հնարավոր չէ անտեսել: Սա կստեղծի այնպիսի կլիմա, որում ճշմարտությունը կլսվի: