Սբերբանկը անվիճելի առաջատարն է Ռուսաստանի ֆինանսական և վարկային հաստատությունների շարքում: Ամեն օր երկրի ողջ տարածքում հազարավոր հաճախորդներ օգտվում են դրա ծառայություններից: Qualityառայությունների որակը բարելավելու համար բանկը մշակել է հետադարձ կապի արդյունավետ և բազմակողմանի համակարգ: Այն նախատեսված է օգնելու հաճախորդներին վեճերը լուծելու, բողոքներն ու հայցերը վարելու հարցում:
Հայցերի ընդհանուր պատճառները
Եվ մարդկային, և տեխնիկական գործոնները հավասարապես հաճախ հանգեցնում են բանկային համակարգի անսարքությունների: Այնուամենայնիվ, այն հաճախորդները, ովքեր կոպտորեն վարվել են Սբերբանկի աշխատակցի հետ կամ փչացրել են բանկոմատային քարտը, բոլորովին պարտավոր չեն լուռ դիմանալու անհարմարություններին: Ի վերջո, նրանք գումար են վճարում իրենց ծառայության համար, ինչը նշանակում է, որ նրանք իրավունք ունեն ապավինել բարձրորակ ծառայությունների: Ձեր դժգոհությունը վարկային հաստատության ղեկավարությանը փոխանցելու համար ամենադյուրին ճանապարհը հայցադիմում գրելն է Սբերբանկին: Բողոքարկման և բողոքների ընդհանուր պատճառներից են.
- դժգոհություն բանկի աշխատակիցների աշխատանքից (կոպտություն, կարևոր տեղեկատվություն պահելը, պարտադրող ծառայություններ);
- տեխնիկական խափանումներ, որոնք հաճախորդին վնաս են պատճառել (բանկոմատի կողմից քարտին վնասելը, միջոցների կորուստը, քարտի անհիմն արգելափակումը);
- վճարների դուրսգրում և միացում այն ծառայություններին, որոնց հաճախորդը համաձայնություն չի տվել.
- վարկի պայմանագրում նշված անօրինական պահանջներ.
- օգտագործողի կողմից կատարված վճարումների ուշացումը կամ հայտարարագրվող գումարի վարկավորման ժամկետը գերազանցելը:
Գրավոր հայցադիմումի կազմում
Որոշելով հայցով դիմել Սբերբանկին, քաղաքացին առաջին հերթին պետք է ընտրի այն եղանակը, որով իր համար ավելի հարմար է իր պահանջները փոխանցել վարկային հաստատության ղեկավարությանը: Բողոքարկման ամենաարդյունավետ ձևերից մեկը համարվում է գրավոր հայցի անձնական փոխանցումը:
Դա անելու համար դուք պետք է գաք գլխավոր գրասենյակ կամ մասնաճյուղ, որտեղ վիճելի իրավիճակ է տեղի ունեցել, և հայցի երկու օրինակներից մեկը փոխանցեք ադմինիստրատորին կամ մեկ այլ աշխատողի: Բնականաբար, հաճախորդը երկրորդ օրինակը թողնում է իր համար, և երկու փաստաթղթերի վրա էլ բանկի աշխատակիցը դնում է ընդունելության ամսաթիվը և մուտքային համարով կնիք:
Որտեղի՞ց սկսել պահանջ ներկայացնել: Սավանի վերին աջ անկյունում (սովորաբար օգտագործվում է A4 ձևաչափ), դուք պետք է նշեք Սբերբանկի բաժանմունքի հասցեն, դրա լրիվ անվանումը և գլխի ազգանունը: Հաջորդը ՝ կարևոր է տրամադրել ձեր տվյալները ՝ լրիվ անվանումը, հասցեն և կապի հեռախոսահամարը ՝ որոշման մասին տեղեկացնելու համար: Թերթի կենտրոնում նշվում է փաստաթղթի անվանումը `մեծատառով` «Հայց» կամ «Բողոք»:
Այժմ անհրաժեշտ է հստակ և հստակ նշել բողոքարկման պատճառները: Համոզվեք, որ նշեք ստեղծված իրավիճակի ժամանակը, վայրը, հանգամանքները, ծառայությունը կատարած աշխատողի կամ աշխատողի անունը: Կենտրոնացեք նաև այն մասին, թե որտեղ և ինչպես է տեղի ունեցել հաճախորդի իրավունքների ոտնահարում: Pointանկալի է, որ այս կետը ամրապնդվի կարգավորող իրավական ակտերի հղումներով:
Հայցի հաջորդ մասում կարող եք անցնել բանկ ներկայացրած պահանջներին: Դիմորդը պետք է նշի, թե ինչ գործողություն է ակնկալում իր բողոքին ի պատասխան, սահմանի խախտումները վերացնելու ընդունելի ժամկետ: Ավելորդ չի լինի առանձին պահանջել, որ հայցի քննարկման արդյունքները ներկայացվեն ձեր ուշադրությանը:
Եթե խախտման ապացույցներ կան, դրանք պետք է կցվեն հայցի տեքստին: Սա կարող է լինել պայմանագրի, վկայության, տեսանյութի կամ ձայնի ձայնագրության պատճեն: Հայցի տեքստում պետք է նշվեն կցված ապացույցի տեսակը և ձևը: Փաստաթղթի վերջում դրվում է ամսաթիվը, ստորագրությունը և դրա վերծանումը:
Լուրջ իրավիճակներում գուցե լավագույնը լինի հայց ներկայացնելու համար դիմել իրավաբանական օգնությանը: Եթե հնարավոր չէ անձամբ փաստաթուղթը տեղափոխել Սբերբանկի գրասենյակ, այն կարող է ուղարկվել գրանցված փոստով, ուղեկցվում է առաքման անդորրագրով և կցորդների ցանկով:
Քննության պայմանները և հայցերի ներկայացման այլ եղանակներ
Հայցը քննելու համար միջին հաշվով տրվում է 10-15 աշխատանքային օր:Լրացուցիչ ստուգումներ պահանջող որոշ դեպքերում որոշումը պետք է սպասի մինչև 45 օր: Կարևոր է հիշել, որ հետհաշվարկը սկսվում է ֆինանսական հաստատության աշխատողի կողմից փաստաթուղթը ստանալու և գրանցելու պահից: Եթե պահանջի վերաբերյալ որոշումը հետաձգվում է ավելի քան 15 օր, բանկը պարտավոր է այդ մասին տեղեկացնել հաճախորդին:
Դատելով ակնարկներից ՝ Սբերբանկին ուղղված անձնական բողոքն աշխատում է առավել արդյունավետ և արագ: Այնուամենայնիվ, բանկի հետադարձ կապի համակարգը ներառում է նաև բողոքների հեռակա ներկայացում: Սբերբանկի պաշտոնական կայքում ընտրեք «Աջակցություն» բաժինը, ապա «Հետադարձ կապ»: Կբեռնվի պատուհան, որը նշում է հարցման նպատակը և պատճառը:
Հատուկ դաշտում դուք պետք է տեղադրեք հայցի տեքստը, կա լրացուցիչ կոճակներ (ապացույցներ) կցելու կոճակ: Ստորև բերված են անձնական տվյալները և արդյունքների ծանուցման ցանկալի եղանակը: Յուրաքանչյուր բողոքարկման ինքնաբերաբար տրվում է մի համար, որով կարող եք հետևել դրա քննարկման ընթացքին:
Դուք կարող եք նաև հեռակա բողոք ներկայացնել Սբերբանկի առցանց ծառայության միջոցով: Օգտագործողի անձնական հաշվի ներքեւի աջ անկյունում կա «Նամակ բանկին» բաժինը: Օգտագործելով պարզ ձևանմուշ, օգտագործողը կարող է ներկայացնել իր հայցը:
Ueիշտ է, Սբերբանկի շատ հաճախորդներ նշում են, որ այդ մեթոդներն անվստահելի են, քանի որ էլեկտրոնային փաստաթղթերը հաճախ կորում են: Սբերբանկ առցանց բջջային հավելվածում հայց ներկայացնելը նույնպես շատ հարմար չէ, քանի որ ստիպված կլինեք մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն հավաքել սմարթֆոնի էկրանին կամ ձայնային մուտքի միջոցով:
Սբերբանկ անձնական այցի լավ այլընտրանք կլինի զանգահարել կապի կենտրոն 900 կամ + 7-495-500-55-50 հեռախոսահամարներով: Աշխատողի հետ շփման գործընթացում կարող եք նշել բողոքի էությունը, միայն ավելի լավ է նախապես պատրաստվել խոսակցությանը, գրել մոտավոր ծրագիր կամ տեքստ: Բացի այդ, Սբերբանկի աշխատակիցն ինքը կհստակեցնի բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները, կզեկուցի բողոքարկման քննարկման ժամկետների մասին:
