Բազմաթիվ տարբեր ծրագրեր կան, որոնք հեշտացնում են բիզնեսի հետ աշխատանքը: Դրանցից մեկը Bitrix24- ն է: Այս ծառայությունը հեշտացնում է թիմային աշխատանքը, օգնում է ղեկավարել անձնակազմը և հաճախորդների հետ շփվել:
Ինչ է Bitrix24- ը
Bitrix24- ը ամպային ծառայություն է թիմային աշխատանքի համար: Այն ներառում է.
- Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM);
- Ինտրանետ պորտալ;
- Զրուցարան
- Առաջադրանքների կառավարիչ:
Առայությունը թույլ է տալիս միացնել արտաքին հեռախոսակապի մատակարարներին, էլ. Փոստի հաճախորդներին, դեմքի ճանաչման համակարգերին և այցեքարտերին: Րագիրը մշակվել է ռուսական 1C-Bitrix ընկերության կողմից: Համակարգը թողարկվել է 2012 թվականի ապրիլի 12-ին, իսկ CRM գործառույթը միացվել է ավելի ուշ: 2018-ի սկզբին ծառայությունից օգտվել է 3 միլիոն հաճախորդ, որի կեսը արտասահմանյան ընկերություններ են:
Ամպային ծառայությունը գործելու համար օգտագործում է արտաքին սերվերներ, մասնավորապես Amazon- ը և այլ երկրներ աշխարհի տարբեր երկրներում: Թողարկվում է նաև ծառայության «տուփ» տարբերակը, որը չի օգտագործում ամպի վրա հիմնված հեռավոր սերվերներ:
Րագիրը հայտնի է և երկու անգամ ստացել է Ռունետի մրցանակի դիպլոմ: Դա տեղի է ունեցել 2012 և 2017 թվականներին:
Ընկերության ամենամեծ ճգնաժամը տեղի ունեցավ 2018-ին, երբ ամպային ծառայության ենթակառուցվածքում տեղի ունեցավ լայնածավալ ձախողում, որի արդյունքում ռուսական հաճախորդների ծառայությունների 30% -ը անհասանելի դարձավ: Դա ծառայության պատմության մեջ ամենամեծ վթարն էր:
Bitrix24- ի առանձնահատկությունները
Փաստորեն, Bitrix24- ը հսկայական կորպորատիվ պորտալ է, որն ընդգրկում է ընկերության կյանքի գրեթե բոլոր ասպեկտները: Սա սոցիալական ցանց է, նախագծեր, առաջադրանքներ և անձնակազմի կառավարում: Հաճախորդների հետ կապերն այստեղ ընդգրկված են:
Ընդհանուր տեղեկատվական Bitrix24 համակարգում շատ տարբեր հասկացություններ են կապված: Դուք կարող եք դրանք ուսումնասիրել պորտալի հիմնական էջում: Հատկապես տարածված է Bitrix24 CRM համակարգը: Դուք չեք կարող այն գնել առանձին, այս կամ այն կերպ դուք ստիպված կլինեք վճարել ամբողջ գլոբալ արտադրանքի համար Saas- ի վճարման պայմաններով կամ տուփով տարբերակով:
Հետեւաբար, Bitrix24- ը հարմար չէ այն ընկերությունների համար, որոնք ցանկանում են ներդնել միայն CRM համակարգ: Այստեղ CRM- ն ամբողջ արտադրանքի բաղկացուցիչ մասն է:
Bitrix24 սակագներ
Արժեքը և սակագները կարևոր գործոն են աշխատանքի համար ծրագիր ընտրելիս: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է ընտրել ձեր ուզած տարբերակը.
- Աշխատեք ամպային սերվերների միջոցով
- Արկղային լուծումներ
- Առայությունների մի մասի ընտրություն:
Ամպային աշխատանքը նշանակում է գնել Saas լուծում, որում վճարում ես մուտքի համար: Ամբողջ աշխատանքն իրականացվում է Bitrix24 ընկերության սերվերների վրա:
Առանձին տուփ լուծույթ ձեռք բերելու ժամանակ, ծրագրակազմը կտեղադրվի անմիջապես իր սերվերի վրա: Յուրաքանչյուր տարբերակի արժեքը կարելի է դիտել Bitrix24- ի պաշտոնական կայքում:
Ընկերությունը կարող է ընտրել ցանկացած սակագին, այդ թվում ՝ անվճար: Այն ներառում է նաև CRM: Բայց, ամենայն հավանականությամբ, անվճար ծրագիրը չի բավարարի: Ձեզ հարկավոր է հսկայական քանակությամբ այլ հնարավորություններ, որոնք տրամադրում է Bitrix24- ը:
CRM- համակարգ Bitrix. Գործառույթներ և աշխատասեղան
CRM- ծրագիրը տեղադրվում է որպես Bitrik24 ընդհանուր կորպորատիվ համակարգի բաղադրիչներից մեկը: Էջ մուտք գործելիս օգտվողը կտեսնի գործիքների ցուցակ.
- Իմ սկավառակ
- Գրառումներ
- Օրացույցը
- Առաջադրանքներ
- Ժապավեն
Եվ նաև այլ գործիքների ցուցակ: Այս բոլոր գործառույթները ուղղակիորեն կապված չեն CRM- ի հետ, բայց անհրաժեշտ են որոշակի իրավիճակներում: Գործարկման ժամանակ հիմնական համակարգը տեղադրվում է համակարգի բոլոր հնարավորություններով: Միայն այս հիմնական էջի միջոցով կարող եք ուղղակիորեն գնալ CRM- ի հետ աշխատելու:
Այս համակարգը ունի իր առավելությունները: Հաճախորդը ստանում է ավելի շատ տարբերակներ, քան նախատեսված էր: Մյուս կողմից, անհարկի գործիքները հաճախորդի համար դժվարացնում են համակարգում նավարկելը և աշխատանքը: Բացի այդ, բոլոր լրացուցիչ գործառույթները պահանջում են որոշակի ռեսուրսներ, մինչդեռ իրական արժեք չեն բերում: Սկավառակի տարածքը վատնում են ավելորդ լրացուցիչ գործառույթների վրա:
Համակարգի բացասական կողմը առանձին արտադրանք ընտրելու անհնարինությունն է:Գնորդը ստիպված է գնել ամբողջը: Թերությունները ներառում են նաև.
- Մեծ ծավալ, որը ընկնում է սերվերի վրա
- Բոլոր գործառույթները պահանջում են կազմաձևում
- Օգտագործողի և ադմինիստրատորի աշխատանքի դժվարությունները:
Նման լայն ցանկը լավ է այն մարդկանց համար, ովքեր վաճառում են Bitrix24 լուծումը, քանի որ յուրաքանչյուր գործառույթ ստեղծելու համար մասնագետը կստանա լրացուցիչ վճար:
Գործառույթների այս ցուցակը միայն խանգարում է օգտվողներին: Տիրապետելով տարբեր հնարավորությունների, այդ թվում ՝ ընկերության համար բոլորովին անհրաժեշտ չեն, հաճախորդը վատնում է լրացուցիչ ջանքերը:
Փորձառու մասնագետը կարող է հեռացնել ավելորդ լրացուցիչ գործառույթները, բայց դա նաև պահանջում է լրացուցիչ ներդրումներ մասնագետի ծառայությունների համար: Անհեթեթ իրավիճակ է ստեղծվում, երբ հաճախորդը նախ վճարում է անհարկի հատկությունների համար, իսկ հետո լրացուցիչ վճարում դրանց հեռացման համար:
Bitrix24- ի հետ աշխատելիս հիշեք, որ այս ծրագիրն ունի շատ բաներ, բայց միևնույն ժամանակ դրա ինտերֆեյսը ծանրաբեռնված է տարբեր հատկություններով, որոնք օգտագործողին ընդհանրապես պետք չեն:
Bitrix24 ծրագրակազմ
Bitrix24 ծրագրակազմը բարդ և ճյուղավորված համակարգ է: Այն կարող է տեղադրվել միայն բարձր էներգիայի համակարգիչների վրա:
CRM համակարգերի մեծ մասը SAAS լուծումներ են, հեշտ կազմաձևված, տեղադրվող: Bitrix24- ը արմատապես տարբերվում է բոլորից: Bitrix24- ը մի ամբողջ պորտալ է: Ե՛վ սովորական օգտագործողը, և՛ ադմինիստրատորը բախվում են մեծ թվով գործառույթների, որոնք բոլորովին անհրաժեշտ չեն CRM- ում աշխատելիս:
Bitrix24 համակարգում ադմինիստրատորը ստանում է գործառույթների կարգաբերման և կառավարման գործառույթներ, ինչպիսիք են փաստաթղթաշրջանառությունը, լուսանկարների պատկերասրահը, ակտիվ պաշտպանությունը: Րագրի իրականացումը զգալիորեն բարդ է և դանդաղեցված:
Առատ հնարավորությունները հետաքրքիր են և առաջադեմ: Բայց դրանք ամեն ինչ ավելի են բարդացնում ինչպես օգտագործողի, այնպես էլ ադմինիստրատորի համար:
Թվում է, թե ամենապարզ լուծումը պարզապես ավելորդ ռեսուրսների չօգտագործումն է: Բայց գործնականում դա հնարավոր չէ: Տեղադրման պահին անհնար է հստակ որոշել, թե ինչն է անհրաժեշտ, ինչը `ոչ: Եթե ծառայություններն իրականացնում է մի մասնագետ, որը դեռ փորձ չունի Bitrix24 պորտալում, գործն էլ ավելի է բարդանում:
Մասնավորապես, նախաձեռնողական պաշտպանությունը կարող է դժվարություն առաջացնել: Թվում է, որ նման պաշտպանությունը ենթադրում է ինչ-որ վտանգի առկայություն: Անմիջապես պարզ չէ `անհրաժեշտ է արդյոք այն միացնել և կարգավորել, թե ոչ: Նույն հարցերը վերաբերում են փաստաթղթաշրջանառությանը: Արժե՞ ժամանակ տրամադրել այն տեղադրելու և ակտիվացնելու համար: Թե՞ ավելի լավ է անմիջապես մոռանալ այս հնարավորության մասին, քանի որ Bitrix24- ը կօգտագործվի բացառապես որպես CRM համակարգ: Հնարավոր է, որ գործառույթը միացված չէ, բայց հաճախորդները դա տեսել են պորտալում և փորձել են օգտագործել այն: Արդյունքում, բացասական է վերաբերվում «չաշխատող տարբերակին», որը հետագայում հեռացնելը շատ դժվար կլինի: Կարգավորման գործընթացում առաջանալու են բազմաթիվ հարցեր, որոնց պատասխանները դժվար է գտնել:
Ամբողջ CRM Bitrix 24 համակարգի կառուցվածքը և, մասնավորապես, դրա CRM մասը նույնպես որոշակիորեն բարդ է: Այս մասում աշխատանքը կատարվում է խիստ հաջորդականությամբ և սովորաբար այսպիսի տեսք ունի:
Առաջինը գրանցվում է կապարի մեջ: Սա համակարգի կողմից ստացված հարցման անվանումն է, որը ցույց է տալիս գնում կատարելու ցանկությունը: Հայտի վերաբերյալ հարցումն ու կապի մանրամասները գրանցվում են: Ստացված դիմումի մասին համակարգում կամ փոստով ծանուցագիր է ուղարկվում կառավարչին: Դրանից հետո ձեւավորվում է պոտենցիալ առեւտուր: Դրա հիման վրա կարող եք հաշիվ ստեղծել կամ առևտրային առաջարկ ուղարկել: Երբ հաճախորդը համաձայն է, պայմանագրի վաճառքի կամ կնքման պահին կապարի ստեղծում են կապարի հիմքի վրա: Դրանից հետո վաճառքը ձեւակերպվում է, առաքումն ու վճարումը կատարվում է, գործարքը փակվում է:
