Եթե հաճախորդը գոհ չէ Սբերբանկում սպասարկման որակից, նա հնարավորություն ունի բողոք գրել ստորաբաժանման ղեկավարին կամ զանգահարել թեժ գծին: Հատկապես դժվար դեպքերում նույնիսկ կարող եք բողոքարկել Կենտրոնական բանկ:
Որտեղ բողոքել Սբերբանկում ծառայության մասին
Սբերբանկը ամենամեծ ունիվերսալ բանկն է Ռուսաստանում, Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում: Նա իր հաճախորդներին մատուցում է ծառայությունների բազմազան տեսականի: Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը վերահսկում է Սբերբանկի աշխատանքը:
Սբերբանկի հաճախորդները միշտ չէ, որ գոհ են սպասարկման որակից: Չնայած այն հանգամանքին, որ ընկերության ղեկավարությունը վերջին շրջանում շատ բան է անում `թերությունները վերացնելու համար, բողոքներ դեռ ստացվում են: Հաճախորդները հաճախ գոհ չեն ծառայության արագությունից կամ աշխատողների ոչ պրոֆեսիոնալ վարքից: Այս խնդիրները կարգավորելու համար միշտ կարող եք դիմել մենեջերներին կամ խորհրդատուներին:
Եթե մի մարդ եկել է Սբերբանկի գրասենյակ և դժգոհ է ծառայությունից, ապա ամենապարզ բանը, որ կարելի է անել այս իրավիճակում, պահանջների ցուցադրումն է «Կարծիքների և առաջարկությունների գրքում»: Կարող եք կապվել բաժնի պետի կամ նրան փոխարինող անձի հետ: Շատ դեպքերում խնդիրը կարող է լուծվել արդեն այս փուլում: Հաճախորդները նաև հնարավորություն ունեն գնահատելու ծառայության որակը հենց մասնագետի հետ զրույցի ընթացքում ՝ կտտացնելով փոքր էլեկտրոնային ցուցատախտակի համապատասխան կոճակին:
Եթե խնդիրը հնարավոր չէ լուծել, կարող եք դիմել ձեր քաղաքի գլխավոր գրասենյակ: Ավելի լավ է նախապես այցելել Սբերբանկի գլխամասային գրասենյակ ՝ նախապես պայմանավորվածություն ձեռք բերելով կառավարչի հետ:
Վերջերս շատ հաճախորդներ նախընտրում են կատարել բոլոր անհրաժեշտ գործողությունները Sberbank Online- ի կամ բանկի պաշտոնական կայքի միջոցով: Եթե դժվարություններ ունեք էլեկտրոնային գործարքների, հեռախոսային ծառայության հետ, ապա ձեզ հարկավոր չէ դիմել Սբերբանկի մոտակա մասնաճյուղ: Բանկի պաշտոնական կայքում կա «Հետադարձ կապ» էջ: Դուք պետք է բացեք այս ներդիրը, հստակ ձևակերպեք բողոքարկման նպատակը: Որպես կապվելու պատճառ ընտրեք «Serviceառայություն» ենթաբաժինը: Հիմնական ոլորտում անհրաժեշտ է նշել խնդրի էությունը `մանրամասն նշելով, թե բանկի որ ստորաբաժանման հետ են առաջացել խնդիրները: Պետք է հնարավորինս մանրամասն ներկայացնել: Սա կօգնի մասնագետներին ավելի լավ հասկանալ իրավիճակը: Եթե տեքստը չափազանց երկար է, ապա այն կարող եք դասավորել առանձին փաստաթղթում և կցել այս ֆայլը:
Բողոք գրելիս հետադարձ կապի համար պետք է նշեք տվյալները: Պատասխանը կարող է գալ էլեկտրոնային փոստով կամ SMS- ով: Կայքը հնարավորություն ունի վերահսկելու բողոքարկման կարգավիճակը, ինչը շատ հարմար է դիմորդների համար:
Կարող եք նաև բողոք ուղարկել Sberbank Online- ի միջոցով: Հիմնական էջի ներքեւի մասում կա «Նամակ բանկին» պատուհանը: Հաճախորդը կարող է բացել այն և գրել ազատ ձևով նամակ: Բջջային հավելվածների համար կա «Երկխոսություններ» պատուհան, որի միջոցով կարող եք նաև բողոք ուղարկել ծառայության որակի վերաբերյալ:
Իրավիճակը հասկանալու համար պարզապես կարող եք զանգահարել օպերատորին կայքում նշված հեռախոսահամարներով.
- 900 համարով անվճար Ռուսաստանի ցանկացած վայրից;
- աշխարհի ցանկացած վայրից +7 495 500-55-50 համարով ՝ ձեր բջջային օպերատորի սակագներով:
Երբ հաճախորդը չի բավարարում բանկի աշխատակիցների պատասխանները, նա կարող է կապվել օմբուդսմենի ծառայության հետ: Բանկի կայքում կա այս անունով ներդիր: Կտտացնելով հղմանը, կարող եք նամակ գրել: Օմբուդսմենի ծառայությունը անկախ ստորաբաժանում է, որն ուղղակիորեն զեկուցում է գերմանացի Գրեֆին: Նրա միջոցով է, որ շատ դժվար հարցեր կարող են լուծվել:
Եթե Սբերբանկը չի կարող լուծել խնդիրը
Եթե հաճախորդը փորձել է լուծել խնդիրը Սբերբանկի բարձրագույն մասնաճյուղերում կամ զանգահարելով թեժ գիծ, օմբուդսմենի միջոցով, բայց ոչինչ չի պատահել, և բողոքը մերժվել է, կամ պատասխանը չի բավարարել, կարող եք փորձել կապվել ՀՀ Կենտրոնական բանկ: Ռուսաստանի Դաշնություն. Ամենահարմարն է դա անել հեռակա կարգով: Կենտրոնական բանկի կայքում կա «Ինտերնետային ընդունում» բաժինը: Դուք պետք է բացեք համապատասխան ներդիրը և փաստաթուղթ վերբեռնեք կամ գանգատ գրեք առաջարկվող պատուհանում:
Դուք կարող եք բողոքարկել նաև փոստային բաժանմունքի միջոցով: Բողոքարկման քննությունը կարող է բավականին մեծ ժամանակ պահանջել, քանի որ Կենտրոնական բանկի աշխատակիցները հարցի լուծման գործում հաճախ ներգրավում են այլ մասնագետների: Բողոքողը կարող է բողոքի պատասխանը ստանալ էլեկտրոնային փոստով կամ փոստով:
