Բանկային ոլորտում բողոքների օբյեկտները, առավել հաճախ, վարկային հաստատությունների աշխատակիցներն են: Այնուամենայնիվ, անկանխիկ վճարումների աճող ժողովրդականության հետ մեկտեղ հաճախակի են դարձել բանկային քարտերի օգտագործմամբ խարդախության դեպքերը: Ընկնելով խարդախների ծուղակը, նրանց զոհերը վաղ թե ուշ սկսում են միջոցներ որոնել իրենց փողերը հետ ստանալու և խարդախներին պատասխանատվության ենթարկելու համար: Ի՞նչ դեր է խաղում բանկն այս իրավիճակում, և հնարավո՞ր է ինչ-որ կերպ շտկել իրավիճակը ֆինանսական հաստատություն ուղարկված բողոքի միջոցով:
Քարտապանների խարդախություն
Ռուսաստանում սիրված Սբերբանկի քարտերը օգտագործվում են ինչպես օրինապաշտ քաղաքացիների, այնպես էլ խարդախների կողմից: Նրանք իրենց հավանական զոհերին, որպես կանոն, ինտերնետում գտնում են գովազդային ծառայությունների միջոցով, սոցիալական ցանցերի խմբերի միջոցով և գիշերային կայքերում: Անձին առաջարկվում է ցանկացած ծառայություն կամ ապրանքատեսակ գրավիչ գնով: Երբեմն փողի գայթակղությունը տեղի է ունենում բարեգործական կազմակերպության քողի ներքո կամ կյանքի դժվարին իրավիճակում գտնվող որոշակի անձի նպատակային օգնության խնդրանքով:
Ամեն դեպքում, այն փաստը, որ տուժողը կամավոր իր միջոցները փոխանցում է խարդախի քարտին, մնում է անփոփոխ: Որպես հետեւանք, խնդրի հիմքը ընկած է օտարների հանդեպ չարդարացված վստահության մեջ: Այստեղ կարող են օգնել միայն ստանդարտ խորհուրդները. Օգտվեք վստահելի կայքերից, նախապատվությունը տվեք դեմ առ դեմ հանդիպումների, երբ խոսքը գնում է գովազդի գործարքների մասին, կարդալ ակնարկներ համացանցում ՝ նման թեմաների վերաբերյալ:
Երբ խարդախության փաստը հայտնի է դառնում, ժամանակն է փնտրել մեղավորին և փորձել հետ վերցնել ձեր գումարը: Եթե հանցագործի մասին ոչինչ հայտնի չէ, բացառությամբ բանկային քարտի կամ հեռախոսի համարի, դժվար կլինի գտնել նրան:
Ինչպես բողոքել Սբերբանկի կամ այլ բանկի հաճախորդից
Սբերբանկի կամ մեկ այլ բանկի անբարեխիղճ հաճախորդի մասին բողոքելը իրականում անօգուտ է, քանի որ ֆինանսական հիմնարկները սահմանափակ լիազորություններ ունեն այդ հարցերի վերաբերյալ: Նրանց չի թույլատրվում հաշվետիրոջ անձնական տվյալները հայտնել այլոց: Եվ նրանք կարող են միայն դիմումատուի պահանջով փոխանցել իր բողոքը `քարտապանին դրամական միջոցների կամավոր վերադարձի մասին:
Բանկը իրավունք չունի նաև չեղյալ համարել հաճախորդի կողմից կատարված վճարումը, եթե այդ գումարն արդեն մուտքագրվել է շահառուի հաշվին: Նախկինում նման գործողությունները տևում էին ժամեր և նույնիսկ օրեր, որոնց ընթացքում հնարավոր էր փոխել ձեր կարծիքը և հետ վերցնել ձեր միջոցները, բայց այժմ քարտից քարտ փոխանցումներն իրականացվում են գրեթե ակնթարթորեն: Այնուամենայնիվ, եթե դուք հայտնաբերեք խարդախությունը բավական արագ, դուք պետք է փորձեք չեղարկել գործարքը ՝ զանգահարելով ձեր բանկի թեժ գծին: Սբերբանկի համար սրանք շուրջօրյա թվեր են 900 (Ռուսաստանի համար) կամ + 7-495-500-55-50 (ամբողջ աշխարհում): Այլ բանկերի վերաբերյալ տեղեկություններ կարելի է գտնել պլաստիկ քարտի հետևում:
Աջակցության ծառայության մասնագետը ձեզանից կխնդրի անվանել ձեր անձնական տվյալները, քարտի համարը կամ ծածկագիր, որոնք պարզապես նախատեսված են հեռակա նույնականացման համար: Բացի այդ, բանկի աշխատակիցը, հաճախորդի խնդրանքով, կորոշի `հնարավո՞ր է դրամական փոխանցման չեղարկում:
Եթե վճարումը հասցեատիրոջ է հասել, փողի վերադարձը և խարդախի պատժը դեռ անհրաժեշտ է սկսել `կապվելով ձեր բանկի գրասենյակ: Դրա համար մասնաճյուղի ղեկավարին հասցեագրված սխալ գործարքը չեղյալ համարելու մասին հայց է գրվում: Դիմումում պետք է նշվեն ամսաթիվը, վճարման չափը, ձեր բանկային հաշվի համարը, իսկ որպես ապացույց կցվում է Սբերբանկ առցանց (կամ այլ բանկի) բանկոմատից կամ անձնական հաշվից չեկ: Փաստաթուղթը կազմվում է երկու օրինակից, գրանցվում է ֆինանսական հաստատության աշխատողի կողմից `ամսաթվով և համարով:
Հնարավոր է արդյունավետորեն բողոքել Սբերբանկի հաճախորդից, որը խարդախություն է կատարել միայն ոստիկանության ներգրավմամբ: Վերադարձի դիմումը բանկը քննարկում է միջինը 10-ից 30 աշխատանքային օր, բայց դա ոչինչ չանելու պատճառ չէ:Նման դեպքերում գումար կամավոր փոխանցելու շանսերը նվազագույն են, և հարկադիր վերադարձը հնարավոր է միայն դատարանի կողմից:
Հաշվետվություն ոստիկանություն և դատարան
Ոստիկանությունը հայտարարություն է գրում տեղի ունեցած խարդախ գործողությունների մասին, կցված են բոլոր բանկային փաստաթղթերը և չեկերը, նշվում են հանցագործի մասին տեղեկությունները (հեռախոս կամ քարտի համար): Որպեսզի քրեական գործ հարուցելու որոշումը դրական լինի, անհրաժեշտ է ապացույց ՝ նամակագրության սքրինշոթեր, կայքի կամ կայքի էջեր սոցիալական ցանցում, խոսակցությունների ձայնային ձայնագրություններ:
Ստացված տեղեկատվության հիման վրա ոստիկանությունը պարզում է քարտապանի ինքնությունը և որոշում կայացնում նրան քրեական պատասխանատվության ենթարկելու մասին: Իրավապահ մարմինների խնդրանքով, Սբերբանկը, ինչպես ցանկացած այլ բանկ, պարտավոր է տրամադրել իր հաճախորդների անձնական տվյալները:
Իր հերթին, տուժողը, մանրամասն տեղեկություններ ստանալով խարդախի մասին, կարող է դատի տալ նրան ՝ պահանջելով վերադարձնել գումարը: Միևնույն ժամանակ, քրեական գործի հարուցումը նախապայման չէ: Նրանք գործում են նման սխեմայի համաձայն, եթե փողը պատահաբար ուղարկվել է սխալ հաշվին, իսկ դրա սեփականատերը չի ցանկանում այն կամավոր վերադարձնել: Բանկի անբարեխիղճ հաճախորդին ուղղված հայցը ուղեկցվում է վարկային հաստատության պահանջների և պատասխանների պատմությամբ, ինչպես նաև այլ անձի կողմից այլ անձանց միջոցների յուրացման հանգամանքներով:
Դատավարության ընթացքում, հավանաբար, անհրաժեշտ կլինի որակավորված փաստաբանի օգնություն, որը կապված է լրացուցիչ ծախսերի հետ: Եվ գործընթացի ավարտին սպասելը կտեւի ավելի քան մեկ ամիս: Դա միշտ չէ, որ արդարացված է, եթե վերադարձված գումարը չի գերազանցում դատական ծախսերը: Այնուամենայնիվ, այն դեպքերում, երբ բանը վերաբերում է զգալի ֆինանսական կորուստներին, անկասկած արժե բողոքել և պայքարել արդարության համար:
