Եթե հաճախորդը դժգոհ է Սբերբանկում սպասարկման որակից և բողոքներ ունի այս կազմակերպության հատուկ աշխատողի դեմ, նա կարող է գրավոր բողոք կազմել բաժնի ղեկավարի անունին կամ թողնել էլեկտրոնային դիմում: Որոշ դեպքերում ստիպված եք բողոքել բարձրագույն կառույցներին:
Որտեղ բողոքել Սբերբանկի աշխատակցից
Սբերբանկը Ռուսաստանի Դաշնության ամենամեծ վարկային հաստատությունն է: Նա իր հաճախորդներին առաջարկում է ծառայությունների լայն տեսականի: Բանկի այցելուների մեծ մասը գոհ է ծառայության որակից: Ընկերության ղեկավարությունը մեծ ջանքեր է գործադրում, որպեսզի այն միայն բարելավվի տարիների ընթացքում: Աշխատակիցները պարբերաբար հաճախում են դասընթացների և սեմինարների: Բայց մարդկային գործոնը դեռ չի կարող անտեսվել: Երբեմն բանկի այցելուները բողոքում են կազմակերպության աշխատակիցների կոպտությունից, նրանց անբավարար բարձր որակավորումից, ավելորդ ծառայությունների պարտադրումից: Պնդումները միշտ չէ, որ արդար են, բայց անհրաժեշտ է հասկանալ իրավիճակները, քանի որ դա ղեկավարությանը թույլ է տալիս շտկել աշխատանքում առկա թերությունները:
Եթե հաճախորդը կապվում է բանկի հետ և դժգոհ է որևէ աշխատողի գործողություններից, նա հնարավորություն ունի մի քանի տող գրելու «Գրախոսությունների և առաջարկների գրքում», բայց ավելի արդյունավետ կլինի կապվել Սբերբանկի բաժնի ղեկավարի հետ: կամ գրասենյակի ղեկավարը: Շատ հաճախ, բոլոր թյուրիմացությունները կարող են լուծվել արդեն այս փուլում: Կարող եք կապվել ձեր քաղաքում Սբերբանկի գլխամասային գրասենյակի հետ: Ավելի լավ է նախօրոք պայմանավորվել մենեջերի հետ, որպեսզի հերթ չկորցնեն հերթերում:
Դուք կարող եք բողոքել Սբերբանկի աշխատակցից `օգտագործելով կազմակերպության կայքում ներկայացված հեռախոսներից մեկը.
- 900 համարին (անվճար զանգ Ռուսաստանի ներսում);
- +7 495 500-55-50 համարին (կարող եք զանգահարել աշխարհի ցանկացած կետից, բայց հեռահաղորդակցական օպերատորների կողմից սահմանված սակագներով);
- Sberbank Online բջջային հավելվածից (ինտերնետ զանգն անվճար է, բայց եթե հեռախոսը միացված է WI-FI- ին, զանգի համար վճարեք օպերատորի սակագներով):
Դուք կարող եք բողոք գրել աշխատողի մասին Սբերբանկի պաշտոնական կայքում, որտեղ կա «Հետադարձ կապ բանկի հետ» ներդիրին: Դրանից հետո դուք պետք է ձևակերպեք բողոքարկման նպատակը: Որպես կապվելու պատճառ ընտրեք «Serviceառայություն» բլոկը: Պատասխան ստանալու համար հաճախորդը պետք է անպայման տրամադրի կոնտակտային տվյալներ: Հարկ է նշել նաև պատասխան նամակ ստանալու եղանակը (փոստով, էլեկտրոնային եղանակով կամ SMS հաղորդագրությունների միջոցով):
Sberbank Online- ի բջջային տարբերակը ունի «Երկխոսություններ» ներդիր: Գնալով այս էջ ՝ կարող եք բողոքարկում գրել: Sberbank Online- ը ունի նաեւ «Նամակ բանկին» հղումը: Պատուհանը գտնվում է հիմնական էջի հենց ներքևում:
Հաճախորդը կարող է բողոքել Բանկի աշխատողի գործողությունների մասին օմբուդսմենի ծառայությանը: Նա անմիջապես զեկուցում է բանկի ղեկավարին և քննարկում վիճահարույց հարցեր: Եթե վերը նշված բոլոր միջոցները չեն օգնում, բայց խնդիրն իսկապես լուրջ է, կարող եք դիմել Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկ: Պետք է հիշել, որ նման դեպքերում պետք է շատ երկար սպասել: Յուրաքանչյուր բողոք դիտարկվում է մի քանի մասնագետների կողմից: Շատ ժամանակ է ծախսվում հաստատման վրա:
Ինչ փնտրել բողոք ներկայացնելիս
Desiredանկալի պատասխան ստանալու և խնդրի լուծմանը հասնելու համար Սբերբանկի աշխատակցի դեմ բողոք պետք է ճիշտ ներկայացվի: Հայտի մեկ ձև գոյություն չունի, բայց այն գրելիս պետք է ուշադրություն դարձնել հետևյալ կետերին.
- նշեք այն անձի ազգանունը, անունը, հայրանունը և դիրքը, որին դիմում է դիմումատուն, ինչպես նաև նշեք նրա տվյալները, կոնտակտային հեռախոսահամարը, հասցեն.
- նկարագրել ձեր խնդիրը, նշել, թե որ իրավունքներն են խախտվել բանկի աշխատակցի հետ շփման գործընթացում, ինչը հաճախորդին չի սազում;
- նշեք Սբերբանկի մասնաճյուղի համարը, որում տեղի է ունեցել միջադեպը, բանկի հասցեն.
- նշել բանկի աշխատողի ազգանունը, անունը, հայրանունը, նրա պաշտոնը:
Հարկ է նշել, որ Սբերբանկի ղեկավարությունը կարող է միայն աշխատողի նկատմամբ կարգապահական տույժեր կիրառել: Եթե մենք խոսում ենք խարդախության, վիրավորանքի կամ գործող գործող օրենսդրության նորմերը խախտող այլ գործողությունների մասին, հաճախորդն իրավունք ունի բողոք ներկայացնել իրավապահ մարմիններին:
