Սբերբանկի բանկոմատները ամենատարածված ծառայություններից են, որն օգտագործվում է այս ֆինանսական հաստատության հաճախորդների կողմից: Ինչպես ցանկացած բարդ տեխնիկական սարքեր, դրանք նույնպես կարող են ճիշտ չաշխատել ՝ դրանով իսկ անհարմարություն ստեղծելով օգտվողների համար: Նման դեպքերում նույնիսկ ցանկալի է բողոքել Սբերբանկի բանկոմատից, որպեսզի աշխատակիցները հնարավորինս շուտ սկսեն շտկել խնդիրը:
Բանկոմատների բողոքների ընդհանուր պատճառները
Բանկոմատները ոչ վաղ անցյալում դարձան ժամանակակից մարդու օգնականներ, բայց նրանք արագ և անվերապահորեն հաստատվեցին այս կարգավիճակում: Այս սարքերի միջոցով քարտապանները կարող են կանխիկացնել կանխիկ գումար և լրացնել հաշիվ, կատարել վճարումներ և փոխանցումներ, տեղեկություններ ստանալ մնացորդի կամ ավարտված գործարքների մասին: Բացի այդ, բանկոմատի միջոցով Սբերբանկի հաճախորդը կարող է միացնել լրացուցիչ ծառայություններ `բջջային բանկ կամ Սբերբանկի ծառայության առցանց հասանելիություն:
Մասնաճյուղերի լայն ցանցի շնորհիվ օգտվողները կարող են ընտրել, թե որտեղ և երբ օգտվել երկրի ամենամեծ ֆինանսական և վարկային հաստատության ծառայություններից: Մյուս կողմից, մեծ թվով բանկոմատների պատճառով, երբեմն դժվար է դրանք արագ և ժամանակին սպասարկել: Սա հատկապես ճիշտ է այն սարքերի համար, որոնք տեղադրված են բանկից դուրս: Շատ հաճախ հաճախորդները բողոքներ են ներկայացնում հետևյալ բնույթի բանկոմատների վերաբերյալ.
- սարքը չի վերադարձրել քարտը;
- կանխիկ գումար վերցնելիս միջոցները դեբետագրվում են, բայց գումարը չի թողարկվել կամ սխալ է տրվել.
- հաշիվը լրացնելիս կանխիկ գումարը չի մուտքագրվել քարտին.
- ծառայությունների դիմաց վճարելիս գումարը հետ է վերցվել, բայց վճարումը չի կատարվել.
- կասկածներ կան, որ բանկոմատի միջոցով խարդախ գործողություններ են իրականացվում.
- բանկոմատը կոտրված է և երկար չի աշխատում;
- երկար ժամանակ կանխիկ չկա բանկոմատում:
Վերջին երկու կետերը բողոքների ընդհանուր պատճառն են, քանի որ անսարք բանկոմատը կամ կանխիկ փողի պակասը լրջորեն բարդացնում է կյանքը մարդկանց համար, երբ մոտակայքում պարզապես այլ վճարային տերմինալներ չկան: Սբերբանկի աշխատակիցներն իրենք էլ են ողջունում նման բողոքները, քանի որ դրանք օգնում են արագացնել վերանորոգումը և ժամանակին բանկոմատների սպասարկում հաստատել:
Որտեղ բողոքել բանկոմատից
Եթե բանկոմատը տեղակայված է Սբերբանկի գրասենյակում, ապա այս բաժնի աշխատակցուհու հետ կապվելու ամենադյուրին ճանապարհը: Դուք կարող եք գրառում թողնել բողոքների գրքում կամ բողոք ներկայացնել առանձին փաստաթղթում: Որոշ գրասենյակներ այդ նպատակով պատրաստի ձևեր ունեն: Դուք պետք է նշեք ձեր լրիվ անունը և հեռախոսահամարը, ինչպես նաև նկարագրեք հարցման պատճառն ու հանգամանքները: Ձեզ նույնպես պետք է լինի այն բողոքի պատճառ հանդիսացած բանկոմատի համարը: Այս տեղեկատվությունը պետք է հուշի բանկի աշխատակիցը:
Հայցը գրված է այս բաժնի պետի անունից, և եթե այն կարող է առաքվել անձամբ հասցեատիրոջը, դա կարող է էապես արագացնել խնդրի լուծման գործընթացը: Թույլատրվում է նաև դիմել բարձրագույն ղեկավարությանը, երբ կան ավելի լուրջ քննության հիմքեր, կամ նախորդ բողոքները չեն բերել ցանկալի արդյունք:
Ամեն դեպքում, բանկում կգրանցվի գրավոր պահանջ և կուղարկվի SMS ՝ իր համարով: Ավելի ուշ հաճախորդը կտեղեկացվի վարույթի արդյունքների մասին:
Այն դեպքերում, երբ բանկոմատը փողոցում կամ խանութում է, ավելի լավ է սկսել լուծել դրա սխալ աշխատանքի հետ կապված հարցերը ՝ կապվելով Սբերբանկի կոնտակտային կենտրոնի հետ: Hotանգը թեժ գծին `900 հեռախոսահամարով (Ռուսաստանի համար) կամ + 7-495-500-55-50 (ամբողջ աշխարհում), հասանելի է շուրջօրյա: Միևնույն ժամանակ, բանկոմատի գործունեության վերաբերյալ բողոք կարող եք թողնել աջակցության մասնագետին:
Նաև հայց ուղարկելու գործառույթը հասանելի է Սբերբանկի պաշտոնական կայքի միջոցով: Դա անելու համար հիմնական էջի ընտրացանկում ընտրեք «Աջակցություն» բաժինը, ապա անցեք «Հետադարձ կապ» բաժին: Բեռնվում է ստանդարտ ձև, որում հաճախորդը նշում է բողոքարկման նպատակը. Այս դեպքում կարող եք գրել «Բողոք բանկոմատի վերաբերյալ»:Բողոքարկման տեքստի դաշտը պետք է պարունակի վճարման տերմինալի հասցեն կամ համարը: Հասցեները գտնվում են Սբերբանկի կայքում, իսկ համարը ցուցադրվում է բանկոմատի կողմից հաճախորդին տրված անդորրագրի վրա: Բողոքը ստուգելու արդյունքների հիման վրա բանկը հարմար եղանակով կկապվի օգտագործողի հետ:
Բողոքների և հայցերի համար նմանատիպ ձև կա Սբերբանկի առցանց ծառայության անձնական հաշվի մեջ: Աջ կողմում գտնվող էջի հենց ներքևում անհրաժեշտ է ընտրել «Նամակ բանկին» բաժինը և լրացնել պահանջվող դաշտերը:
Քաղաքացիների դիմումների քննարկումը տևում է 10 աշխատանքային օրից: Եթե գիտեք հայցադիմումի համարը, ապա կարող եք ստուգել դրա կարգավիճակը Սբերբանկի կայքում: Հետադարձ կապի էջում համապատասխան պատուհանը աջ կողմում է ՝ բանկի հետ կապվելու ձևի կողքին:
Երբ բազմիցս բողոքները չեն օգնում լուծել բանկոմատի հետ կապված խնդիրը, իմաստ ունի դիմել Ռոսպոտրեբնադզորին կամ Կենտրոնական բանկին: Այս կազմակերպությունների պաշտոնական կայքերը բողոքներ ներկայացնելու համար ունեն ստանդարտ ձևեր: Կարող եք զանգահարել նաև Ռոսպոտրեբնաձոր `զանգահարելով 8-800-100-00-04 թեժ գծին և խորհրդատվություն ստանալու համար:
Բողոքների գրավոր ներկայացման բոլոր դեպքերում ցանկալի է կցել ապացույցներ. Անդորրագրերի կամ այլ փաստաթղթերի սկանավորում, լուսանկարներ, տեսագրություններ: Սա կօգնի ավելի արագ հասկանալ հայցի էությունը և ձեռնարկել անհրաժեշտ միջոցներ:
