Եթե Սբերբանկի հաճախորդը գոհ չէ ծառայության որակից կամ կան որոշ խնդիրներ, որոնք հնարավոր չէ լուծել ընկերության ղեկավարության հետ, կարող եք բողոքել ավելի բարձր կազմակերպություն: Բողոքները վերանայվում են Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի և այլ վերահսկիչ մարմինների կողմից:
Ինչպե՞ս բողոքել Սբերբանկից Կենտրոնական բանկ
Ռուսաստանում կան ավելի քան 500 վարկային հաստատություններ, սակայն Սբերբանկը առաջատար դիրք է զբաղեցնում այս ցուցակում: Կազմակերպության ղեկավարությունն ամեն տարի շատ բան է անում ծառայությունների որակը բարելավելու համար: Բայց խնդիրները դեռ առաջանում են: Երբ բանկի աշխատակիցները կոպիտ են լինում, հերթերը երկար են ձգվում, ծագող հարցերը չեն կարող տեղում լուծվել, լավ գրված բողոքը կարող է կարգապահական ծառայություն մատուցել աշխատակիցներին և լուծել հակամարտությունը: Որոշ դեպքերում պարզապես անհրաժեշտ է դիմել բարձրագույն մարմիններին: Սա թույլ է տալիս հետագայում խուսափել իրավիճակների կրկնությունից, ցանկալի արդյունքի հասնելու և, ընդհանուր առմամբ, ծառայությունների որակի բարելավումից:
Եթե խնդիր է առաջանում, նախ պետք է փորձել այն լուծել բաժնի պետերի, Սբերբանկի գլխամասային գրասենյակի միջոցով: Կարող եք զանգահարել թեժ գծին կամ կապվել օմբուդսմենի ծառայության հետ: Այս կառույցը ուղղակիորեն զեկուցում է Սբերբանկի Նախագահին: Երբ խնդիրը հնարավոր չէ լուծել, դուք պետք է կապվեք Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկի հետ: Այս կազմակերպությունը վերահսկում է Սբերբանկի գործունեությունը:
Հայցը Կենտրոնական բանկ `պաշտոնական փաստաթուղթ է, որին գրավոր պատասխան պետք է ուղարկվի դիմողին` «Ռուսաստանի Դաշնության քաղաքացիների դիմումների քննարկման կարգի մասին» Դաշնային օրենքով սահմանված ժամկետներում:
Բողոք ներկայացնելու համար մեկ ձև չկա, բայց այն գրելիս խորհուրդ է տրվում պահպանել հետևյալ կանոնները.
- Վերին աջ անկյունում պետք է նշեք, թե ում է ուղարկվել բողոքարկումը և որ փոստային հասցեին, իսկ ներքևում նշեք ձեր ազգանունը, անունը և հայրանունը, հեռախոսահամարը և տան հասցեն.
- բողոք կազմելիս արժե նկարագրել խնդիրը հնարավորինս լակոնիկ և ճշգրիտ ՝ նշելով այն բանկի բաժանմունքի անվանումը, որի հետ կապվել է հաճախորդը, բաժնի հասցեն.
- եթե բողոքն առնչվում է աշխատողի ոչ ճիշտ վարքին, ապա պետք է նշեք նրա ազգանունը, անունը, հայրանունը, ինչպես նաև նրա զբաղեցրած պաշտոնը.
- գանգատում պետք է նշվի, թե հաճախորդի որ իրավունքներն են խախտվել և ձևակերպել դրանց պահանջները (աշխատակիցներին պատասխանատվության ենթարկել, նյութական կամ բարոյական վնասի փոխհատուցում).
- եթե հաճախորդն արդեն գրավոր դիմել է Սբերբանկի ղեկավարությանը, ապա ձեզ հարկավոր է կցել բանկի ներկայացուցիչների բողոքները և պաշտոնական պատասխանները:
Բողոք կարող է ներկայացվել Կենտրոնական բանկի ցանկացած տարածքային մասնաճյուղ: Դա անելու համար հարկավոր է անձամբ մեքենայով հասնել բանկ և գրանցել բողոքարկումը: Դիմումը կարող է ուղարկվել փոստով Կենտրոնական բանկի ցանկացած մասնաճյուղ կամ գլխավոր գրասենյակ: Բայց այս դեպքում դիմումի քննարկման ժամկետները կփոխվեն: Կարող եք արագ բողոք գրել Կենտրոնական բանկի կայքում: «Ինտերնետային ընդունելություն» ներդիրում կա «Բողոք» պատուհան: Բանալով այն, դուք պետք է գտնեք բողոքարկման համապատասխան թեմա և ամփոփ ձևով նամակ գրեք: Filesանկալի է ֆայլեր վերբեռնել կայք `ձեռքի տակ գտնվող փաստաթղթերով:
Դիմում ներկայացնելիս անհրաժեշտ է հստակեցնել, թե որ ձևով է հաճախորդը ցանկանում պատասխան ստանալ իր խնդրանքին: Պատասխանը կարող է ուղարկվել փոստով կամ էլ.
Ո՞ր դեպքերում չարժե դիմել Կենտրոնական բանկ
Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը հնարավորություն ունի վերահսկելու միայն Սբերբանկի և այլ վարկային հաստատությունների ֆինանսական և տնտեսական գործունեությունը: Եթե հաճախորդը բախվում է օրենքի խախտմանը, նա պետք է կապվի իրավապահ կամ վերահսկիչ մարմինների հետ.
- ոստիկանությանը (եթե հաշիվներից անօրինական կերպով գումար է դուրս բերվել, անձնական տվյալները բացահայտվել են, հաճախորդը դարձել է խարդախության զոհ);
- դեպի Ռոսպոտրեբնաձոր (ծառայության անբավարար որակի դեպքում);
- FAS Ռուսաստանում (երբ հաճախորդը ապակողմնորոշվում է վարկերի իրական արժեքի, ծառայությունների պարտադրման վերաբերյալ):
Եթե վերոհիշյալ կազմակերպությունների հետ կապվելուց հետո հնարավոր չէր լուծել խնդիրները, կարող եք հայտարարություն գրել Ռուսաստանի Դաշնության դատախազություն կամ դատարան:
