Շատ ընկերություններ տեղյակ են իրավիճակի մասին, երբ հաճախորդը վատնում է ժամանակը, փողը և էներգիան, բայց նա երբեք չի գալիս գնումներ կատարելու: Թվում է, որ հաճախորդին առաջարկվում են առավել բարենպաստ պայմաններ, և նա գրեթե պատրաստ է որոշում կայացնել գնման վերաբերյալ, և վերջին պահին հաճախորդը հրաժարվում է, և նույնիսկ առանց պատճառները բացատրելու:
Ամենից հաճախ այս իրավիճակը տեղի է ունենում, եթե գնումը հաճախորդի համար դեռևս կարևոր չէ, այսինքն ՝ հստակ անհրաժեշտություն չի ձևակերպվել: Դա տեղի է ունենում նաև այն պատճառով, որ ներկայիս փուլում երկրի տնտեսությունը գտնվում է շատ ցնցող վիճակում, և հաճախորդը նախապատվությունը տալիս է ավելի էժան արտադրանքին: Նաև հաճախ է պատահում, որ հաճախորդը ներկայումս միայն տարբերակներ է քննարկում, այսինքն ՝ այլընտրանք է փնտրում: Բայց գուցե պատճառն այն է, որ ձեր ընկերության ղեկավարները չէին կարող ցուցադրել ծառայության գերազանց մակարդակ, և հաճախորդները չէին գիտակցում ձեր ընկերության հետ աշխատելու կարևորությունը, կամ նույնիսկ նախկինում ունեցել էին ձեր ընկերության հետ համագործակցության բացասական փորձ:
Ապագայում թույլ տրված ամենակարևոր սխալն այն է, որ հաճախորդը պարզապես դուրս է մղվում ՝ արդյունքում զրկելով իրեն հետագա համագործակցության հնարավորություններից:
Շատերը հավատում են, որ եթե հաճախորդը հեռացել է, ուրեմն նա մերը չէ: Փաստորեն, եթե մեծ աշխատանք է կատարվել, գոնե ինչ-որ կապ արդեն հաստատվել է, ապա աշխատանքը չպետք է վատնել: Ամենայն հավանականությամբ, եթե հաճախորդը կապ է հաստատել, դա նշանակում է, որ ձեր ընկերությունը հաճախորդի մտքում լավ պատկեր է կազմել և հիանալի տպավորություն թողել, հետևաբար, համագործակցությունը կարող է իրականություն դառնալ:
Ամենից առաջ, երբեք մի ցույց տվեք ձեր դժգոհությունը այն փաստից, որ գործարքը չի կայացել այսօր, մնացեք լիովին հանգիստ: Ապագայում, պարզապես երբեմն հիշեցրեք ձեր մասին, լրացուցիչ շփումները երբեք ոչ ոքի չեն խանգարել:
Փորձեք հաճախորդի հետ պարզել մերժման պատճառը: Հաճախ պարզվում է, որ ձեր ընկերությունը ոչ մի կապ չունի դրա հետ: Բայց, եթե հաստատ գիտեք, որ հաճախորդը գնացել է մրցակցի մոտ, ապա համոզվեք, որ պարզեք, թե ինչու: Վերլուծեք պատճառը և համոզվեք, որ եզրակացություններ արեք ՝ հետագայում նման իրավիճակում չհայտնվելու համար:
Եթե այսօր ձեր ծառայությունը կամ ապրանքը կարևոր չէ ձախողված հաճախորդի համար, ապա հրավիրեք նրան ձեզ խորհուրդ տալ իր ընկերներին, ովքեր կարող են հետաքրքրվել ձեր ընկերությամբ:
Հետևեք հաճախորդի զարգացմանը, եթե նա նոր կայք է բացել կամ ընկերությունը 20 տարեկան է, համոզվեք, որ շնորհավորեք: Անհրաժեշտ չէ ծաղկեփունջ ուղարկել, պարզապես կարող եք հեռախոսազանգ կատարել կամ նույնիսկ շնորհավորել սոցիալական ցանցում:
Երբեք մի մոռացեք հիշեցնել ձեր մասին, տեղեկացնել առաջիկա ակցիաների և հնարավոր զեղչերի մասին, միգուցե այսօր հաճախորդն արդեն հասունացել է և կատարի իր առաջին գնումը ձեր ընկերությունից:
