Հաճախորդները, ովքեր փող են բերում, այն են, ինչի համար բիզնեսն իրականում աշխատում է: Ինչպե՞ս պահպանել հաճախորդը և բարձրացնել. Հարցը հեռու է նորից, բայց դեռ արդիական է: Հաճախորդը պետք է նորից վերադառնա: Ինչպե՞ս կարելի է դրան հասնել: Ահա յոթ փորձված եղանակներ, որոնք կարող եք օգտագործել հաջողության հասնելու և հաճախորդներ գրավելու համար:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Խորաթափանց հաճախորդին արժանի որակ
Հաճախորդներ ներգրավելու ցանկացած փորձ ապարդյուն կլինի, եթե նրանք պարզապես այրվեն անորակ արտադրանքի կամ ծառայության վրա: Գայթակղիչ արշավ սկսելուց առաջ համոզվեք, որ ձեր արտադրանքը համապատասխանում է որակի առավել խիստ պահանջներին և, իհարկե, ավելի լավ, քան մրցակցությունը:
Քայլ 2
Կատարեք առաջին քայլը
Հաճախորդը ձեր կարիքը չունի, բայց հաճախորդը ձեզ համար է: Նա կարիք չունի ապացուցելու իր վճարունակությունը և ձեր ապրանքների կարիքը: Ուստի հանդիպեք յուրաքանչյուր նորեկի, կարծես ապագայում նրան արդեն տեսնում եք որպես լավագույն հաճախորդ: Նա պետք է զգա ձեր հարգանքը, շփման ցանկությունը և պարտադիր վստահությունը երկարաժամկետ և հաջող համագործակցության մեջ:
Քայլ 3
Ույց տվեք, որ կարող եք ավելին անել
Մի կանգնեք այնտեղ: Նախ որոշեք լավ մակարդակ ինքներդ ձեզ համար, և դրան հասնելուց հետո ձգտեք գերազանցի: Գնացեք ձեր հաճախորդից մեկ քայլ առաջ և առաջարկեք նրան այնպիսի ապրանք, որը նա դեռ չգիտի գոյության մասին: Դուք պետք է ավելին տաք, քան նա ակնկալում է ձեզանից:
Քայլ 4
Հաճախորդը `առաջնային, եկամուտը` երկրորդական
Եթե առաջնահերթ եք համարում եկամտի ստեղծումը, ապա կհայտնվեք սխալ, և որ ամենակարևորն է `անարդյունավետ բիզնես մոդելով: Անմիջապես շահույթ ստանալը չի բերի սպասվող արդյունքները: Եթե ձեր բիզնեսի նպատակը հաճախորդների կարիքները բավարարելն ու նրանց խնդիրները լուծելն է, ապա եկամտի աճը ձեզ սպասեցնել չի տա: Պարզեք, թե ինչ է անհրաժեշտ գնորդին և առաջարկեք այն, ինչ նա փնտրում է:
Քայլ 5
Ձեր կապիտալը աշխատողներ են
Աշխատողը այն անձն է, որակավորումը, փորձը, որի գիտելիքները ձեր բիզնեսի հիմքում են: Աշխատակցին ավելի շատ աշխատեցնելը չի նշանակում, որ նա ավելի լավ կաշխատի: Բաց մի թողեք արժեքավոր աշխատողի, նրա համար ստեղծեք կայուն ու ընկերական աշխատանքային միջավայր: Հաճախորդները հաճախ ընկերություն են ընտրում `հիմնվելով իրենց հետ աշխատող անձնակազմի վրա: Լավ աշխատակիցը կգրավի և կկարողանա հետաքրքրել հաճախորդին:
Քայլ 6
Ձեր կապիտալը աշխատողներ են
Աշխատողը այն անձն է, որակավորումը, փորձը, որի գիտելիքները ձեր բիզնեսի հիմքում են: Աշխատակցին ավելի շատ աշխատեցնելը չի նշանակում, որ նա ավելի լավ կաշխատի: Բաց մի թողեք արժեքավոր աշխատողի, նրա համար ստեղծեք կայուն ու ընկերական աշխատանքային միջավայր: Հաճախորդները հաճախ ընկերություն են ընտրում `հիմնվելով իրենց հետ աշխատող անձնակազմի վրա: Լավ աշխատակիցը կգրավի և կկարողանա հետաքրքրել հաճախորդին:
