Հյուրանոցային բիզնեսի միջազգային պրակտիկայում ընդունված է, որ երբ հյուրանոցի հյուրը նախապես սենյակ է պատվիրում, նրա քարտի վրա որոշակի գումար արգելափակվում է: Հազվադեպ, բայց լինում են պահեր, երբ հյուրանոցները չեն արգելափակում, բայց հաճախորդի բանկային քարտից միջոցներ են հանում: Շատ դեպքերում դա տեղի է ունենում կա՛մ հյուրանոցային աշխատողի սխալի, կա՛մ բանկային սխալի պատճառով: Բայց, այսպես թե այնպես, հաճախորդի խնդրանքով, այս գումարը վաղ թե ուշ վերադարձվում է:
Յուրաքանչյուր հյուրանոց, սենյակ ամրագրելիս, անկասկած տեղեկացնում է հաճախորդին, որ ամրագրելիս իր գտնվելու համար վճարելու համար անհրաժեշտ գումարը արգելափակվելու է իր բանկային հաշվին, մինչև այս հաճախորդի մուտքը հյուրանոց: Եվ, ցավոք, անհնար է սենյակ ամրագրել ՝ չհամաձայնելով այս կանոնին:
Դա արվում է այնպես, որ հյուրանոցը նշանակված օրը ընդունի հաճախորդին և սենյակը չտրամադրի մեկ ուրիշին: Բայց հյուրանոցին անհրաժեշտ է նաև երաշխիք, որ ապագա այցելուը չի փոխի իր կարծիքը և երաշխիք, որ այս այցելուը ի վիճակի է վճարել իր սենյակի համար:
Երկու կողմերի շահերը հարգելու համար բանկը, հյուրանոցի շահերից ելնելով, սառեցնում է հաճախորդի հաշվին եղած միջոցները, որոնք անհրաժեշտ են նրա գիշերակացերը վճարելու համար: Արգելափակված գումարը մնում է հաճախորդի հաշվին, բայց նա չի կարող այն ծախսել, քանի դեռ հյուրանոցի աշխատակիցները չեն հանել բլոկը:
Հյուրանոցը կարող է օրինականորեն հաճախորդի հաշվից գումար դուրս գրել հետևյալ դեպքերում.
- Եթե սենյակը ամրագրվել է ամբողջ կանխավճարային հիմունքներով `առանց վերադարձման հնարավորության: Այս դեպքում բնակության գնահատված ժամանակի համար միջոցները գանձվում են հաշիվը սենյակը ամրագրելու պահին, և ոչ մի դեպքում չեն վերադարձվի: Հարկ է նշել, որ այս դեպքում հյուրանոցը վստահ է, որ երաշխավորված է իր փողը «վաստակել», ուստի լավ զեղչ է տալիս այս պայմաններում սենյակ ամրագրելիս: Այդ պատճառով զրահատեխնիկայի այս տեսակը բավականին տարածված է:
- Եթե սենյակները ամրագրվել են վերադարձման տարբերակով, բայց ժամկետը, մինչև դուք կարող եք հետ վերցնել ամրագրումը ՝ առանց տույժ կամ տոկոս վճարելու, լրացել է: Շատ դեպքերում այս ժամկետը 3 օր է, իսկ տուգանքը, որպես կանոն, հավասար է հյուրանոցում օրեկան մնալու արժեքին:
- Մարդկային գործոնի շնորհիվ: Գումար արգելափակելու կարգում, բացի ինքը հյուրից, ներգրավված են ևս երկու կողմեր ՝ հյուրանոցը և բանկը: Երկու կազմակերպություններում էլ, աշխատողի սխալի պատճառով, երբեմն փողը փաստորեն դուրս է գրվում `սառեցնելու փոխարեն: Ձևական տեսանկյունից սա անօրինական է, ուստի գործնականում բանկի աջակցման ծառայության կամ հյուրանոց զանգահարելը արագորեն կլուծի խնդիրը:
Առաջին երկու դեպքերում գումար դուրս գրելու կարգը բացարձակ օրինական է, և դատարանում այն վիճարկելը գրեթե անիրատեսական է, հատկապես եթե հյուրանոցը նախապես զգուշացրել է այդ մասին: Կարող եք քարտը արգելափակել բանկի միջոցով, որպեսզի հյուրանոցը ոչ մի պարագայում պայմանագրի պայմանների համաձայն չի գրի դրա պատճառով ստացված գումարը: Դրանից հետո միայն հյուրանոցների անվտանգության ծառայությունը նման հաճախորդին կտեղեկացնի «սև ցուցակում» և կկիսվի այս տեղեկատվությամբ այլ գործընկեր հյուրանոցների հետ, և հետագայում այս հաճախորդը մեծ խնդիրներ կունենա ամրագրման հետ:
Այլ հարց է, երբ հյուրանոցը խոստանում է տույժ չկիրառել ամրագրումը չեղյալ համարելու համար, բայց հետագայում դուրս է գրում դրանք, իբր ծառայության դիմաց վճարելու համար: Այս դեպքում դատարանները ոտքի են կանգնում խաբված հյուրերի շահերը պաշտպանելու համար, իսկ դատական գործընթացներն ավարտվում են նրանց օգտին:
Բացի այդ, հյուրանոցը, իմանալով հաճախորդի քարտի բոլոր մանրամասները, կարող է դրանից գումար դուրս գրել ինչպես մատուցվող լրացուցիչ ծառայությունների, այնպես էլ հյուրանոցի գույքին վնաս պատճառելու համար: Սա նաև սովորական գլոբալ պրակտիկա է, որն ընդունվում է հյուրանոցային բիզնեսում: Այս եղանակով հյուրանոցները իրենց պաշտպանում են իրավիճակներից, երբ «մոռացկոտ» հյուրերը չեն վճարում տրամադրված լրացուցիչ ծառայությունների դիմաց: Կամ իրավիճակներից, երբ հաճախորդի մեղքով վնասվել կամ գողացվել է հյուրանոցի գույքը:
Այս դեպքերում, նույնիսկ եթե պահանջվող գումարը չի հայտնվում հաճախորդի հաշվին, հյուրանոցը միևնույն է, դեբետային քարտից բացասական կերպով դուրս կգա գումարը: Եթե քարտը օվերդրաֆտ ունի, այն այն կուղարկի օվերդրաֆտի: Այս դեպքում բանկը իրավունք կունենա հաշվի տիրոջը գանձել տուգանք օվերդրաֆտի յուրաքանչյուր օրվա համար և պահանջել պարտքի մարում: Եթե օվերդրաֆտ չլինի, գումարը դուրս կգրվի բացասական, ամենայն հավանականությամբ, տուգանք չի լինի, բայց բանկը դեռ կստիպի մարել պարտքը:
Կա եւս մեկ նրբություն, որին արժե ուշադրություն դարձնել: Փաստն այն է, որ ռուսական բանկերն ավելի բյուրոկրատական են և շատ ավելի դանդաղ, քան իրենց եվրոպական գործընկերները: Որոշ բանկերում SMS ծառայության շնորհիվ կարող եք տեղեկանալ հաշվի վրա միջոցների բոլոր տեղաշարժերի մասին: Ոմանց մեջ ՝ միայն հաշվետվական փաստաթղթերից, որոնցում վերաորակագրման գործողությունը (դրամական միջոցների սառեցում) կարծես գործարք է գումար դուրս գրելու համար: Այսպիսով, մեր բյուրոկրատական և անշնորհք բանկերը, ստիպված լինելով պահպանել բոլոր տեսակի կանոնակարգերը, ակամայից բացահայտում են իրենց հաճախորդներին, ովքեր խուճապահար սկսում են զանգահարել աջակցության ծառայություն:
