Որակի կառավարման համակարգի առկայությունն այսօր վկայում է ընկերության կայունության և հուսալիության մասին: Դրա իրականացումը բարելավում է կառավարելիությունն ու մրցունակությունը, ինչպես նաև նվազեցնում ծախսերը:
Դա անհրաժեշտ է
- - «Որակի քաղաքականություն»;
- - «Որակի փորձ»;
- - «Համակարգում փաստաթղթավորված ընթացակարգեր».
- - «Որակի քաղաքականությանը» համապատասխանող ծրագիր.
- - Ընկերությունում բիզնես գործընթացները կարգավորող կանոնակարգեր.
- - պատրաստված և պատրաստված կադրեր:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Որակի կառավարման համակարգը հանդիսանում է ընկերության հուսալիության և հաճախորդների պահանջներին համապատասխան արտադրանք արտադրելու նրա ունակության ցուցիչ: Համակարգի ներդրման նպատակն է բացառել անձնակազմի աշխատանքում հնարավոր սխալները, որոնք կարող են հանգեցնել թերությունների: Որակի կառավարման համակարգի ներդրման կարգը շատ բազմակողմանի է և բազմաստիճան և պահանջում է երկար ժամանակ (մինչև 1.5 տարի):
Քայլ 2
Որակի կառավարման համակարգի ներդրումը սկսվում է ղեկավարության կողմից այս գործընթացը նախաձեռնելու նպատակահարմարության որոշմամբ: Ավագ կառավարման մակարդակում մշակվում են համակարգը կառուցելու նպատակները, ինչպես նաև դրանց հասնելու համար հատուկ մարտավարական քայլեր: Այս ամենը պետք է փաստաթղթավորվի պատվերների և ռազմավարական փաստաթղթերի տեսքով: Ամենակարևորներից մեկը «Որակի քաղաքականությունն» է, որը մատչելի և հակիրճ ձևով պետք է պարունակի այն հիմնական սկզբունքները, որոնց վրա հիմնված կլինի որակի համակարգը: Դրանք պետք է համապատասխանեցվեն ընկերության առաջնահերթություններին և հիմնված լինեն դրա արժեքների վրա:
Քայլ 3
Հաջորդ քայլը համակարգը ստեղծելու որոշումը անձնակազմին փոխանցելն է, ինչպես նաև արդարացնել նրանց համար այս ընթացակարգի կարևորությունը: Բոլոր աշխատակիցները, ընկերության պատասխանատու անձի ղեկավարությամբ, պետք է ուսումնասիրեն կառավարման տեսությունը, ինչպես նաև ISO հիմնական ստանդարտները: Հատուկ ուշադրություն է դարձվում անձնակազմի կարողություններին, նրանց անհրաժեշտ գիտելիքներին և փորձին `որակի կառավարման համակարգի շրջանակներում:
Քայլ 4
Հաջորդը, դուք պետք է համեմատեք ընկերությունում առկա իրավիճակի և ISO ստանդարտների պահանջների հետ: Դա կարելի է անել ընկերության աշխատակիցների հետ հարցազրույցի միջոցով և հարցաքննելով: Արդյունքը պետք է լինի զեկույց, որը ուղեցույց է տալիս այն մասին, թե ինչպես են ստանդարտի հատուկ պահանջները ներդրվում և ինչ է պետք անել: Theեկույցում հատուկ ուշադրություն պետք է դարձվի գործերի ներկա վիճակին. Ընկերության հիմնական և օժանդակ գործընթացները, առավել կարևոր բիզնես գործընթացները, համապատասխան կանոնակարգերի առկայությունը, ինչպես նաև անձանց և գերատեսչությունների կողմից պարտականությունների և լիազորությունների բաշխումը: Որակի կառավարման համակարգի ներդրման արդյունքը պետք է լինի առկա և պահանջվող իրավիճակի միջև հակասությունների վերացումը:
Քայլ 5
Որակի կառավարման համակարգի ներդրումն անհնար է առանց նախագծային ծրագրի կազմման: Այն պետք է պարունակի ընթացակարգի փուլերի նկարագրություն, յուրաքանչյուր փուլի համար պատասխանատուների ցուցակ, ինչպես նաև բյուջեի բաշխում: Վերջինս բաղկացած է արտաքին խորհրդատուների ծառայությունների վճարման ծախսերից, անձնակազմի վերապատրաստման ծախսերից, ինչպես նաև այն գնից, որը պետք է վճարվի հիմնական աշխատանքից կառավարումը շեղելու համար: Րագիրը եզրափակում է այն չափանիշները, որոնցով ղեկավարությունը որոշում է ՝ արդյո՞ք նրանք հասել են իրենց նպատակներին (օրինակ ՝ ջարդոնի տոկոսադրույքը, հաճախորդի բավարարման մակարդակը, վերադարձի տոկոսադրույքը):
Քայլ 6
ISO համակարգի ստանդարտները պահանջում են, որ ընկերության բոլոր բիզնես գործընթացները փաստաթղթավորվեն: Սկզբնապես, «Որակի քաղաքականության» հիման վրա պատրաստվում է «Որակի ձեռնարկ»: Այս փաստաթուղթը պարունակում է պատասխանատվության ոլորտների նկարագրություն, որակի բաժնի պահանջներ, փաստաթղթերի կառավարման ալգորիթմ, բողոքների ստացման և մշակման ընթացակարգեր:Փաստաթղթերի մեկ այլ խումբ կոչվում է «Համակարգային փաստաթղթավորված ընթացակարգեր»: Ըստ ստանդարտի, 6 հիմնական ընթացակարգեր պետք է կարգավորվեն: Սա փաստաթղթերի, տվյալների, աուդիտի, ամուսնության, միջոցառումների կառավարում է, անհամապատասխանությունների շտկում և անհամապատասխանությունների առաջացում կանխարգելում: Ի վերջո, փաստաթղթերի հետևյալ խումբը պետք է նկարագրի դրանք կառավարելու գործընթացների արդյունավետ պլանավորման և իրականացման կանոնները:
Քայլ 7
Բոլոր բիզնես գործընթացները նորմալացնելուց հետո անհրաժեշտ է սկսել համակարգի փորձնական գործունեությունը: Գործընթացները կարող են սկսվել աստիճանաբար, օրինակ ՝ մատակարարման բաժնում փորձնական գործողություն սկսելով, ապա անցնելով վաճառքի բաժին: Փորձնական գործողությունը պետք է ուղեկցվի կառավարման համակարգի ներքին աուդիտով `ուժեղ և թույլ կողմերը պարզելու համար: Աուդիտը պետք է համադրի որակի քանակական ցուցանիշները և ձգտելու իդեալական պարամետրերը: Բոլոր շեղումները պետք է գրանցվեն և շտկվեն `համաձայն աշխատողների աշխատանքի արդյունքների:
Քայլ 8
Վերջնական փուլը QMS- ի սերտիֆիկացումն է: Դա անելու համար հարկավոր է հայտ ներկայացնել հավաստագրման մարմնին, դրան կցել բոլոր պատրաստված կարգավորիչ փաստաթղթերը, ընկերության կազմակերպական կառուցվածքի դիագրամը և դրա հիմնական հաճախորդների ցուցակը: Ներկայացված փաստաթղթերի ուսումնասիրությունից և որակի համակարգի ստուգումից անմիջապես հետո ձեռնարկությունում, սերտիֆիկացման կենտրոնը կազմում է արձանագրություն, որն արտացոլում է բոլոր անհամապատասխանությունները: Ելնելով իր արդյունքներից ՝ ընկերությունը պետք է սահմանափակ ժամկետում վերացնի բոլոր մեկնաբանությունները և տրամադրի ճշգրտումների արդյունքները: Եթե անհամապատասխանությունները շտկվում են, ընկերությանը տրվում է վկայական: Այն ավարտելու համար պահանջվում է մոտ մեկ ամիս:
Քայլ 9
Ընկերության հավաստագրումից հետո որակի կառավարման համակարգի կատարելագործման ուղղությամբ աշխատանքը չպետք է դադարի: Ավելին, սերտիֆիկացման մարմինը պետք է պարբերաբար վերստուգումներ իրականացնի: Նրանց նպատակն է հաստատել, որ ընկերությունը շարունակաբար կատարելագործում է իր սեփական կառավարման համակարգը:
