Սկսելով որակի կառավարման համակարգի ներդրումը, մենք բոլորս բախվում ենք ISO 9001-2008 հիմնական պահանջին, որպեսզի կազմակերպությունը կիրառի կառավարման գործընթացների մոտեցում: Գործընթացային մոտեցման իրականացումը կազմակերպության ղեկավարից զգալի ջանքեր է պահանջելու, բայց այս իրականացման հետևանքն աննկատ չի մնա:
Առաջին քայլն է ներկայացնել ամբողջ կազմակերպության աշխատանքը որպես տարբեր գործողությունների ամբողջություն `իրենց հաճախորդների սպասելիքները, կարիքներն ու պահանջները վերածելու իրենց անհրաժեշտ ապրանքի (ծառայության): Որպեսզի կազմակերպության աշխատանքը համակարգվի և ցանկալի արդյունքների հանգեցնի, կազմակերպության բոլոր գործողությունները պետք է ներկայացվեն որպես գործընթացներ, որոնք մուտքերը (նյութեր, տեղեկություններ և այլն) փոխակերպում են արդյունքների (ապրանքներ, ծառայություններ, մշակված տեղեկատվություն և այլն): …
Յուրաքանչյուր ընտրված գործընթացի համար անհրաժեշտ է որոշել, թե ինչ ռեսուրսներ (դրամական, նյութական, մարդկային և այլն) պետք է տրամադրվեն, և որն է յուրաքանչյուր գործընթացի կոնկրետ արդյունքը: Գործընթացի արդյունքների վերաբերյալ պետք է նշել, որ որքան ավելի հստակ են ձևակերպվում արդյունքի պահանջները, այնքան ավելի հեշտ կլինի անձնակազմի համար գիտակցել կազմակերպության գործունեության մեջ իրենց ներդրման աստիճանը և ավելի թափանցիկ ամբողջ կազմակերպությունը: կառավարման համակարգը կլինի:
Գործընթացը կառավարելի դարձնելու համար նշանակվում է գործընթացի սեփականատեր: Գործընթացի սեփականատերը գործընթացն ղեկավարող անձն է և պատասխանատու է գործընթացի ցանկալի արդյունքի հասնելու համար:
Անընդհատ կատարելագործելու համար կազմակերպությունը պետք է կարողանա նախապես կուտակել և համակարգված վերլուծել տվյալների գործընթացների արդյունավետության և արդյունավետության վերաբերյալ:
Գործընթացային մոտեցման իրականացման աշխատանքների մեթոդական մասի ավարտից հետո կարող եք սկսել գործնական գործողություններ: Առաջին հերթին անհրաժեշտ է անձնակազմի համապատասխան ճեպազրույցներ անցկացնել գործընթացի մոտեցման վերաբերյալ, պահանջներ ներկայացնել գործընթացների արդյունքներին, ապահովել, որ անձնակազմը հասկանա կազմակերպության բոլոր գործընթացների փոխհարաբերությունը և յուրաքանչյուր գործընթացի կարևորությունը ընդհանուր գործունեության մեջ: կազմակերպություն.
Կազմակերպության գործունեության շարունակական կատարելագործման գործընթացում անձնակազմի ներգրավվածությունն ապահովելու համար հարկ է նախապես մշակել անձնակազմի մոտիվացիայի համապատասխան համակարգ, որն ուղղորդում է անձնակազմին հասնել գործընթացների պահանջվող արդյունքներին:
