Բանակցությունը արժեքավոր հմտություն է, որը տևում է տարիներ: Արդյունավետությանը միտված արհեստավարժ վաճառողները գիտեն ինչպես գտնել պոտենցիալ հաճախորդ, ճիշտ մոտեցում ցուցաբերել նրա նկատմամբ և գործարք կնքել նրա հետ: Այս ամենը սովորելու համար պետք է պահպանել որոշակի կանոններ: Ամանակի ընթացքում դուք կմշակեք ձեր սեփական կանոնները, որոնց հետևելով ՝ հաջողությամբ կիրականացնեք ձեր գործողությունները:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ամենակարևորը `առաջին լավ տպավորությունն թողնելն է: Ամենակարևորը բանի ձայնն ու ժեստերն են: Այն, ինչ դուք ասում եք, մեծ հաշվով, կարևոր չէ: Պետք է կոկիկ, հավաքված ու ինքնավստահ տեսք ունենաք: Երբ հանդիպում եք, առաջինը տվեք ձեր ձեռքը և բարևեք: Ներկայացեք և պարզեք զրուցակցի անունը: Խոսեք շեղված թեմայի շուրջ ՝ հնարավոր սթրեսը թեթեւացնելու համար: Բարեգործական ժպիտը և բաց ժեստերը միայն կամրապնդեն լավ տպավորությունը և կօգնեն կապ հաստատել: Հետևեք «Երեքի կանոնին». Ժպիտ, հաճոյախոսություն, հարց, որին հաճախորդը հաստատ կպատասխանի «Այո»:
Քայլ 2
Երբ կապ հաստատվի, դուք կարող եք սկսել գործը: Բացատրեք ձեր փորձաքննության ոլորտը և կարող եք սկսել հարցեր տալ, որոնք գործարքի կհանգեցնեն: Ահա դրանցից ընդամենը մի քանիսը: Հարց-կարծիք: Դուք բերում եք որոշակի փաստ ձեր խոսակցության թեմայի վերաբերյալ և պարզում հաճախորդի կարծիքը այս հարցի վերաբերյալ: Առաջատար հարց. Այն պետք է ուղղված լինի զրուցակցի մտքերը խթանելուն, ինչը նրան կհանգեցնի այն եզրակացության, որն անհրաժեշտ է ձեզ: Հիմնավոր հարց: Դուք կարող եք այս հարցը պատվիրատուին ուղղել իր ընկերության կամ նրա գործունեության վերաբերյալ: Այս հարցը ծագում է, երբ հաճախորդի ընկերության մասին բավարար տեղեկատվություն չկա: Հարցում դուք ամփոփում եք այն եզրակացությունները, որոնք եկել եք հաճախորդի հետ զրույցի ընթացքում ՝ համաձայնության: Հստակեցնող հարց. Եթե հաճախորդը բավականաչափ բաց չէ, նրա կարծիքը կարող եք պարզել հարցերով. «Ձեզ դուր եկա՞վ», «Միգուցե ձեզ գոհ չէ՞ …» Հարց առաջադրանք: Այս հարցը փոխշահավետ առաջարկության հասնելու փորձ է: Այսպես կոչված զիջում զիջմանը: Օրինակ ՝ «Եթե ձեզ զեղչ տանք, ճանապարհի կեսը կհանդիպե՞ք»:
Քայլ 3
Հարցեր տալիս եղեք ակտիվ ունկնդիր, այսինքն ՝ մի՛ ընդհատեք այն ժամանակ, երբ մարդը խոսում է, կրկնել նրա խոսքերը (ոչ թե որպես ածխածնի կրկնօրինակ, այլ կարծես պարզաբանմամբ. «Դուք ասացիք դա …»), մի՛ արեք: վիճել Մտքերի բախման մեջ մտնելու փոխարեն (հաճախորդը կտրուկ փակվում է) ասեք «Դուք ասացիք … Համաձայն եմ, ձեր տեսակետն իրավունք ունի լինելու, բայց …»: Դրանով դուք հաճախորդին աստիճանաբար տանում եք գործարքի ավարտի:
Քայլ 4
Հաճախորդի հետ շփման դրական արդյունքը պարտադիր չէ, որ գործարքի ավարտ լինի: Եթե գտնեք մոտեցում, ապա հաջորդ անգամ դուք հաստատ գործընկերներ կդառնաք:
