Ձեռնարկության բարձր արդյունավետությունը հաճախ պայմանավորված է ստացված արդյունքների մոնիտորինգի կայացած և լավ աշխատող համակարգով: Ահա թե ինչու, իրենց աշխատողների գործունեության գնահատման խնդիրը լուծելիս, ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ են իրենց կառավարման համակարգ ներմուծում KPI, որոնք ավանդաբար թարգմանվում են որպես «Արդյունավետության հիմնական ցուցանիշներ» ՝ աշխատողից կամ աշխատողից ակնկալվող արդյունքների հասնելու ցուցանիշներ: կազմակերպության բաժանում:
Հրահանգներ
Քայլ 1
KPI- ների զարգացումը օգնում է կառուցվածքավորել յուրաքանչյուր գերատեսչության և աշխատողի կողմից իրականացվող նպատակներն ու խնդիրները, հասկանալ, թե ինչպես է յուրաքանչյուր օղակը նպաստում ձեռք բերված արդյունքին, այլ կերպ ասած `որքանով է արդյունավետ աշխատում կազմակերպությունը: Հետեւաբար, գործունեության հիմնական ցուցանիշների մշակումը պետք է սկսվի ռազմավարական նպատակների սահմանմամբ ՝ հաշվի առնելով, թե որ նպատակներն են դրված յուրաքանչյուր աշխատողի (բաժնի) համար:
Քայլ 2
Ռազմավարական և անձնական նպատակներ մշակելիս հիշեք այն կարևոր չափորոշիչները, որոնք առաջին անգամ առաջարկել է Պիտեր Դրաքերը «Պրակտիկայի կառավարման մեջ» (1954):
- առանձնահատկություն (հստակ ձևակերպում ՝ բացառելով երկիմաստ մեկնաբանությունը);
- չափելիություն (արդյունքը չափելու ունակություն `օգտագործելով որոշակի պարամետրեր, գերադասելի է քանակական);
- իրագործելի (խուսափեք անիրատեսական նպատակներ դնելուց);
- արդյունքի կողմնորոշում (արդյունքը կարևոր է, ոչ թե գործընթացը);
- սահմանափակ ժամանակ (նպատակը հասնում է որոշակի որոշակի ժամանակահատվածում):
Քայլ 3
Համապատասխանեցրեք ձեր նպատակները ձեր KPI- ների հետ: Յուրաքանչյուր ցուցանիշ պետք է ծառայի հիմնական ռազմավարական նպատակին, այն ավելի մոտեցնի դրա իրականացմանը, կամ ավելի լավ ՝ լինի գլոբալ նպատակի մի մասը: KPI- ներ կազմելիս չափանիշները պահեք պարզ, հստակ և թափանցիկ: Theուցանիշները չպետք է լինեն երկիմաստ:
Քայլ 4
Դիտեք KPI- ի կատարումը: Պարգևատրեք աշխատակիցներին հաջող աշխատանքի համար: Հիշեք, որ աշխատակիցները պետք է հստակ իմանան իրենց KPI- ները `չափանիշները, որոնցով գնահատվում են: Միայն այս դեպքում հիմնական ցուցանիշները կխթանեն ձեզ արդյունավետ աշխատել:
Քայլ 5
Կատարողականի ցուցանիշների իրականացումը կարող է խոչընդոտ հանդիսանալ ղեկավարության և ենթակաների միջև: Այստեղ կարևոր է հասկանալ, որ KPI- ի ներդրումից օգտվում են բոլոր այն աշխատակիցները, որոնց գործունեությունն ուղղված է բարձր արդյունքների հասնելուն: Մյուս կողմից, KPI համակարգը կօգնի նույնականացնել նաև անարդյունավետ անձնակազմը:
