Հաճախորդին ապահովելը դժվար է, բայց հաճախ պարզապես կենսական: Ինչպե՞ս դա անել, որպեսզի մարդուն չվիրավորեն և նրա հետ համագործակցություն պահպանեն: Հետևեք մի քանի պարզ, բայց հզոր կանոններին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Միանգամից մի ասա ոչ: Նախ հարցրեք հաճախորդին, թե ինչու է դա ուզում: Պարզապես մի հարցրեք, պարզապես հարցրեք: Բացատրելով ձեզ իրենց ցանկությունը, հաճախորդը կարող է հասկանալ, որ առաջարկն անհաջող է: Եթե դա այդպես չէ, կարճ ու հստակ ասա «ոչ»:
Քայլ 2
Ձգձգված նախախաղ մի արեք ՝ հույս ունենալով, որ հաճախորդը դա կկարողանա պարզել: Ուղղակի ասեք «դա հնարավոր չէ»: Սպասեք հաճախորդի արձագանքին: Թող խոսի, մի ընդհատեք նրան, լուռ լսեք:
Քայլ 3
Եթե հաճախորդի համար ձեր մերժումը հեշտ չի եղել, մի քայլ առաջ արեք. «Ես հասկանում եմ, որ դուք վրդովված եք, եկեք միասին փորձենք լուծում գտնել»: Եթե հաճախորդը հանգիստ է վերաբերվում մերժմանը, անցեք հաջորդ թեմային, բայց սովորաբար մարդիկ դեմ չեն լսել ձեր առաջարկները: Բացատրեք ձեր դիրքը: Միևնույն ժամանակ, արդարացումներ մի արեք, ներողություն մի խնդրեք, այսպես եք ցուցադրում ձեր անարդարությունն ու անապահովությունը:
Քայլ 4
Առաջարկեք խնդրի լուծումներ: Սովորաբար, համատեղ որոնման արդյունքում ելքը համապատասխանում է երկու կողմերին:
Քայլ 5
Մենք առաջարկում ենք, որ ձեր խոսքից բացառեք որոշ բառեր և դրանք փոխարինեք ավելի հաջող բառերով: Առաջին սյունակը պարունակում է անցանկալի բառեր և արտահայտություններ, երկրորդը `առաջարկված հոմանիշներ: Ներողություն, շնորհակալություն:
Ինչպես նաեւ.
Չգիտեմ - կիմանամ:
Դուք չեք հասկանում - ես դա անճիշտ եմ դրել:
Սա իմ մեղքը չէ, այլ իմ գործընկերները. Ես անձամբ կզբաղվեմ սրա համար:
Դուք պետք է ունենայիք, ես հասկանում եմ, թե ինչու եք …
Դուք սխալ եք. Խնդրում եմ, պարզաբանեք և հիշեք, որ հաճախորդը ոչ թե ձեզանից դժգոհ է, այլ առկա իրավիճակից, ինչը նշանակում է, որ դրանից դուրս գալը կվերացնի բոլոր խնդիրները:
