Եթե Սբերբանկի հաճախորդը խնդիր ունի, կամ նա բողոքներ ունի վարչության կամ աշխատողի աշխատանքի հետ կապված, նա կարող է բողոքել ինչպես ընկերության ղեկավարությանը, այնպես էլ վերահսկիչ կառույցներին: Այս դեպքում դուք պետք է հետևեք գործողությունների որոշակի հաջորդականությանը:
Որտեղ կարող եք բողոքել Սբերբանկից
Սբերբանկը ամենամեծ անդրազգային և ունիվերսալ բանկն է Ռուսաստանում, Կենտրոնական և Արևելյան Եվրոպայում: Դրա գործունեությունը վերահսկում է Ռուսաստանի Դաշնության Կենտրոնական բանկը, որը տիրապետում է բաժնետոմսերի 50% -ից ավելին: Սբերբանկը հաճախորդներին մատուցում է ծառայությունների լայն տեսականի: Նրանց որակը ամեն տարի բարելավվում է: Բայց կան իրավիճակներ, երբ այցելուները շատ գոհ չեն ծառայությունից կամ աշխատողների գործողություններից: Այս դեպքում դուք միշտ կարող եք հստակեցնել հետաքրքրող բոլոր հարցերը կամ բողոք ներկայացնել:
Ամենահեշտ տարբերակն է կապվել կենտրոնի հետ: Դա կարելի է անել մի քանի եղանակով.
- զանգահարել 900 անվճար Ռուսաստանում ցանկացած բջջային հեռախոսից;
- զանգահարել +7 495 500-55-50 աշխարհի ցանկացած կետից հեռահաղորդակցական օպերատորի գործող սակագնով.
- զանգահարեք օպերատորին Sberbank Online բջջային հավելվածից (ինտերնետ զանգն անվճար է, բայց եթե հեռախոսը միացված է Wi-Fi- ին, դուք ստիպված կլինեք վճարել կապի ծառայությունների համար `օպերատորի տոկոսադրույքով):
Բողոք թողնելու համար կարող եք օգտագործել մեկ այլ հարմար եղանակ: Դրա համար հարկավոր չէ որևէ տեղ զանգահարել: Անհրաժեշտ է մտնել Սբերբանկի կայք և բացել «Հետադարձ կապ բանկի հետ» ներդիրը: Ներդիրը բացելուց հետո մնում է լրացնել առաջարկվող ձևը ՝ ձևակերպելով նպատակը, բողոքարկման պատճառը: Առանձին դաշտում անհրաժեշտության դեպքում անհրաժեշտ է գրել բողոքարկումն ու դրան կցել փաստաթղթեր:
Հարցում թողնելիս պետք է նշեք ձեր ազգանունը, անունը, հայրանունը, հեռախոսահամարը և էլ. Փոստի հասցեն: Հաճախորդը պետք է հստակեցնի ՝ արդյո՞ք ցանկանում է պատասխան ստանալ իր խնդրանքին և որտե՞ղ է ավելի լավ այն ուղարկել: Աշխատակիցները կարող են պատասխան ուղարկել էլեկտրոնային փոստով կամ SMS- ով: Ներդիրում հարմարավետորեն միշտ կարող եք ստուգել բողոքարկման կարգավիճակը: Սովորաբար հարցումները և բողոքները պատասխանում են բավականին արագ:
Դուք կարող եք բողոքել Սբերբանկի մասնաճյուղից կամ աշխատակիցներից `առանց ձեր տանից դուրս գալու, եթե այցելեք Սբերբանկ առցանց: Հիմնական էջի ներքևում կա նամակ բանկի պատկերակին: Կարող եք բացել այս ներդիրը և նամակ գրել անվճար ձևով: Նման հարցումները հաճախ համարվում են մի փոքր ավելի երկար ՝ համեմատած «Հետադարձ կապ» պատուհանի միջոցով ուղարկված հարցումների հետ: Sberbank Online բջջային հավելվածում գործում է «Երկխոսություն» ծառայություն: Դուք կարող եք բողոք գրել այս դիմումում `կապվելով խորհրդատուի հետ:
Կարող եք բողոքել Սբերբանկի աշխատակիցների գործողությունների կամ ձեր քաղաքի գլխավոր մասնաճյուղի մասնաճյուղի աշխատանքի մասին: Դա անելու համար հարկավոր է բարձրանալ մինչև ցանկալի հասցեն և նախ կապվել օպերատորին, ապա գլխավոր գրասենյակի ղեկավարությանը:
Ինչ անել, եթե Սբերբանկին ուղղված զանգերն ու կոչերը չեն հանգեցրել ցանկալի արդյունքի
Եթե հաճախորդը գրավոր դիմել է կառույցի ղեկավարությանը կամ բողոք է թողել կայքում, զանգահարել առաջարկվող հեռախոսներից որևէ մեկը, բայց խնդիրը չի լուծվել, նա կարող է կապվել օմբուդսմենի ծառայության հետ: Այս ստորաբաժանումը ստեղծվել է հատուկ բարդ իրավիճակները կարգավորելու և հաճախորդներից բողոքներ ստանալու համար:
Դուք կարող եք բողոքարկել Սբերբանկի կայքում `բացելով համապատասխան պատուհանը: Բոլոր ծրագրերը կարող են անանուն մնալ ՝ նշելով միայն հետադարձ կապի տվյալները: ՄԻՊ գրասենյակը ուղղակիորեն զեկուցում է Սբերբանկի նախագահ, գերմանացի Գրեֆին:
Եթե հաճախորդը չի բավարարվել Սբերբանկի կողմից ստացված իրենց որևէ պատասխանով, և ցանկություն կա հասկանալ իրավիճակը, պահանջել համապատասխանել օրենքին, կարող եք բողոք գրել Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկ: Սա ծայրահեղ միջոց է, և ցանկալի է ներկայացնել ձեր նախորդ նամակները Սբերբանկին և դրա աշխատակիցների պատասխանները դիմելիս: Հարցի քննարկումը կարող է շատ հետաձգվել, քանի որ բողոքները վերլուծվում են տարբեր կառույցների կողմից:Դիմումի պատասխանը կարելի է ստանալ էլ.
