Եթե Սբերբանկի հաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչները բողոքներ ունեն կյանքի ապահովագրության ծառայությունների որակի վերաբերյալ, կարող եք բողոք ներկայացնել ընկերության ղեկավարությանը կամ հայտարարություն գրել կարգավորող մարմիններին:
Որտեղ բողոքել Սբերբանկից կյանքի ապահովագրության մասին
Սբերբանկի հաճախորդները կարող են ապահովագրել իրենց կյանքը կամ առողջությունը: Այս ծառայությունը մատչելի է բոլորի համար, սակայն բանկի աշխատակիցները հատկապես խորհուրդ են տալիս վարկային պայմանագրեր կազմելիս ապահովագրություն վերցնել, վարկեր տրամադրել: Այն տրամադրում է Sberbank Life Insurance ապահովագրական ընկերությունը:
Ապահովագրված դեպքի դեպքում ընկերությունը պարտավոր է վճարել հաճախորդին կամ նրա հարազատներին գումար ՝ կատարելով նախկինում կնքված պայմանագրի բոլոր կետերը: Բայց երբեմն լինում են վիճահարույց դեպքեր, տարաձայնություններ: Դրանք կարող են կապված լինել ինչպես ապահովագրությունը վճարելուց ընկերության մերժման, այնպես էլ ապահովագրական հատուցումը սխալ հաշվարկի հետ: Երբեմն ընկերության աշխատակիցները ցույց են տալիս իրենց ոչ պրոֆեսիոնալիզմը և հրաժարվում են փաստաթղթեր ընդունելուց կամ իրենց այնքան էլ ճիշտ չեն պահում:
Նման իրավիճակներում պետք է պահանջ ներկայացնել: Նախապես ավելի լավ է պարզել բոլոր հարցերը և սպասել ապահովագրական ընկերության պաշտոնական պատասխանին հարցմանը: Դուք կարող եք խորհրդատվություն ստանալ Սբերբանկի ցանկացած մասնաճյուղում կամ զանգահարելով ապահովագրական ընկերությանը `8 800 555 5595: Այս համարին կարող եք զանգահարել անվճար Ռուսաստանի ցանկացած վայրից: Ձեր խնդրանքի պատասխանը կարող եք ստանալ Սբերբանկի կայքում տեղադրված ձեր անձնական հաշվի միջոցով `« Սբերբանկի կյանքի ապահովագրություն »էջանիշում:
Եթե ապահովագրական ընկերության ներկայացուցիչները բավարարված չեն պատասխանից, կարող եք հայց ներկայացնել Սբերբանկի Լայֆ Ինշուրանս ՍՊԸ-ի տնօրենին: Բոլոր տվյալները ներառված են ապահովագրության պայմանագրում: Բողոք կարող է ուղարկվել նաև ՄԻՊ ծառայություն ՝ Սբերբանկի պաշտոնական կայքի միջոցով: Սա բանկի անկախ ստորաբաժանում է, որը զբաղվում է ամենաբարդ և հակասական իրավիճակներով: Նա ուղղակիորեն զեկուցում է Սբերբանկի նախագահին և վերահսկողություն է իրականացնում ընկերության բոլոր ստորաբաժանումների նկատմամբ:
Կարող եք նաև բողոքել Սբերբանկից այլ կազմակերպություններին կյանքի ապահովագրության վերաբերյալ.
- դեպի Ռոսպոտրեբնաձոր;
- Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկին;
- ոստիկանությանը;
- դատախազություն:
Հայտարարություն կարող է տրվել իրավապահ մարմիններին, եթե խախտվում է գործող օրենսդրությունը, անհրաժեշտ էր բախվել խարդախության, փաստաթղթերի կեղծման հետ: Այլ դեպքերում ավելի լավ է հայցեր ներկայացնել Կենտրոնական բանկ, «Ռոսպոտրեբնադզոր»: Դիմումները կարելի է թողնել այս կառույցների կայքերում, ինչը շատ հարմար է: Անհրաժեշտ է նշել ձեր տվյալները, հասցեն, ինչպես նաև ընտրել հարցման պատասխանը ստանալու ցանկալի եղանակը: Հայցի մշակման համար կարող է տևել մի քանի շաբաթ: Եթե հաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչները չեն կարողանում պաշտպանել իրենց իրավունքները, կարող եք դիմել դատարան:
Ինչ պետք է նշեք հայցադիմումում
Ձեր իրավունքների վերականգնմանը հասնելու համար անհրաժեշտ է ճիշտ կազմել բողոքարկում: Հայցը կարող է գրվել ազատ ձևով: Այս դեպքում չկա մեկ ձև: Սբերբանկ ապահովագրական ընկերության ղեկավարին դիմում ներկայացնելիս վերին աջ անկյունում պետք է նշեք նրա ազգանունը, անունը, հայրանունը, դիրքը: Նույն պահանջը կարևոր է նաև երրորդ կողմի կազմակերպություններ և իրավապահ մարմիններ բողոքներ ներկայացնելիս: Հարկ է նշել, թե ում անունից է ներկայացվում հայցը, և ով է ուղարկողը:
Դիմումում անհրաժեշտ է նշել.
- դիմողի անձնագրի տվյալները, նրա կոնտակտային հեռախոսահամարը;
- ապահովագրության պայմանագրի կնքման ամսաթիվը, դրա համարը, տեղեկատվությունը ապահովագրված անձի մասին.
- ապահովագրական պոլիսների համարը:
Որպեսզի հայցի կառավարումը հնարավորինս քիչ ժամանակ պահանջի, այն պետք է ուղեկցվի.
- ապահովագրության վճարման անդորրագրեր;
- ապահովագրության պայմանագրի պատճենը.
- բժշկական փաստաթղթեր, վկայագրեր:
Դիմումում դուք պետք է նկարագրեք ձեր խնդիրը և հստակեցնեք, թե երբ է տեղի ունեցել ապահովագրական դեպքը, և որ պարտավորությունները Սբերբանկ ապահովագրական ընկերությունը չի կատարել:Եթե հաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչները պահանջներ ունեն Սբերբանկի որոշակի աշխատակցի նկատմամբ, նրա տվյալները պետք է նշվեն բողոքարկման մեջ: Անհրաժեշտ է նաև հստակ ձևակերպել ձեր ցանկությունները և հակամարտության կարգավորման հնարավոր ուղիները:
