Յուրաքանչյուր ոք կարող է բախվել անորակ ծառայությունների, այնպես որ դուք պետք է նախապես իմանաք ձեր իրավունքները. Դա կօգնի վերադարձնել ծախսված գումարը: Եթե ձեզ վատ են սպասարկում սրճարանում կամ ռեստորանում, ապա դա միայն կփչացնի տրամադրությունը, բայց բժշկության կամ տուրիզմի ոլորտում սխալները կարող են շատ ավելի լուրջ հետևանքների բերել:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Հարցրեք «Բողոքների և առաջարկների մատյան» գրքի համար անորակ ծառայություններ մատուցած ընկերության աշխատակիցներին: Դրա մեջ համապատասխան գրառում կատարեք ՝ նշելով ձեզ ծառայող աշխատողի անունը, ազգանունը, անունը և հայրանունը:
Քայլ 2
Նկարագրեք դեպքի բնույթը, որպեսզի պարզ լինի, թե իրականում որն է մատուցվող ծառայության վատ որակը: Տեղադրեք ամսաթիվը և ժամանակը: Հիշեք, որ ձեր բողոքը գրելու համար պահանջվում է աթոռ, սեղան և գրիչ տրամադրել: Եթե դա ձեզ մերժել են, ապա գրեք այս փաստը գրքում:
Քայլ 3
Callանգահարեք ձեր հաշվի մենեջերին կամ բիզնեսի մենեջերին: Տեղեկացրեք մեզ, որ ձեզ անորակ ծառայություններ են մատուցվել, և կցանկանաք վերադարձնել ծախսված գումարը: Որպես կանոն, եթե գումարը աննշան է, ապա կարող եք խաղաղության համաձայնության գալ և կարգավորել իրավիճակը: Այնուամենայնիվ, շատ դեպքերում ձեզ պարզապես մերժում են ՝ նշելով տարբեր գործոններ:
Քայլ 4
Գրեք հայցադիմում `ուղղված անորակ ծառայություններ մատուցող ընկերության ղեկավարին: Նկարագրեք իրավիճակը և խնդրեք վերադարձնել ծախսված գումարը: Անդրադարձեք Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի հոդվածներին, որոնք կարգավորում են այս իրավիճակը: Օրինակ, եթե դուք ծառայությունների մատուցման պայմանագիր եք կնքել և համապատասխան ակտ եք կազմել, ապա պետք է առաջնորդվեք Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 720-րդ հոդվածի 2-րդ մասով: Նամակն ուղարկեք գրանցված փոստով:
Քայլ 5
Ստացեք պատասխան ձեր ընկերությանը, որը ցածրորակ ծառայություններ է մատուցել ստացման օրվանից տասն օրվա ընթացքում: Եթե ձեզ մերժել են վերադարձը, հայց ներկայացրեք քաղաքացիական դատարան: Այս դեպքում դուք կարող եք պահանջել ոչ միայն գումարը վերադարձնել, այլ նաև տույժերի տեսքով վճարել բարոյական և նյութական վնաս: Դատավարության համար ձեզ հարկավոր են ձեռքի տակ եղած բոլոր փաստաթղթերը, որոնք հաստատում են անորակ ծառայություններ մատուցելու վնասի փաստն ու չափը: Հակառակ դեպքում ձեզ համար դժվար կլինի ապացուցել ձեր գործը:
