Սբերբանկի հաճախորդները կարող են ապահովագրել իրենց կյանքը սեփական նախաձեռնությամբ կամ տարբեր տեսակի վարկեր ստանալու համար: Եթե պայմանագրի կատարման ընթացքում կամ ապահովագրված դեպքի առաջացման ժամանակ խնդիրներ են առաջանում, գրագետ կազմված հայցը կօգնի պաշտպանել ձեր իրավունքները:
Կյանքի ապահովագրություն Սբերբանկից. Ինչպես հայց ներկայացնել
Կյանքի ապահովագրությունը սիրված ծառայություն է, որը Սբերբանկի հաճախորդները կարող են օգտագործել: Այն գրանցելիս դուք պետք է պայմանագիր կնքեք Սբերբանկի Լայֆ Ինշուրանս ՍՊԸ-ի հետ: Այս պայմանագրում շարադրված են բոլոր հիմնական պայմանները, բայց հաճախ կողմերի միջև տարաձայնություններ են առաջանում: Հաճախորդները հաճախ գոհ չեն.
- սխալ թղթաբանություն;
- ապահովագրության վճարների ոչ ամբողջությամբ ճշգրիտ հաշվարկ.
- ապահովագրական դեպքերի առաջացման դեպքում վճարումներ կատարելուց հրաժարվելը.
- աշխատողների կոպտություն և ոչ ամբողջովին ճիշտ պահվածք:
Այս բոլոր դեպքերում ապահովագրված անձը կամ նրա ներկայացուցիչները պետք է պաշտպանեն իրենց իրավունքները: Դա անելու համար նախ պետք է փորձեք կարգավորել հարցը: Պարզաբանում կարող եք խնդրել Սբերբանկի մասնաճյուղից, որտեղ կնքվել է ապահովագրության պայմանագիրը կամ գլխամասային գրասենյակ:
Իրավիճակը հասկանալու համար երբեմն բավական է զանգահարել Սբերբանկ ապահովագրական ընկերության թեժ գծին `անվճար 8 800 555 5595 հեռախոսահամարով: Դուք կարող եք շուրջօրյա զանգահարել Ռուսաստանի ցանկացած վայրից:
Հաճախորդը կարող է հայց ներկայացնել անվճար ձևով և այն փոստով ուղարկել գլխավոր գրասենյակ: Դիմումը կարող եք տանել ցանկացած բանկի մասնաճյուղ և գրանցել այն: Դիմելը կայքի միջոցով շատ ավելի հարմար է: Սբերբանկի կայքում ՝ «Ապահովագրություն» բաժնում, գլխավոր էջի հենց ներքևում, կա «Կապի կառավարում» ներդիրը: Կարող եք այն օգտագործել ՝ ձեր դիմումը գրելով հատուկ նշանակված դաշտում, կամ ֆայլ կցեք արդեն գրված ծրագրին:
Հայցադիմումի մեջ անհրաժեշտ է նշել.
- դիմողի և ապահովագրված անձի անձնագրի տվյալները, դիմողի կոնտակտային հեռախոսահամարը;
- ապահովագրության պայմանագրի կնքման ամսաթիվը, դրա համարը.
- ապահովագրական պոլիսների համարը:
Դիմումին կցել ՝
- ապահովագրության պայմանագրի պատճենը.
- վճարման անդորրագրեր;
- բժշկական վկայագրեր, փորձագիտական եզրակացություններ:
Հայցադիմումի մեջ դուք պետք է հնարավորինս ճշգրիտ ձևակերպեք խնդիրն ու ձեր պահանջները, նկարագրեք, թե երբ է տեղի ունեցել ապահովագրական դեպքը, Սբերբանկի աշխատակիցների գործողությունները, որոնք հաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչը համարել են անօրինական կամ ամբողջովին ճիշտ չէ: Անհրաժեշտ է նշել, թե ում անունով է կազմվում հայտարարությունը, ինչ պաշտոն է զբաղեցնում ղեկավարը: Դուք նույնպես պետք է գրանցեք դիմողի ազգանունը, անունը, հայրանունը, նրա գրանցման հասցեն և կոնտակտային հեռախոսահամարը:
Հարցման պատասխանը կարող է տևել մի քանի օր կամ նույնիսկ շաբաթներ ՝ կախված հարցի բարդությունից և արտաքին փորձագետների ներգրավման անհրաժեշտությունից: Պատասխան նամակը կարող է ուղարկվել էլ. Փոստով կամ փոստով: Հայց ներկայացնելիս պետք է ընտրեք հետադարձ կապի ցանկալի մեթոդը:
Երրորդ կողմի պահանջ
Եթե Սբերբանկի ղեկավարներին ուղղված հայտարարությունները չեն օգնել լուծել խնդիրը, հաճախորդը հնարավորություն ունի բողոք գրել օմբուդսմենի ծառայությանը, որը ուղղակիորեն զեկուցում է Սբերբանկի նախագահին: Այն ստեղծվել է ամենաբարդ իրավիճակներն ու շահերի բախումը հաղթահարելու համար:
Հաճախորդը կարող է հայց ներկայացնել Ռուսաստանի Կենտրոնական բանկ: Դուք կարող եք բողոք ուղարկել ուղղակիորեն Կենտրոնական բանկի կայքում: Եթե դիմումատուն բավարարված չէ պատասխանից, նա կարող է կապվել կարգավորող կազմակերպությունների և իրավապահ մարմինների հետ.
- դեպի Ռոսպոտրեբնաձոր;
- ոստիկանությանը;
- դատախազություն:
«Ռոսպոտրեբնաձոր» -ին հայտարարություն գրելն իմաստ ունի, եթե խախտվել են պայմանագրի պայմանները, կամ հաճախորդը չի բավարարվել բանկում սպասարկման որակով: Եթե դուք պետք է գործ ունենաք խարդախության, ապակողմնորոշող կամ ֆինանսական խարդախության հետ, կարող եք անմիջապես դիմել ոստիկանություն, դատախազություն ՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար:
Բարձրագույն ատյանը դատարանն է:Երբ հաճախորդը կամ նրա ներկայացուցիչները չեն կարողանում գումար ստանալ կամ լուրջ վեճ է ծագում, և կողմերը պատրաստ չեն փոխզիջման, խնդրի լուծմանը կօգնեն միայն դատական մարմիններին դիմելը:
