Մանրածախ վաճառքի կետերի մրցակցությունը, ապրանքների առաջարկների առատությունը և ագրեսիվ գովազդը մարտահրավերներ են առաջացնում բիզնեսի ղեկավարների համար: Հաճախորդների ձեռքբերումը դառնում է առանցքային մարտահրավեր, երբ գործը հասնում է ցանկացած գործարար միջավայրի: Երկարաժամկետ կտրվածքով հաճախորդների հավատարմության ձեռքբերումն անմիջականորեն կապված է բիզնեսի կայունության հետ:
Դա անհրաժեշտ է
- - հաճախորդների տվյալների շտեմարան;
- - շուկայավարման բյուջե:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Գնահատեք մրցակցային միջավայրը: Հստակ եղեք, թե ինչ են անում նման ապրանքների կամ ծառայությունների վաճառողները կամ արտադրողները: Դիտեք վերջերս հանդիպած ամենաարդյունավետ ակցիաներն ու գովազդային արշավները: Փորձեք օգտագործել ուրիշների փորձը ձեր սեփական շահերի համար:
Քայլ 2
Մշակել հաճախորդների ձեռքբերման ռազմավարություն, որը ներառում է ինչպես ռեսուրսներ պահանջող, այնպես էլ ոչ ֆինանսական մեթոդներ: Մի գործեք անհապաղ խթանումներ կամ մարկետինգային անհիմն քայլեր: Հաճախորդների ներգրավումը պետք է լինի համակարգված և քայլ առ քայլ:
Քայլ 3
Ստեղծեք հաճախորդների բազմաֆունկցիոնալ բազա, որտեղ կարող եք մուտքագրել տեղեկատվության առավելագույն քանակ: Եթե դուք ունեք զեղչի քարտերի համակարգ, թողարկեք դրանք միայն կարճ հարցաթերթիկը լրացնելուց հետո: Այս տեղեկատվությունը ձեզ համար առավել արժեքավոր կլինի, քանի որ այն կօգնի ձեզ վերլուծել ձեր նպատակային լսարանի հիմնական բնութագրերը: Օրինակ ՝ ծննդյան ամսաթվերը կօգնեն ձեզ նախապես շնորհավորել հաճախորդներին, իսկ նշված հասցեն կօգնի ձեզ վաճառքի առաջխաղացում իրականացնել այն վայրում, որտեղ ապրում են ձեր հաճախորդների մեծ մասը:
Քայլ 4
Հավատարիմ հաճախորդներին անհատական մոտեցում ցուցաբերեք, հատկապես եթե ձեր բիզնեսը կապված է ծառայության հետ կամ ներառում է անձնական շփում: Անգիր հիշիր նրանց անունները և կյանքի մանրամասները, որոնք իրենք են պատմում քեզ: Եթե հաճախորդը ձեզ համար հատկապես կարևոր է, ցանկացած փոքր բան կարող է օգտակար լինել ՝ իր շան անունը, մեքենայի պատրաստումը, սուրճի տեսակը, որը նա սիրում է: Այցելուը միշտ կգնահատի անհատական խնամքը, միևնույն ժամանակ վստահ եղեք, որ նա անպայման ձեզ խորհուրդ կտա իր ընկերներին:
Քայլ 5
Պարբերաբար կազմակերպեք ակցիաներ ՝ նոր հաճախորդներ ներգրավելու համար: Առաջարկեք նվերներ գնումների համար, զեղչեր `ի պատիվ առաջին գործարքի, գործարկեք« quանոթություն »ակցիան` ընտրելով առավել գրավիչ պայմանները:
