Համատարած վարկավորումը հանգեցրել է վատ պարտքերի առաջացմանը: Որպեսզի անզգույշ վարկառուները վերադարձնեն դրանք, բանկերը դիմում են հավաքագրման հատուկ գործակալությունների օգնությանը: Նրանք մարում են բանկերին չմարված վարկերի մինչև 75 տոկոսը:
Կոլեկտորները, որոնք հայտնի են նաև որպես պարտքային գործակալություններ, մասնագիտանում են դեբիտորական պարտքերի և վատ պարտքերի հավաքագրման մեջ: Իրականում դրանք միջնորդ են պարտապանի և պարտատիրոջ միջև: Որպես վարձատրություն իրենց պարտքը մարելու աշխատանքի համար, հավաքորդները ստանում են որոշակի տոկոս:
Առաջին նման գործակալությունները ստեղծվել են մեր երկրում `բանկերի ղեկավարությամբ, և զբաղվել են բացառապես նրանց պարտքերով: Մասնագիտացված կոլեկցիոներները համեմատաբար վերջերս սկսեցին մուտք գործել բաց շուկա: Ռուսաստանում առաջին գործակալությունը գրանցվել է 2004 թվականին:
Պարտքերի հավաքագրման սկզբնական փուլում պարտքեր հավաքողները օգտագործում են հեռախոսազանգեր: Պարտապանի հետ աշխատելիս նրանք ավելի մեղմ փաստարկներ են օգտագործում ՝ համեմատած հետագա փուլերի հետ: Սկզբնական փուլում պարտապանի հետ վարվում են հեռավոր բանակցություններ, այդ թվում `ուղարկելով տեքստային հաղորդագրություններ, հեռախոսազանգեր և նամակներ` չմարված պարտքի մասին ծանուցումներով:
Կոլեկտորների գործողությունները կարգավորվում են օրենքով և ունեն մի շարք սահմանափակումներ: Այսպիսով, պարտապանին զանգահարելիս կոլեկցիոներն իրավունք չունի ընդունել ձայնի ագրեսիվ ինտոնացիաները և օգտագործել անպարկեշտ արտահայտություններ: Անընդունելի է պարտապանին մոլորության մեջ գցել և սպառնալ նրան ձերբակալել `վճարումը մարելու պարտադրանքով: Պարտքերի գանձման գործընթացը օպտիմալացնելու համար հավաքագրող գործակալությունը կարող է տեղեկություններ հավաքել պարտապանի մասին և վերլուծել պատասխան զանգերից ստացված տեղեկատվությունը `հետագա բանակցությունները կառուցելու համար:
Պարտքերի հավաքագրման ավելի ուշ փուլում մասնագետները գործուղվում են: Պարտքը մարելու համար կոլեկցիոները որոնում է փոխառուին և հանդիպում նրա հետ: Պարտքի գանձման նպատակով պարտապանի նկատմամբ կիրառվող միջոցները պարտադիր են: Ոլորտի մասնագետը հայտարարում է պարտքի չափը և նշում տույժերը, բացատրում պարտապանին, գրավատուին կամ երաշխավորին ֆինանսական պարտավորությունների չկատարման հետևանքները: Բացի այդ, գործակալը, վճարումների ուշացման փաստի առթիվ, վարկառուից վերցնում է բացատրական նշում, որոշում է վճարման ամսաթիվը, ուսումնասիրում է գրավը կամ այլ գույքը և կազմում համապատասխան ակտ:
