Մանրածախ վաճառքում վաճառողները զգալի դեր են խաղում հաջողության մեջ. Նրանք հաճախ որոշում են վաճառքի մակարդակը, հաճախորդների հավատարմությունը և խանութի ընդհանուր պատկերը: Եթե վաճառքի անձնակազմը վատ է գործում, կորուստները կամ կորցրած շահույթն անխուսափելի են: Այս իրավիճակից խուսափելու համար խանութում մտցրեք աշխատանքի հստակ նորմեր և պարբերաբար ստուգեք վաճառողներին:
Գործնական օրենսգիրք
Սկսեք վաճառողների կանոնների մի ամբողջ շարքից, որը շատ ավելի կդյուրացնի աշխատել և վերահսկել վաճառողներին: Ստեղծեք հստակ և հակիրճ հրահանգներ տեսքի, հաճախորդների սպասարկման, բողոքների մշակման, ցուցադրության ստանդարտների և խանութների պատվերի վերաբերյալ:
Անձնակազմի մեջ մտցրեք որոշակի հիերարխիա. Օրինակ ՝ աշխատանքի ընդունվելիս նորեկները կվերապատրաստվեն և վերահսկվեն ավագ վաճառողների կողմից:
Personallyամանակ առ ժամանակ անձամբ ստուգեք խանութների վաճառողներին: Լավագույն տարբերակն է նմանակել մի իրավիճակի, որում դուք հանդես եք գալիս որպես գնորդ: Տվեք ոչ ստանդարտ հարցեր, շփոթեցրեք աշխատակցին. Այս կերպ դուք հնարավորություն եք ունենում հասկանալու, թե արդյոք վաճառողը գործնականում հաղթահարում է նման դեպքեր:
Ֆիքսված հսկողություն
Հսկիչ տեսախցիկները հարմար գործիք են ոչ միայն խանութի անվտանգությունն ապահովելու, այլ նաև վաճառողներին վերահսկելու համար: Օգտագործեք ձայնագրման գործառույթը ՝ ցանկացած պահի կատարվածը կրկնօրինակելու համար: Համոզվեք, որ աշխատակազմին տեղեկացրեք, որ խանութում տեղադրված են տեսախցիկներ: Հատուկ ուշադրություն դարձրեք դրամարկղի տարածքին: Unfortunatelyավոք, վաճառողների կողմից պատահական չէ կանխիկ գումար գողանալը: Տեղի ունեցածը գրանցելը կօգնի ձեզ կրիտիկական իրավիճակում տեսնել, թե ովքեր են փող ունեցել:
Բացի այդ, եթե վաճառքները կապված են հեռախոսային խոսակցությունների կամ հավանական հաճախորդների հաճախակի զանգերի հետ, խոսակցությունները ձայնագրելը ավելորդ չի լինի: Գնորդի հետ խոսելու եղանակը կարող է շատ բան ասել վաճառողի մասին:
«Առեղծվածային գնորդ»
Վերջերս շատ տարածված է «առեղծվածային գնորդի» միջոցով խանութի վաճառողին ստուգելու մեթոդը: Այս մեթոդը կարող եք օգտագործել պարբերական պարբերականությամբ: Ի դեպ, ձեր վաճառողը կարող է տեղյակ լինել, որ դուք նման ստուգում եք անցկացնելու. Դա կբարձրացնի նրա զգոնությունն ու սպասարկման որակը: Այնուամենայնիվ, այս պարագայում կարևոր է գտնել վերանայողի դերի պրոֆեսիոնալ և պատասխանատու թեկնածու: Հաճախ խանութպանները կես դրույքով աշխատատեղեր են առաջարկում ուսանողների ՝ առանց փորձի, և արդյունքում նրանք ընդհանրապես չեն ստանում ցանկալի արդյունք: «Առեղծվածային գնորդը» պետք է գրագետ կապ հաստատի վաճառողի հետ ՝ առանց իրեն տալու, ապա կազմի օբյեկտիվ զեկույց ՝ զերծ հույզերից և ավելորդ մանրուքներից: Միայն այդ դեպքում կարող եք իրական պատկերացում կազմել այն մասին, թե ինչպես է ձեր վաճառքի ուժը աշխատում հաճախորդների հետ:
