Businessանկացած բիզնես կախված է հաճախորդների քանակից: Եթե դրանք չկան, կազմակերպությունը, նույնիսկ ամենահարուստը, չի կարողանա երկար գոյատևել: Ահա թե ինչու շատ ձեռնարկատերեր տարակուսում են հաճախորդների հոսքի աճից: Դա դժվար չէ անել, եթե ձեր կողմից իրականացվող ապրանքները կամ ծառայությունները որակյալ են:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նախ վերլուծեք աշխատակազմի սխալները: Միգուցե ապրանքների / ծառայությունների վաճառողը (մենեջերը, խորհրդատուն) լավ չի աշխատում: Դա կարող է պայմանավորված լինել այն փաստով, որ նա այդքան էլ հետաքրքրված չէ աշխատանքով կամ որակավորումը շատ ցածր է: Լսեք գնորդի հետ նրա զրույցը, մի քանի անգամ մասնակցեք գործնական բանակցություններին:
Քայլ 2
Պատկերացրեք ձեզ որպես հաճախորդ: Անցեք ապրանք / ծառայություն գնելու ամբողջ ցիկլը: Միգուցե կան որոշ փաստեր, որոնք մարդկանց կարող է դուր չգալ: Վերացրեք դրանք: Սա կարող է լինել տարածքների վատ վերանորոգում, առաքման երկար ժամանակ, տեխնիկական աջակցության բացակայություն, տգեղ փաթեթավորում և շատ ավելին:
Քայլ 3
Արդիացրեք ձեր տարբերանշանն ու կարգախոսը: Նրանք պետք է լինեն պայծառ ու օրիգինալ: Կապվեք գովազդային ընկերության հետ, եթե վստահ չեք ձեր ունակություններին: Կառուցեք ապրանքանիշի իրազեկություն:
Քայլ 4
Դա կարելի է անել տարբեր ձևերով: Իրականացրեք գովազդային հայտարարություններ ձեր քաղաքի փողոցներում, տեղադրեք գովազդներ ցանցում սիրված ռեսուրսների վերաբերյալ և զբաղվեք արտաքին գովազդով:
Քայլ 5
Ձեր յուրաքանչյուր հաճախորդ դարձեք սովորական: Դա անելու համար գնորդների համար ակցիաներ անցկացրեք, արձակուրդներ ուղարկեք արձակուրդների կապակցությամբ կամ պարբերաբար զանգահարեք նրանց: Հիշեցրեք ինքներդ ձեզ հնարավորինս հաճախ:
Քայլ 6
Ներգրավել յուրաքանչյուր աշխատողի իր գործն անել հնարավորինս լավ: Սահմանեք բոնուսներ և տուգանքներ, վերահսկեք դրանք: Եթե անձնակազմը կատարյալ կատարի իր գործը, ապա դժգոհ հաճախորդները քիչ կլինեն (կամ բացակայում են): Բանավոր խոսքը բերում է ավելի շատ հաճախորդների, քան ցանկացած գովազդ: Բավարարեք յուրաքանչյուր հաճախորդի կարիքները, ապա հաճախորդների հոսքն օրեցօր կավելանա:
Քայլ 7
Ընդլայնել մատուցվող ծառայությունների շրջանակը: Որպեսզի մարդը ձեր կազմակերպության մեջ մտնի ոչ միայն ապրանք, այլև այն ամենը, ինչ կարող է իրեն անհրաժեշտ լինել: Օրինակ ՝ փոխադրում, պահեստամասեր, երաշխիքային սպասարկում:
