Հայցը հաճախորդի կողմից այն կազմակերպությունների (այդ թվում `բանկի) դժգոհության հայտարարությունն է, որը սպառողներին ծառայություններ, այդ թվում` ֆինանսական ծառայություններ է մատուցում: Որպեսզի գանգատի վերաբերյալ որոշում կայացվի, դուք պետք է իմանաք, թե ինչպես այն պատշաճ կերպով ներկայացնել:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Կարճ, առանց ավելորդ հույզերի, նշեք պնդման էությունը (ինչ, որտեղ, երբ և ինչ հանգամանքներում է տեղի ունեցել): Օրինակ ՝ «Ձեր բաժանմունքում ինձ ծառայող աշխատողը կոպիտ էր ինձ հետ: Խնդրում եմ հասկանալ »սխալ կլինի: Rectիշտ շարադրանք. «Այսօր ՝ 2011 թվականի դեկտեմբերի 13-ին, N455 մասնաճյուղում ինձ սպասարկող Petrova A. A. օպերատորը անբարյացակամ էր և թույլ տվեց կոշտ դիմել ինձ: Ես խնդրում եմ ձեզ միջոցներ ձեռնարկել այս բանկի աշխատակցի նկատմամբ: Խնդրում եմ ձեզ որոշման մասին գրավոր տեղեկացնել ինձ օրենսդրությամբ սահմանված ժամկետներում `հասցեով` 180025, Պսկով, Յուբիլեյնայա փողոց, տուն 50, բնակարան 228:
Քայլ 2
Բողոքում հստակ նշեք ձեր պահանջները, օրինակ ՝ պարտքի գումարը վերահաշվարկելու, աշխատողին պատժելու մասին և այլն: Սա էապես կնվազեցնի ձեր բողոքը վարելու ժամանակը, որը թույլ կտա ավելի կարճ ժամկետում դրա վերաբերյալ կոնկրետ որոշում կայացնել:
Քայլ 3
Եթե այն բանկը, որին ցանկանում եք հայց ներկայացնել, դրա համար չունի հատուկ ձև, ապա բողոքը նշեք ցանկացած ձևով ՝ նշելով ձեր լրիվ անունը, անձնագրի տվյալները, բնակության փաստացի հասցեն և բջջային հեռախոսի համարը:
Քայլ 4
Բողոքում նշեք նաև այն ձևը, որով ցանկանում եք ստանալ դրա քննարկման արդյունքները: Օրինակ ՝ հեռախոսով կամ փոստով:
Քայլ 5
Եթե ունեք փաստաթղթեր, որոնք հաստատում են բանկի աշխատակիցների աշխատանքի անօրինականությունը, համոզվեք, որ դրանց պատճենները կցեք ձեր հայցադիմմանը:
Քայլ 6
Հայցը գրելով `խնդրեք օպերատորին հաստատել այն և ձեզ տրամադրել պատճենը: Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի կարողանաք հետևել այս փաստաթղթի առաջընթացին `դրա քննարկման տարբեր փուլերում:
Քայլ 7
Եթե վաճառողը հրաժարվում է ձեզնից բողոք ընդունելուց, ուղարկեք այն գրանցված փոստով `հայցված վերադարձի անդորրագրով:
Քայլ 8
Խառնաշփոթությունից խուսափելու համար փորձեք ձեր հայցը գրել ընթեռնելի, մեծ ձեռագրով:
