Հեռախոս գնելը կարեւոր և պատասխանատու իրադարձություն է: Եվ դա շատ գին ունի, և դրա օգտագործման համար երկար ժամանակ կպահանջվի: Հետեւաբար, շատ հիասթափեցնող է, երբ երկար սպասված ձեռքբերումը հանկարծակի փչանում է գնումից անմիջապես հետո: Ի՞նչ անել այս դեպքում:
Օրինակ:
Իրինան գնեց թանկարժեք հեռախոս, որի մասին վաղուց էր երազում, և չէր կարողացել կշտացնել իր «նոր խաղալիքը»: Եվ ես շատ վրդովվեցի, երբ երեք ամիս անց էկրանին հայտնվեց մի սեւ կետ, իսկ հետո այն ընդհանրապես դադարեցրեց աշխատանքը:
Հեռախոսը երաշխիքի տակ էր, և Իրինան գնաց խանութ: Հեռախոսն ուղարկվել է սպասարկման կենտրոն ՝ ախտորոշման և վերանորոգման համար, և դրա սեփականատերը կարող էր միայն սպասել: Նրան փոխարինող հեռախոս չեն առաջարկել: Երբ բոլոր ժամկետներն ավարտվեցին, նա կրկին դիմեց խանութին, բայց հասկանալի բացատրություն չստացավ: Ես գրեցի հայց, որն ընդունվեց, բայց պաշտոնապես պատասխանեցի. Հեռախոսը վերանորոգվում է: Երկրորդ հայցին նույն պատասխանելուց հետո աղջիկը դատական հայց ներկայացրեց: Եվ ես շահեցի այն: Դատարանի որոշմամբ հեռախոսը վաճառող կազմակերպությունը պարտավոր է վերադարձնել հեռախոսի գումարը և յուրաքանչյուր ուշացման օրվա համար վճարել 1% գումար:
Beամանակին եղեք 15 օրվա ընթացքում
Հեռախոսը կարող է վերադարձնել միայն այն անձը, ում անունով թողարկված է: Ձեզ հետ պետք է ունենաք անձը հաստատող փաստաթուղթ, վճարման փաստաթղթեր և հեռախոսի երաշխիք
Բջջային հեռախոսները ներառված են տեխնիկապես բարդ ապրանքների ցանկում (ZoZPP- ի 18-րդ հոդված): Սա նշանակում է, որ այն չի կարող վերադարձվել 2 շաբաթվա ընթացքում պարզապես այն պատճառով, որ դա ձեզ դուր չի գալիս: Նման ապրանքները ենթակա են վերադարձման միայն այն դեպքում, եթե բողոքներ կան դրանց որակի վերաբերյալ:
Եթե ձեր հեռախոսի հետ կապված խնդիրներ եք նկատում, անմիջապես դիմեք խանութին: Դա պետք է արվի 15 օրվա ընթացքում: Տեղեկացրեք վաճառողին խնդրի մասին: Ձեր հեռախոսը կուղարկվի փորձաքննության: Դա անհրաժեշտ է հաստատելու համար, որ անսարքությունը ձեր մեղքով չի եղել:
Երբ ձեր անմեղությունը հաստատող փորձագիտական եզրակացությունը պատրաստ լինի, Դուք կարող եք, «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքի համաձայն (հոդված 18), ընտրել.
- հեռախոսը ուղարկել վերանորոգման;
- պահանջել հեռախոսի գնի իջեցում.
- պահանջել հեռախոսի փոխարինում նմանատիպ հեռախոսով.
- պահանջել փոխարինել մեկ այլ ապրանքանիշի հեռախոսի գինը վերահաշվարկով.
- վերադարձնել թերի հեռախոսը և պահանջել դրա փոխհատուցում:
Եթե անցել է ավելի քան 15 օր
Երբ 15-օրյա ժամկետը լրանա, դուք ստիպված կլինեք ավելի բարդ կերպով պայքարել ձեր իրավունքների համար:
Այժմ կարող եք վերադարձնել կամ փոխել ձեր հեռախոսը, եթե
- դրանում հայտնաբերվել է «նշանակալի թերություն»: Այսինքն ՝ թերություն, որը խանգարում է հեռախոսի լիարժեք օգտագործմանը: Էկրանի վրա քերծվածքն այլևս առիթ չի լինի սարքը փոխարինելու:
- վաճառողը խախտել է ZoZPP- ի կողմից սահմանված հեռախոսի վերանորոգման պայմանները, այսինքն `45 օր:
- եթե հեռախոսը վերանորոգվում է տարվա ընթացքում ավելի քան 30 օր: Ավելին, ոչ թե անընդմեջ, այլ համախառն ամբողջ տարվա ընթացքում:
Հետեւաբար, եթե ձեր հեռախոսի խափանման հետ կապված ստիպված եք եղել խանութ գնալ, լավ մտածեք, թե երբ վաճառողը կառաջարկի ձեզ վերանորոգել այն: Որպես կանոն, վաճառողները ոչ միայն առաջարկում են, այլ նաև պնդում են վերանորոգման աշխատանքները ՝ պնդելով, որ դա խնդրի միակ հնարավոր լուծումն է: Իշտ չէ Բայց մինչ ձեր հեռախոսը վերանորոգվում է, կանցնի 15 օր: Սա նշանակում է, որ եթե խնդիրները կրկին առաջանան, դրանք պետք է լուծվեն ավելի բարդ կարգով:
Օրինակ
Ալեքսանդրը բախվեց նման իրավիճակի: Գնելով հեռախոսը ՝ տղամարդը նկատեց, որ ինքը լիցքավորիչը չի պահում, շրջվեց դեպի խանութը: Վաճառողն ասաց, որ հեռախոսը կվերանորոգվի սպասարկման կենտրոնում: Վերադառնալով սարքը ՝ Ալեքսանդրը որոշ ժամանակ անց հասկացավ, որ խնդիրը լուծված չէ և կրկին դիմեց խանութին ՝ գումարը վերադարձնելու պահանջով: Գնման օրվանից անցել է ընդամենը 15 օր, և շատ ավելի դժվար է դարձել ապացուցել «նշանակալի թերությունը»: Հեռախոսը հետ ուղարկվեց վերանորոգման:Ալեքսանդրը սպասում էր, որ սարքը սպասարկման կենտրոնում մնա ավելի քան 30 օր (յուրաքանչյուր նորոգումից հետո լիցքավորման հետ կապված խնդիրներ նորից հայտնվեցին), ապա դիմեց վաճառողին հայցով, որով նա պահանջեց վերադարձնել գաջեթը: Գումարը վերադարձվել է նրան:
Ինքներդ ձեզ խորամանկելն ավելի թանկ է
Բայց! Մի փորձեք խաբել վաճառողին: Եթե հեռախոսի անսարքությունները ձեր մեղքով են, չպետք է փորձեք ձեր գումարը հետ ստանալ: Քննությունը պարզելու է, թե իրոք ինչ է պատահել նրա հետ: Եվ դուք ոչ թե կդառնաք ավելի հարուստ, այլ ավելի աղքատ, քանի որ նա, ում մեղքով տեղի է ունեցել անսարքությունը, վճարում է քննության համար:
Օրինակ
Տատյանա Պավլովնան հեռախոսը ստացել է թոռանից: Ես օգնեցի տատիկիս համար ընտրել, կարգավորել և հարմարեցնել հարմարանքը: Սկզբում կինը չկարողացավ կշտանալ դրանից: Բայց մեկ շաբաթ անց սարքն ամենաանպատեհ պահին սկսեց ինքնուրույն անջատվել ՝ կախվել: Թոռը խորհուրդ տվեց կապվել վաճառողի հետ: Հեռախոսը վերցվել է փորձաքննության: Պատկերացրեք տիկնոջ զարմանքը, երբ նրան ասացին, որ անսարքությունն իր մեղքով է. Հեռախոսը, պարզվում է, «լիցքավորվել է»: Այս թոռը որոշեց նվերն էլ ավելի օգտակար դարձնել: Նա վճարեց նաեւ քննության համար:
Ի գիտություն ձեզ
ZoZPP- ի 20-րդ հոդվածի 2-րդ կետի համաձայն `ձեր հեռախոսը վերանորոգելիս ձեզ պետք է ապահովված լինի մեկ այլ հեռախոսով:
Համաձայն ZoZPP- ի 20-րդ հոդվածի 3-րդ կետի `վաճառողը պարտավոր է ձեզ գրավոր տեղեկություններ տրամադրել հեռախոսի անսարքությունը վերացնելու խնդրանքով կապվելու ամսաթվի, հեռախոսը վերանորոգման համար հանձնելու ամսաթվի, ամսաթվի մասին: վերականգնելու անսարքությունը և սպառողին ապրանքների առաքման ամսաթիվը: Մինչ ձեր հեռախոսը վերանորոգվում էր, դրա համար երաշխիքային ժամկետը պետք է երկարացվի:
