Ձեր հաշիվը կանխիկով լրացնելը, կարծես թե ավելի հեշտ բան չկա: Դուք պետք է բանկոմատով գնաք բանկ կամ սուպերմարկետ: Դրանից հետո մի քանի կոճակ սեղմեք սարքի մոնիտորի վրա, գումարը դրեք մուրհակի ընդունիչի մեջ և սպասեք մնացորդի լիցքավորմանը: Բայց ի՞նչ կլիներ, եթե ձախողում լիներ, իսկ բանկոմատը փողը «ուներ»: Հրաժեշտ տվեք փողին, թե՞ ինչ-որ կերպ կարելի է խնդիրը լուծել:
Ինչ անել հենց սկզբում
Եթե գումարը «կերած» բանկոմատը գտնվում է բանկի տարածքում, ապա անհրաժեշտ է անհապաղ դիմել սարքը սպասարկող աշխատակիցներին: Բանկի ներկայացուցիչը գրավոր կընդունի հայցը, նշում է թողարկման քննարկման ժամկետները:
Եթե իրավիճակը, երբ բանկոմատը գումարը «ծամում էր» (ծառայության համար փորձեցիք վճարել առանց քարտ օգտագործելու, կանխիկ), տեղի է ունեցել բանկից հեռու գտնվող վայրում, օրինակ ՝ սուպերմարկետում, ապա կարիք չկա խուճապ. Դուք պետք է անհապաղ զանգահարեք թեժ գծին (24-ժամյա օժանդակ հեռախոսահամար 900 կամ 88005555550):
Callանգահարեք օպերատորին
Օպերատորը պետք է մանրամասն տեղեկատվություն ներկայացնի `անհաջող շահագործման ժամանակը, բանկոմատի համարը: Օրինակ, դուք ցանկանում էիք լրացնել ձեր բջջային հեռախոսը, և գործառնությունը ձախողվեց, որի արդյունքում գումարը չհասավ հաշվին և հետ չվերադարձավ: Այս դեպքում օպերատորին կապվելիս անհրաժեշտ է թելադրել այն հեռախոսահամարը, որին կցանկանայիք գումար ներդնել, որպեսզի բանկի աշխատակիցները կարողանան ստուգել, արդյոք գործառնությունն իրականում չի ավարտվել:
Մուտքագրեք ձեր ազգանունը, անունը և հայրանունը: Եթե ունեք այս բանկի քարտ, խնդրում ենք նշել նաև այս տեղեկատվությունը: Ապագայում գումարը կվերադարձվի դիմումատուին պատկանող քարտին:
Նշեք խնդրի վերաբերյալ հնարավորինս շատ տեղեկատվություն
Եթե տեղեկատվությունն ամբողջությամբ չի ներկայացվում, և եթե որևէ կարևոր մանրամասն բաց է թողնվում, ապա հայցը ներկայացնելու ժամանակը կավելանա: Միջին ժամկետը մոտ մեկ շաբաթ է, ուստի ավելի շուտ հաշվի առնելը բխում է քաղաքացու շահերից: Բանկի աշխատակիցը, անշուշտ, SMS- ով կտեղեկացնի բողոքարկման արդյունքների մասին, սակայն պատասխանի բովանդակությունը կարող է չբավարարել հաճախորդին:
Կապվելով բանկի հետ
Ամենայն հավանականությամբ, խնդիրը լուծելու համար դուք դեռ պետք է կապվեք բանկի հետ: Անպայման վերցրեք ձեր անձնագիրն ձեզ հետ, քանի որ դիմորդի նույնականացումը կպահանջվի: Եթե տանը մոռանում եք ձեր անձնագիրը, բանկի աշխատակիցներն իրավունք ունեն հրաժարվել այս հարցը լուծելուց: Բանկի աշխատակիցը նորից ստուգելու է արդյոք բանկային հաշիվներ, միայն անձը հաստատող փաստաթղթով: Եթե դուք բանկային հաստատության հաճախորդ եք, ապա գումարը ձեզ կվերադարձվի հենց քարտի վրա, հակառակ դեպքում բջջային հեռախոսի հաշվին կփոխանցվի այն գումարի նույնը, ինչ նույնը չի կարելի վճարել բանկոմատում:
Ինչպե՞ս վերադարձնել բանկոմատը «կերած» գումար:
Այսպիսով, ի՞նչ գործողություններ պետք է ձեռնարկվեն, որպեսզի իրավիճակը որոշվի ձեր օգտին:
- Անմիջապես կապվեք բանկի հաճախորդների աջակցության ծառայության հետ (900 կամ 88005555550 համարով), բանավոր նշեք խնդրի էությունը կամ կապվեք բանկոմատների սպասարկող անձնակազմի հետ.
- Նշեք բանկոմատի սերիական համարը, սարքի գտնվելու վայրի հասցեն, համակարգում անսարքության ճշգրիտ ժամանակը.
- Նշեք այն ծառայության անունը, որը դուք փորձել եք ստանալ (եթե դա վճար է հաղորդակցման միջոցների համար, ապա պետք է տրամադրեք հեռախոսահամար).
- Ներկայացեք օպերատորին, եթե դիմում եք հեռախոսով, տրամադրեք անձնագրի տվյալները.
- Տրամադրեք կոնտակտային տվյալներ, որտեղ լրացուցիչ հարցերի դեպքում Սբերբանկի աշխատակիցները կարող էին զանգահարել:
Խորհուրդներ
Անհրաժեշտ է հիշել ժամանակը (մինչև րոպե), երբ բանկոմատը «ծամում է» գումարը: Դա ձեզ պետք կգա հայց ներկայացնելիս: Միջոցների ամենօրյա հավաքագրումը ցույց կտա ավելցուկը, իսկ լրացուցիչ տեղեկությունները (ձախողված գործողության ամսաթիվը և ժամանակը) կկրճատի կորած գումարի որոնումը:
