«Հաճախորդը միշտ ճիշտ է» - սա հիմնական կանոնն է, որն առաջնորդվում է բարեխիղճ վաճառողներով: Այնուամենայնիվ, միշտ էլ կա բացառություն: Եթե որևէ պատճառով չեք կարող սպասարկել հաճախորդին, ապա նա պետք է մերժվի: Ավելին, դա պետք է արվի գրագետ և քաղաքավարի:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Համոզվեք, որ չեք կարող իրը վաճառել այդ հաճախորդին: Այս դեպքում պետք է առաջնորդվել օրենքով, կազմակերպության կանոնադրությամբ կամ բարոյական սկզբունքներով: Օրինակ ՝ նախքան հաճախորդը հրաժարվելը ծխախոտային ապրանքներ ձեռք բերելուց, պետք է համոզվեք, որ նա մեծահասակ չի դարձել, և հետո միայն ասեք, որ չեք կարող իրեն ծառայել:
Քայլ 2
Եղեք ծայրաստիճան քաղաքավարի, երբ հրաժարվում եք: Unfortunatelyավոք, հիմա շատ հաճախ կարող եք բախվել կոպտության և կոպտության հետ: Նման վերաբերմունքից հետո խանութը կրկին այցելելու ցանկությունը վերանում է: Ձեր մերժման արդյունքը չպետք է լինի բացասական վերաբերմունք այն կազմակերպության նկատմամբ, որում աշխատում եք:
Քայլ 3
Երբեք մի բարձրացրեք ձեր ձայնը կամ գոռացեք հաճախորդի վրա: Հիշեք, որ ձեր անձում Դուք ընկերության ներկայացուցիչն եք: Նախքան ձեր զգացմունքներն ու հույզերը բաց թողնեք, պետք է համոզվեք, որ դրանք բացասաբար չեն ազդի ձեր ընկերության իմիջի վրա:
Քայլ 4
Հաճախորդին որպես թշնամի մի ընդունեք: Մի զգացեք, որ նա ցանկանում է ձեզ անհարմարություն կամ դժվարություն առաջացնել: Որքան ավելի կասկածելի լինեք, այնքան դժվար կլինի ձեզ համար հրաժարվել:
Քայլ 5
Բացատրեք այն պատճառները, թե ինչու չեք կարող հաճախորդին վաճառել որոշակի ապրանք: Ձեր պատճառաբանությունը պետք է լինի պարզ և տրամաբանական, որպեսզի հաճախորդը հստակ հասկանա, թե ինչու է հրաժարվում իրեն ծառայել:
Քայլ 6
Գնորդին նշեք այն պայմանները, որոնց դեպքում դուք կկարողանաք ծառայել նրան: Օրինակ, կարող եք ասել, որ ձեր խանութն այսօր ավարտել է աշխատանքը, բայց վաղը այսինչ ժամին դուք այսօր ուրախորեն կսպասարկեք ուշացած հաճախորդին:
