Դուք գնում եք կատարել, բայց գնված ապրանքի մեջ թերություններ եք հայտնաբերել տանը: Կամ, օրինակ, գնված սարքը որոշ ժամանակ աշխատել է, ապա փչացել: Հնարավո՞ր է գումարը հետ վերադարձնել, և ինչպե՞ս դա անել արագ և առանց ավելորդ հոգսերի:
Դա անհրաժեշտ է
- - Ռուսաստանի Դաշնության «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» օրենքը;
- - գրիչ;
- - թուղթ
Հրահանգներ
Քայլ 1
Այս դեպքում օրենքը ձեր հիմնական զենքն է: Համաձայն «Սպառողի իրավունքների պաշտպանության մասին» Ռուսաստանի Դաշնության օրենքի, եթե ապրանքը թերի է հայտնաբերվել, սպառողը իրավունք ունի պահանջել առքուվաճառքի պայմանագրի լուծում այդպիսի ապրանքի փոխանցման օրվանից 15 օրվա ընթացքում: սպառողին: Սա վերաբերում է ցանկացած ապրանքի, այդ թվում `տեխնիկապես բարդ: Բացառություն է, եթե թերությունները նախապես համաձայնեցվել էին վաճառողի կողմից: Դրանք կենցաղային տեխնիկան, որը զեղչվել է մակերեսի քերծվածքների պատճառով, չի կարող վերադարձվել:
Քայլ 2
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ օրենքը սահմանում է ապրանքների վերադարձման վերջնաժամկետը հենց տեղափոխման օրվանից, այլ ոչ թե գնման: Եթե դուք գնել եք սառնարան և այն բերել եք ձեզ մեկ շաբաթ անց, ապա հայց ներկայացնելու ժամկետը սկսվում է այն պահից, երբ սառնարանը գտնվում էր ձեր տանը: Այս դեպքում կցեք ապրանքագրերի պատճենները կամ ապրանքների ստացման վերաբերյալ այլ փաստաթղթեր:
Քայլ 3
Ապրանքները վերադարձնելու համար դիմում գրեք: Դիմումում նշեք վաճառողի անունը, խանութի հասցեն, ձեր անձնագրի տվյալները, հասցեն և հեռախոսահամարը: Նշեք ձեր հայցի էությունը `չմոռանալով նշել ապրանքանիշը, ապրանքի SKU- ն, գնման ամսաթիվը: Համոզվեք, որ նշեք, որ հենց ձեր առք ու վաճառքի պայմանագրի լուծումն է, որը դուք պահանջում եք, եթե վճռված չեք ապրանքը փոխել կամ նորոգել: Փորձեք ճիշտ ու հստակ գրել ձեր հայտարարությունը ՝ նշելով այն հոդվածների վերնագրերը, որոնց վրա հույս եք դնում: Միգուցե վաճառողը բոլորովին էլ չի ցանկանում ձեզ գումար վերադարձնել: Եվ լավ է, եթե նա հասկանա, որ գործ ունի իրավաբանորեն գրագետ մարդու հետ:
Քայլ 4
Կազմեք հայտարարության երկու օրինակ: Խոշոր խանութներն ունեն պահանջատիրության բաժին, որտեղ կարող եք գնալ: Խանութի աշխատակիցը պետք է ընդունի հայտը `ստորագրելով և ամսաթիվը կնքելով այն: Ձեզ համար պահեք մեկ ստորագրված օրինակ: Ավելի փոքր խանութներում կարող եք վաճառողին հայտարարություն մատուցել:
Քայլ 5
Ձեր դիմումը պետք է որոշվի յոթ օրվա ընթացքում: Տեխնիկապես բարդ ապրանքների թերությունների դեպքում այս ժամկետը կարող է աճել մինչև 20 օր, վաճառողը կարող է իր հաշվին կատարել փորձաքննություն:
Քայլ 6
Եթե խանութի աշխատակիցների կողմից կոպտության, ոչ պրոֆեսիոնալիզմի հետ եք բախվում, ինտերնետում գտեք խանութի էլ. Փոստի հասցեն և բողոք գրեք վարչակազմին: Բողոքում նշեք աշխատողի անունը և նշեք բողոքի էությունը: Դիտեք գրելու բիզնեսի ոճը, անձնական մի ստացեք, գործեք այն օրենքների հոդվածների վերնագրերով, որոնց դուք հղում եք անում: Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, սա շատ դեպքերում օգնում է:
Քայլ 7
Ի՞նչ կլինի, եթե 15 օր հետո հայտնաբերվի տեխնիկապես բարդ արտադրանքի էական պակասություն: Օրենքի համաձայն, դուք նույնպես իրավունք ունեք պահանջել վաճառքի պայմանագրի լուծում: «Էական» բառի մեջ կա մի նրբություն. Ինչպե՞ս այն սահմանել: Փաստաթուղթը, որը նշում է, որ ապրանքը լուրջ թերություններ ունի և պետք է վերադարձվի խանութ, կարող է տրամադրվել ձեզ երաշխիքային արհեստանոցում, որտեղ դուք կկապվեք խափանման հետ: Սարքը նույնպես պետք է վերադարձվի խանութ, որը երաշխիքային ժամանակահատվածում տարվա ընթացքում վերանորոգվել է ավելի քան 30 օր: Վերացնել փաստը և վերանորոգման պայմանները հաստատող փաստաթղթերից պատճենները, որոնք կցված են հայտին:
Քայլ 8
Հարկ է նշել, որ այս դեպքում, իրականում, շատ ավելի դժվար է ապրանքները փոխանակել փողի հետ: Հետեւաբար, եթե ցանկանում եք պահպանել ձեր նյարդերը և պատրաստ չեք դատական հայց ներկայացնել, գուցե արժե համաձայնվել ապրանքը փոխարինել նմանատիպով գնի վերահաշվարկով: Վաճառողները սովորաբար ավելի պատրաստակամ և արագ են համաձայնվում սրա հետ:
Քայլ 9
Հակամարտության պայմաններում, երբ ձեր իրավունքները ոտնահարվում են, դիմեք ձեր քաղաքի Սպառողների իրավունքների պաշտպանության հասարակությանը:
