Սրահների բիզնեսը շատ գրավիչ է սկսնակ ձեռնարկատերերի համար, քանի որ գեղեցկության արդյունաբերության վարպետների ծառայությունները միշտ արդիական են և պահանջված: Այս հոդվածի նյութերը կօգնեն ձեզ խուսափել նման բիզնեսի կառավարման ընդհանուր սխալներից:
Գեղեցկության արդյունաբերությունը շատ յուրահատուկ բիզնես տարածք է, որը հիշեցնում է գեղարվեստական միջավայրը: Ստեղծագործականության տարրեր մասնագետների աշխատանքում, մրցակցային ոգի, թիմի գերակշռող կին անձնակազմ, Պրիմայի և նրա հիմնական մրցակցի պարտադիր ներկայություն. Այս ամենը սրահը թատրոնի տեսք է տալիս, և աշխատակիցների կողմից տրված «ներկայացումները»: պետք է գլուխը դիտել:
Բամբասանքները, խարդավանքները, աշխատակիցների կուլիսային պայքարը միմյանց և ադմինիստրացիայի հետ մի մեծ թվով սրահների և կլինիկաների համար «կյանքի բնական ձև է»:
Բնականաբար, նման հոգեբանական մթնոլորտը ոչ միայն բացասաբար է ազդում սրահի որակի վրա, այլ նաև զգացվում է հաճախորդների կողմից:
Տրամաբանական կլիներ ենթադրել, որ ղեկավարը պետք է կարգավորի և շտկի այս իրավիճակը, բայց նա դա չի անում ՝ նախընտրելով «թագավորել, բայց ոչ տիրել»:
Ինչն է պատճառը?
Լավ մասնագետներ կորցնելու վախից ու նրանցից լիակատար կախվածությունից վախենալով: Իսկապես, ամենափորձառու, հաջողակ և պահանջարկ վայելող աշխատակիցները չեն հապաղում ուղղակիորեն շանտաժի ենթարկել տնօրենին. «Կամ դուք ինձ կտաք այն, ինչ ուզում եմ, կամ ես հեռանամ: Ինձ նման վարպետը կընդունվի ամենուր »:
Onceամանակին ենթարկվելով շանտաժին, առաջնորդն այլևս չի կարողանա վերադարձնել իր դիրքը: Եվ այսուհետ, ցանկացած քիչ թե շատ նշանակալից աշխատող շահարկում է նրան:
Սրահների բիզնեսի յուրաքանչյուր սեփականատեր կամ ղեկավար թույլ տվեց մի քանի կարևոր սխալ, որոնք նրան բերեցին այս իրավիճակի: Այստեղ են:
1. Theեկավարը չի բարձրացրել իր փորձը բիզնեսի տեսակի վերաբերյալ, որը ղեկավարում է:
Դա հնարավոր է, եթե.
- ձեռնարկատերը գնել է պատրաստի սրահի բիզնես ՝ առանց դրա առանձնահատկություններին ծանոթ լինելու.
- կառավարումն իրականացնում է վարձու տնօրեն, որն այս ոլորտում փորձ չունի:
- սրահը ձեռնարկատիրոջ համար ներդրումային նախագիծ է, որում նա շահույթի մասնաբաժին ունի, բայց լրջորեն չի զբաղվում դրանով:
Անհրաժեշտ տեղեկատվության բացակայությունը ղեկավարին թույլ և խոցելի է դարձնում անբարեխիղճ անձնակազմի համար:
2. Առաջնորդը չի զարգացրել կանանց թիմերը ղեկավարելու հմտություն:
Կանանց կոլեկտիվը հատուկ միջավայր է, որտեղ հույզերը գերակշռում են տրամաբանությունից, և ոչ ոք չի պայքարում «բաց երեսով»: Այն կառավարելը զգալիորեն տարբերվում է տղամարդկանց կամ խառը թիմի ղեկավարումից:
3. Կառավարիչը հավաքագրման փուլում սխալ է դրել առաջնահերթությունները:
Հավանաբար, սրահի յուրաքանչյուր սեփականատեր կամ մենեջեր իր կյանքում գոնե մեկ անգամ գայթակղվել է վարձել «աստղ» ՝ հայտնի անունով փորձառու աշխատող և հաճախորդների լայն բազա: Այս մասնագետները ընկերություն են գալիս «իրենց կանոնադրությամբ» և շուտով կառավարչին ստիպում են ընդունել իրենց պայմանները ՝ սկսած աշխատավարձի չափից, վերջացրած սրահում աշխատողի պահվածքով:
4. Կառավարիչը չի մշակել և չի իրականացրել իր աշխատակազմի աշխատանքային կանոնակարգերը:
Այս կանոնակարգերը կարող են ներառել `« Աշխատակազմի կանոնակարգ »,« Կորպորատիվ օրենսգիրք »,« Կորպորատիվ էթիկայի կանոններ »,« Հաճախորդների սպասարկման ստանդարտներ »և այլն:
Եթե չունեք ձեր սեփական կանոնները, սկսում եք ապրել ուրիշի կանոններով, սա աքսիոմա է:
5. Կառավարիչը չի մշակել կամ ներդրել կանոնակարգերի համապատասխանությունը վերահսկելու համակարգ:
Նման իրավիճակ հաճախ է լինում. Ընկերությունում փաստաթղթերը մշակվում են, սակայն ոչ ոք դրանք չի կարդում և չի կատարում նշված պահանջները:
Աշխատակիցները կարող են իրենց թույլ տալ ամեն ինչ.
- ուշանալ աշխատանքից կամ տուն գնալ նախքան աշխատանքային հերթափոխի ավարտը, - աշխատանքային ժամերին ծառայել ձեր ընկերներին և գործընկերներին (հաճախ անվճար), - ստիպել հաճախորդներին սպասել իրենց (մինչ իրենք են ուտում, թեյ խմում, ծխում և այլն), - հաճախորդներին տալ անձնական այցեքարտեր (տան ծառայություն տանելու համար),
- հրաժարվել սրահի գնած նյութերի հետ աշխատելուց, - անհիմն պահանջել աշխատավարձի տոկոսի բարձրացում, - հաճախորդի ներկայությամբ քննարկել իրենց անձնական խնդիրները, վիճաբանել, մեկնաբանել ղեկավարության գործողությունները և այլն:
6. եկավարը ի վիճակի չէր «վաճառել» թիմին կանոնակարգերը պահպանելու անհրաժեշտության գաղափարը:
Ընկերությունում ցանկացած փոփոխություն միշտ դիմադրություն է առաջացնում անձնակազմի կողմից, նույնիսկ այն դեպքում, երբ դրանք ուղղված են աշխատողների շահին: Փոփոխությունների իրականացման ընթացքում ղեկավարը պետք է ցույց տա առավելագույն լիդերական որակներ և թիմին ցույց տա բոլոր առավելություններն ու հեռանկարները:
Եթե դուք զբաղվում եք գեղեցկության բիզնեսով, ստուգեք, արդյոք այդ սխալները թույլ եք տվել: Եվ, եթե այո, անհապաղ միջոցներ ձեռնարկեք դրանք շտկելու համար: Բիզնես գործընթացների լավ կառավարումն ու ստանդարտացումը թույլ կտա ձեր ընկերությանը տեղափոխել հաջորդ մակարդակ և ավելի շատ շահույթ ստանալ: Եվ թիմում բարենպաստ մթնոլորտը կլինի լրացուցիչ և հաճելի բոնուս:
Ելենա Տրիգուբ
