Շահառուները կազմակերպություններ են, մարդկանց խմբեր, որոնք ազդում են որոշակի բիզնես-գործընթացի աշխատանքի վրա: Բաժանված է ներքին և արտաքին: Ներառում է ձեռնարկության, ծրագրի զարգացման վրա ազդող բոլոր մասնակիցներին:
Մի քանի տարի առաջ ձեռնարկության հաջողությունը գնահատվում էր ստացված եկամտի, շրջանառության չափով: Այսօր դիրքորոշումը կախված է փորձագետների, սպառողների, իշխանությունների և լրատվամիջոցների կողմից տրված գնահատականներից: Այս խմբերի հետ փոխգործակցությունը գերակա ուղղություն ունի: Ուստի անհրաժեշտություն առաջացավ «շահագրգիռ կողմ» նոր տերմինի առաջացման համար:
Ովքե՞ր են շահագրգիռ կողմերը:
Անգլերեն շահառու բառի թարգմանությունը շահագրգիռ կողմ է, շահագրգիռ կողմ: Դրա մասնակիցները ապահովում են համակարգի գործունեության հնարավորությունները և հանդիսանում են պահանջների աղբյուր:
Ամենապարզ գաղափարը տվել է Բոստոնի քոլեջի տնօրեն Բրեդլի Գուգինսը: Նա ընդգծեց, որ տերմինը վերաբերում է որոշակի կազմակերպության կառուցվածքի, ազդեցության տակ գտնվող կազմակերպությանը, անձին կամ խմբին: Սա կազմակերպության լավ աշխատանքով հետաքրքրված կազմակերպություն է, որն իրավունքներ ունի, մասնակցում է դրանում: Ընկերության գործունեությունը նույնպես ազդում է գործընթացի բոլոր մասնակիցների կյանքի և գործունեության վրա:
Հիմնական շահագրգիռ կողմերը ներկայացված են երկրի հիմնադիր մարմնի հեղինակությամբ: Ձեռնարկության դինամիկան կախված է նրա աշխատանքից: Հաջողակ կազմակերպությունները հաշվի են առնում հարաբերությունները ոչ միայն ընկերության ներսում, այլ նաև դրանից դուրս: Հաշվի են առնվում կարծիքներն ու կարիքները.
- սպառողներ;
- բաժնետերեր;
- աշխատողներ;
- իշխանությունների ներկայացուցիչները:
Ներքին շահագրգիռ կողմեր `գերատեսչությունների ղեկավարներ, ենթականեր, սեփականատերեր, բաժնետերեր, ներդրողներ: Հաճախ այդ անհատների շահերը տարբերվում են: Հակասական իրավիճակներից դուրս գալու համար ներդրվում է կառավարման հատուկ համակարգ ՝ ուղղված խթանման և խթանման ուղղությունների մշակմանը: Սա ընդհանուր է դարձնում տարբեր մարդկանց աշխատանքային նպատակները:
Տերմինը հաճախ վերաբերում է ազդեցության խմբերին, որոնց աշխատանքը հաշվի է առնվում գործունեության հիմնական տեսակի իրականացման ընթացքում: Կողմերի շահերը կարող են հակասել միմյանց: Այս տեսության շրջանակներում շահագրգիռ կողմերը հակասական մի ամբողջություն են, որը որոշում է ձեռնարկության զարգացման հետագիծը:
Աշխատանքի հիմնական սկզբունքները
Շահագրգիռ կողմերի հետ աշխատելիս աշխատանքի մի քանի փուլ կա: Նախ որոշվում են ընկերության աշխատանքով հետաքրքրված կողմերը: Դա հանգեցնում է մասնակիցների սպասելիքները պարզելու և ընկերության առաքելության, նպատակների և խնդիրների համապատասխանությունը բոլոր կողմերի շահերին գնահատելու անհրաժեշտությանը: Սա նրանց թույլ է տալիս բարձրացնել բավարարվածության մակարդակը և ներգրավվածությունը:
Պահանջները որոշելուց հետո տրվում է պարտականությունների ցանկ: Դա կախված է համակարգի մասնակիցների բնութագրերից: Հաճախ պետական մարմինները պահանջում են նվազագույն մասնակցություն ընկերության աշխատանքին, մատակարարների համար `սահմանված ժամկետում առաջադրանքների կատարում և այլն:
Վերջին փուլում արդյունքները գնահատվում են: Բացահայտվում է ձեռք բերված նպատակներից գոհունակությունը, որոշվում է ընկերության վերաբերյալ կարծիքը: Նման աշխատանքի շնորհիվ հնարավոր է ճշգրտել ամբողջ ձեռնարկության աշխատանքը ՝ մակարդակը հասցնելով ավելի բարձր մակարդակի: Շահագրգիռ կողմերը ստեղծում են համակարգ, որն աջակցում է ձեռնարկության գործունեությանը ինչպես վերականգնման ժամանակահատվածում, այնպես էլ դժվար իրավիճակներում:
Շահագրգիռ կողմերին պարզելը հեշտ է: Դա անելու համար դուք պետք է ուսումնասիրեք տարբեր աղբյուրներից վերցված տվյալները.
- Պաշտոնական փաստաթղթերի բացում, օրինակ `հաստիքացուցակ: Ընկերության աշխատանքով հետաքրքրված կողմերը որոշվում են ընդունված կազմակերպական կառուցվածքի հիման վրա:
- Անձնական դիտարկումներ և լսումներ: Կարող է հաշվի առնվել նաև ազգանունը, որը պատահաբար նշվել է ժողովում կամ պլանավորման ժամանակ:
- Հարցազրուցավար անձինք: Այն իրականացվում է աննկատելի եղանակով:
Նման գործունեության արդյունքում կարող է կազմվել անհատների և կազմակերպությունների ցուցակ: Հաճախ ցուցակը կազմվում է թիմային աշխատանքի արդյունքում, քանի որ անհատները կարող են տեղյակ չլինել ներգրավված բոլոր կողմերի մասին: Հատկապես ընկերության սկզբում:
Դասակարգում
Յուրաքանչյուր նախագիծ ունի բազմաթիվ շահագրգիռ կողմեր ՝ բաժանված երկու մեծ խմբերի.
- Արտաքին Նրանք կազմակերպությունից դուրս են: Օրինակներից են գնորդները, միջնորդները, ներդրողները, մատակարարները:
- Ներքին Սրանք բանվորներ են, մենեջերներ: Նրանց գործունեությունն անմիջականորեն կապված է ընկերության աշխատանքի հետ:
Շահագրգիռ կողմերի բազմաթիվ տեսակներ կան: Յուրաքանչյուրն ունի կառավարման և ուսուցման իր տեսակները: Յուրաքանչյուր կատեգորիա դնում է իր նպատակները:
Սեփականատեր Նրա համար գլխավորը ընկերության նյութական եկամուտն է, բիզնեսի զարգացումն ու ինքնաիրացումը:
- Պրովայդեր Վաճառքներն ու լավ ակնարկները առաջին տեղում են: Այն նպատակների թվում, որոնց մատակարարը ցանկանում է հասնել, պատվերների կանոնավոր վճարումն է:
- Հաճախորդներ և գնորդներ: Նրանց առաջնահերթ նպատակն է մատչելի գնով որակյալ ապրանք ձեռք բերել: Վերջերս արդիական է դարձել նաև անհատական մոտեցումը: Եթե ընկերությունը կարող է առաջարկել այն, սպառողը իրեն զգալի է զգում և վերաճում է սովորական հաճախորդի:
- Աշխատակազմ Նրանց համար առաջին պլան են մղվում այն պայմանները, որոնցում կատարվում են մասնագիտական պարտականությունները: Recognitionանաչմամբ և պատշաճ աշխատավարձով լիարժեք եկամտաբերություն կարելի է տեսնել:
- Հոսթինգ ընկերություններ: Նրանք ցանկանում են ծառայության օգտվողներ, ովքեր ժամանակին վճարում են:
- Պետություն Այս տեսակի շահագրգիռ կողմերի հետ դուք պետք է ստեղծեք առավել ճիշտ հարաբերություններ: Դա հնարավոր է ժամանակին վճարված հարկերի, ընդհանուր կարգապահության պահպանման շնորհիվ:
Ներդրողները նույնպես շահագրգիռ կողմեր են: Դրանք ֆինանսական հոսքեր են ապահովում նախագծերի մշակման համար: Նրանց հիմնական խնդիրն է վերջնական արտադրանքի վաճառքից շահույթ ստանալ: Երբ ներդրողը և հաճախորդը մեկ անձ չեն, ներդրողը հաճախ բանկ է, փոխադարձ ֆոնդ, ներդրումային ֆոնդ: Նման սուբյեկտները հանդես են գալիս որպես ծրագրի լիարժեք գործընկերներ:
Կառավարիչ - անհատ, որին իրավասու է ղեկավարել ամբողջ աշխատանքը: Սովորաբար դրանք նախատեսված են պայմանագրում: Հաճախ կառավարչից պահանջվում է համակարգել գործունեությունը ձեռնարկության կամ ծրագրի ողջ կյանքի ընթացքում: Leaderեկավարը ղեկավարում է թիմը, որը ձեռնարկության աշխատանքի բաղկացուցիչ մասն է: Դրա կազմը և գործառույթները կախված են բարդությունից, աշխատանքի հիմնական ուղղությունից և դրանց բնութագրերից:
Շահառուների այլ տեսակներ
Այլ կողմերը կարող են ազդել մեկ տարրի գործարկման վրա: Դրանք մրցակցող ընկերություններ, համայնքային խմբեր և հասարակություն, հովանավորներ, խորհրդատվական, իրավաբանական և այլ տիպի կազմակերպություններ են, որոնք անուղղակիորեն ներգրավված են գործընթացում:
Խմբերից բացի շահագրգիռ կողմերի քանակի մեջ կարող են ներառվել անհատներ, կազմակերպություններ, «լուռ» տեսակներ: Ապագա սերունդները դրանցից մեկն են: Դրանք դեռ գոյություն չունեն, բայց հաշվի են առնվում նրանց շահերը, որպեսզի հետագայում նրանք ստիպված չլինեն լրացուցիչ դժվարությունների բախվել:
Անցյալ սերունդները և շրջակա միջավայրը համարվում են տեսակներ: Առաջինները ֆիզիկապես բացակայում են կազմակերպության կյանքից, բայց նրանց հետաքրքրությունները պարունակվում են իրենց թողած մշակույթի մեջ: Activityանկացած գործողություն պետք է լինի այնպիսին, որ չվնասի անցյալից եկած նյութական կամ հոգևոր արժեքներին: Շրջակա միջավայրը կարևոր դեր է խաղում, քանի որ անհատ ձեռնարկության աշխատանքը չպետք է վնասի կենդանի և անկենդան բնությանը:
Տարբեր տեսակի փոխազդեցության առանձնահատկությունները
Շահառուների միջև հարաբերությունների համակարգը ճկուն և ճկուն է: Սա ընկերության համար առավելություններ է ստեղծում: Գրագետ մոտեցմամբ իրավիճակը դեպի լավը փոխելու հնարավորությունները մի քանի անգամ ավելանում են:
Համակարգի ճկունությունը հանգեցնում է կոալիցիաների և դաշինքների ավելացմանը: Interestedանկացած շահագրգիռ կողմի կողմից ճնշման դեպքում առաջանում են լրացուցիչ տարբերակներ `ճնշումը վերափոխելու և առաջարկելու ձեր սեփական տարբերակը` տարբեր կողմերին ներգրավելու առևտրային խնդիր կամ վիճահարույց հարց:
Լիարժեք աշխատանք ստեղծելու հիմնական պայմանը պատասխանատվությունն է:Դրա աստիճանի որոշումը, վերահսկողության ճիշտ կառուցումը կարող են հնարավոր դարձնել առաջնային մրցակցային առավելության ձևավորում այլ կազմակերպությունների նկատմամբ:
Առանց օբյեկտիվ իրականության անհնար է սոցիալական պատասխանատվության մեկ դաշտ: Դրան արձագանքելու բազմաթիվ եղանակներ կան: Որոշ ընկերություններ սպասում են ճնշման ի հայտ գալուն, և միայն դրանից հետո են սկսում փոխվել: Մյուսները փորձում են խուսափել ճնշումից և լարվածությունից: Դրա համար կառուցվում է արձագանքման հատուկ համակարգ, որը հնարավորություն է տալիս հաշվի առնել գործընթացի մասնակիցների նոր առաջացող շահերն ու կարիքները:
Կան ձեռնարկություններ, որոնք գերադասում են օտարումը կամ պատասխանատվությունը այլ մասնակիցներին: Այս մոտեցումը հիմնված է վստահության և հարգանքի վրա: Սա թույլ է տալիս երկխոսության մեջ ճիշտ որոշումների հասնել:
Այսպիսով, շահագրգիռ կողմերի պահանջվող տեսակները որոշելու համար հստակ նշված են գաղափարները, նախագծի ակտիվ և պասիվ մասնակիցները և մոտիվացիայի հնարավոր մեթոդները: Բոլոր տեսակի շահագրգիռ կողմերը տարբեր աստիճանի վրա ազդում են բիզնեսի զարգացման դինամիկայի վրա: Բայց այդ խմբերի և ընկերության նպատակներն ու շահերը կարող են չհամընկնել: Սա է կոնֆլիկտային իրավիճակների զարգացման պատճառը: Հետեւաբար, առկա իրավիճակը շտկելու համար օգտագործվում են առանձին մոտեցումներ, ազդեցություններ և ճնշման մեթոդներ:
