Հսկայական սխալ է նույն բաները անել, մինչդեռ տարբեր արդյունքներ են ակնկալում: Հաճախ ժամանակներ, ընկերության ղեկավարները օգտագործում են կառավարման նույն գործիքները բարգավաճման և ծանր ժամանակներում: Այս հոդվածում ես քննարկում եմ այն ճշգրիտ քայլերը, որոնք կօգնեն ձեր գործը պահել, գոյատևել ճգնաժամը և պատրաստվել ապագա աճին:
Ձեր շրջապատում բոլորը խոսում են ճգնաժամի մասին, բայց դա ինչպե՞ս է ազդում ձեր բիզնեսի վրա:
Նոր հաճախորդների թիվը նվազո՞ւմ է: Արդյո՞ք կանոնավոր հաճախորդները ավելի ու ավելի հազվադեպ են վերադառնում: Նվազո՞ւմ է միջին ստուգումը: Մատակարարները բարձրացրե՞լ են իրենց գները: Թանկացե՞լ է նյութատեխնիկական ապահովումը: Դժվարանում է վարկ ստանալը? Աշխատակիցները բարոյալքված, հուսալքված, մռայլ տրամադրություններ են սավառնում թիմում:
Եթե այս ամենը վերաբերում է ձեր բիզնեսին, ապա կարդացեք հոդվածը մինչև վերջ: Գուցե դուք ինքներդ ձեզ համար օգտակար բան գտնեք, կարողանաք կիրառել առաջարկություններ, որոնք ես տալիս եմ դրանում, և շտկել առկա իրավիճակը:
Այսպիսով, 6 քայլ ճգնաժամից փրկվելու համար.
1. Costախսերի օպտիմիզացում:
Noարմանալի չէ, որ նրանք ասում են. «Ես չեմ ծախսել, ես վաստակել եմ»: Ինչի վրա կարող եք և պետք է խնայել.
Անարդյունավետ աշխատակազմի վրա: Իրոք, ճգնաժամը այն ժամանակաշրջանն է, երբ բիզնեսը ազատվում է այն աշխատակիցներից, ովքեր չեն զարգացնում և ուժեղացնում այն ՝ կատարելով բալաստի դեր: Աշխատանքից ազատված աշխատողի ծանրաբեռնվածությունը բաշխվում է մնացած աշխատողների միջև `աշխատավարձի փոքր բարձրացման համար: Աշխատանքից ազատված աշխատողի աշխատավարձի հիմնական մասը մնում է ընկերության բյուջեում: Լրացուցիչ խնայողությունները հարկերն են և այլ պահումներ, որոնք բիզնեսն այլևս չի վճարում դրա համար: Ընթացիկ ծախսերի վերաբերյալ: Expensesախսերի (տրանսպորտային ծախսեր, գրենական պիտույքներ, կենցաղային քիմիական նյութեր, կոմունալ ծառայություններ և այլն) խիստ վերահսկողության ներդրումը արագ արդյունքներ է բերում: Աշխատակազմի մրցանակաբաշխության ժամանակ: Եթե ձեր բիզնեսում պրեմիաները կապված են վաճառքի կամ հիմնական գծի հետ, ապա այդ տեմպերի իջեցումը ձեզ ստիպում է հրաժարվել բոնուսներ վճարելուց: Նյութերի ձեռքբերման և փոխադրման վերաբերյալ: Ofգնաժամային պայմաններում արժե ընդլայնել սովորական սահմանները և դիտարկել այլ մատակարարներ, փոխադրողներ, նույն որակի ավելի բյուջետային նյութեր գտնելու հնարավորությունը: Կորպորատիվ միջոցառումներին: Ընդհանրապես մի հրաժարվեք արձակուրդներից, սա էլ ավելի կխախտի թիմի բարոյահոգեբանական վիճակը: Բայց միանգամայն հնարավոր է թանկարժեք ռեստորան կատարած ուղևորությունը փոխարինել դեպի բնություն կատարած ուղևորությամբ, բոուլինգի ակումբ այցելությամբ կամ աշխատանքային վայրում երեկույթներով:
2. Աշխատակազմի վերականգնում:
Բուն իմաստով վերակազմակերպումը բուժիչ է: Aգնաժամի պայմաններում անհրաժեշտ է ոչ միայն ազատվել անզգույշ աշխատակիցներից, այլեւ ակտիվացնել նրանց, ովքեր մնում են:
Այս նպատակը իրականացվում է հետևյալի միջոցով.
Ofգնաժամի ժամանակը հանգեցնում է ընկերությունների փակմանը և ազատում է այնպիսի անձնակազմի, որի մասին կարելի էր երազել միայն տնտեսության ավելի հանգիստ ժամանակաշրջաններում: Բաց մի թողեք նրանց ձեր բիզնեսին գրավելու հնարավորությունը:
Անձնակազմի վերապատրաստումը միշտ արդյունավետ է, բայց ճգնաժամային պայմաններում դա հատկապես անհրաժեշտ է: Ձեր աշխատակիցները պետք է ունենան հաճախորդներին գրավելու և պահելու ամենաարդյունավետ տեխնիկան և ունենան դրանք կիրառելու հմտություններ:
Մոտիվացիայի համակարգը շատ դժվար թեման է այս հոդվածում լուսաբանելու համար, բայց մի բան հաստատ է. Ճգնաժամի պայմաններում փայտը պետք է ավելի երկար լինի, իսկ գազարը ՝ ավելի քաղցր:
3. Գովազդի ուժեղացում:
Գործադիրների ամենատարածված սխալը `գովազդի բյուջեի կրճատումն է, երբ դժվար ժամանակներ են: Ինչի՞ն է հանգեցնում այս քաղաքականությունը: Նոր հաճախորդների թիվն արդեն նվազել է, շահույթը նվազել է: Գովազդի բացակայությունը կհանգեցնի այն փաստի, որ ձեր ընկերությունը կմոռացվի, և հաճախորդների հոսքն ընդհանրապես կչորանա: Եվ սա սպառնում է ոչնչացնել բիզնեսը:
Եթե դուք հետևել եք ձեր գովազդային լրատվամիջոցների արդյունավետությանը, վերաբաշխեք ձեր գովազդային բյուջեն: Ավելի շատ ներդրումներ կատարեք այն լրատվամիջոցներում, որոնք ձեզ բերում են հաճախորդների առյուծի բաժինը:Ազատվեք գովազդի անարդյունավետ աղբյուրներից: Բարձրացրեք պարտիզանական շուկայավարումը, եթե գովազդային միջոցներն անբավարար են: Հիմնական բանը `թույլ չտալ հաճախորդներին մոռանալ ձեր մասին:
Եթե հաշվապահություն չի ձեռնարկվել, ժամանակն է սկսել դա անել: Իշտ գովազդը միայն ծախսերը չեն: Սա ձեր ներդրումն է ապագա շահույթների մեջ:
4. Ապրանքների և ծառայությունների որակի բարելավում:
Հեշտ է ասել, դժվար է անել: Այո, ես դա հասկանում եմ: Բայց ճգնաժամի մեջ հայտնված շատերից մեկը լինելը պարտվողական ռազմավարություն է: Բոլոր ռեսուրսները պետք է ակտիվացվեն ՝ իր սեգմենտի լավագույն ընկերություններից մեկը դառնալու համար: Որակը ապահովում են հիմնականում ապրանքներն ու մարդիկ: Ձեր բիզնեսին ամենաարդյունավետ անձնակազմի ներգրավումը, աշխատակիցների վերապատրաստումը և լավագույն նյութերն ու ռեսուրսները գտնելը նվազագույնն է, որից դուք կարող եք սկսել ձգտել գերազանցության:
Ավելի մանրամասն նայեք ձեր բիզնես գործընթացներին. Ի՞նչը կարող է այժմ բարելավվել ՝ ավելի բարձրորակ արտադրանք կամ ծառայություն մատուցելու համար:
5. qualityառայությունների որակի բարելավում:
Բարձրորակ ծառայությունը պակաս կարևոր չէ, և գուցե նույնիսկ ավելին, քան բարձրորակ արտադրանքը: Հաճախորդը կարող է ներել ձեզ ապրանքների բացակայության համար, եթե դուք ներողություն եք խնդրում, փոխարինում եք ապրանքները և գնորդին տալիս եք բոնուս բարոյական վնասի համար: Բայց նա չի ների ձեր աշխատակիցների կոպտությունն ու անտարբերությունը:
Լավ ծառայությունը հաճախորդի առջև իրենց պարտավորությունների հստակ կատարումն է, պայմանների, պայմանների, գնի, վաճառքի առարկայի համապատասխանությունը: Սա ձեր անձնակազմի հյուրընկալությունն ու բարեհաճությունն է, գնման գործընթացը հարմարավետ դարձնելու ցանկությունը, և արդյունքը `գերազանցելով նրանց սպասելիքները: Սա ուշադրություն է հաճախորդի նկատմամբ և գործարքի իրականացումից հետո: Սա շեշտադրում է յուրաքանչյուր մանր բանի վրա, քանի որ հաճախորդների բարձրորակ ծառայության հարցում մանրուքներ չկան:
Որքանո՞վ են գոհ ձեր հաճախորդները իրենց մատուցած ծառայությունից: Theգնաժամը ժամանակն է պարզել և բարձրացնել ձեր նշաձողը:
6. Հաճախորդների հավատարմության համակարգի ներդրում:
Այս կետը ուղղակիորեն բխում է նախորդից: Բայց ես դա հատուկ կարևորեցի, որպեսզի ընդգծեմ ՀԱՄԱԿԱՐԳԻ իրականացման անհրաժեշտությունը, այլ ոչ թե որոշակի աշխատողի տրամադրության միանվագ միջոցառումները: Մտածե՛ք, խոսե՛ք ձեր հաճախորդների հետ. Միգուցե նրանք ավելի շատ բան են ուզում, քան ձեր զեղչի բանալի քարտը: Գուցե նրանք, ովքեր երկար ժամանակ օգտվում են ձեր ծառայություններից կամ ապրանքներ են գնում, ցանկանու՞մ են անձնական քաղաքավարություն նվիրել ձեր բիզնեսին:
Եթե դուք բաժանված եք կանոնավոր հաճախորդների, ապա գիտեք, թե նրանցից որն է ձեզ ավելի հաճախ գալիս, քան մյուսները, ով է թողնում ամենաէական գումարը այցի համար, և ով է ձեզ խորհուրդ տալիս իրենց ծանոթներին և ընկերներին: Ընկերությունում հաստատված հավատարմության համակարգը քաղաքակիրթ միջոց է այս մարդկանց խրախուսելու և շնորհակալություն հայտնելու համար:
Հուսով եմ, որ այս հոդվածը օգտակար էր ձեզ: Եթե դրա մեջ ինչ-որ արժեքավոր գաղափարներ եք գտնում, իրականացրեք դրանք հենց հիմա: Մաղթում եմ, որ ձեր բիզնեսը ոչ միայն գոյատևի ճգնաժամը, այլև հասնի հաջողությունների և բարգավաճման:
Ելենա Տրիգուբ:
