Շատ ընկերություններ տպավորիչ ռեսուրսներ են ծախսում նոր հաճախորդներ ձեռք բերելու վրա: Այնուամենայնիվ, հավասարապես կարևոր խնդիր է նաև գոյություն ունեցողները պահպանելը: Հաճախորդներին չկորցնելու համար անհրաժեշտ է իրականացնել շուկայավարման մի շարք մեթոդներ:
Դա անհրաժեշտ է
- - CRM համակարգի ներդրում;
- - հաճախորդների բազա;
- - գովազդային գործունեություն:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Ստեղծեք հաճախորդների հավատարմության ծրագիր: Շուկայավարման գործում կա հաճախորդի հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգ ՝ CRM (Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում): Ինքներդ ընտրեք այս ուղղության մեկ կամ մի քանի ասպեկտներ ՝ հաշվի առնելով գործունեության առանձնահատկությունները: CRM- ը թույլ կտա ձեզ վերլուծել հաճախորդների հետ աշխատանքի արդյունավետությունը, հաշվի առնել նորերի քանակը և վերահսկել եղածների հավատարմությունը:
Քայլ 2
Առաջնորդեք ձեր հաճախորդների բազան: Եթե ձեր աշխատանքի առանձնահատկությունները ներառում են այցելուների չափազանց մեծ հոսք, ներառյալ պատահականները, կենտրոնացեք հիմնական հաճախորդների վրա: Բոլոր մյուսների համար ներկայացրեք ավելի ընդհանուր հաշվապահական համակարգ: Կարող եք կամավոր հարցաքննությամբ տվյալներ ստանալ ձեր վիճակագրության համար: Որպեսզի հաճախորդը հետաքրքրվի հարցաթերթիկը լրացնելով, փոխանակեք նրան զեղչի քարտ կամ փոքրիկ նվեր: Տվյալների բազան կօգնի ձեզ պատկերացում կազմել նպատակային լսարանի մասին, շնորհավորել հաճախորդներին տոների կապակցությամբ, տեղեկացնել նրանց ձեր նոր ապրանքների և ակցիաների մասին:
Քայլ 3
Կատարյալացրեք ձեր համակարգում սպասարկման համակարգը: Գրեք կորպորատիվ էթիկայի պահանջները, անընդհատ պատրաստեք անձնակազմ, որոնք ուղղակիորեն շփվում են այցելուների հետ: Հաճախորդի հետ սխալ կամ ոչ պատշաճ զրույցը հիմնական պատճառներից մեկն է, թե ինչու հաճախորդը կարող է հրաժարվել ձեր ծառայություններից: Համոզվեք, որ ձեր ընկերությունում կապի համակարգը գտնվում է ամենաբարձր մակարդակում:
Քայլ 4
Պարբերաբար ընդմիջումներով հիշեցրեք առկա հաճախորդներին ձեր մասին: SMS ազդանշաններ, էլ. Նամակներ, օժանդակ գովազդներ. Սրանք ընդամենը մի քանի մեթոդներ են, որոնք կօգնեն հաճախորդներին չմոռանալ ձեր մասին կամ գնալ մրցույթի:
