Բիզնես զրույցի ընդհանուր կանոնը կարող է ձևակերպվել որպես «առավելագույն տեղեկատվություն նվազագույն ժամանակում»: Նախապայման է նաև հարգանքի դրսևորումը զրուցակցի հանդեպ, նույնիսկ եթե նա այնքան էլ համակրող չէ: Ավելի լավ է հույզերն ու գնահատականները գնահատել ինքներդ ձեզ համար, զրույցի ընթացքում ավելի լավ է հանգիստ արձագանքել նույնիսկ տհաճ պահերին:
Դա անհրաժեշտ է
- - քաղաքավարության նորմերի և բիզնեսի վարվելակարգի իմացություն;
- - հաղորդակցման հմտություններ.
Հրահանգներ
Քայլ 1
Բիզնես զրույցի ժանրը պետք է ներառի ցանկացած հաղորդակցություն զրուցակցի հետ աշխատանքում, լինի դա գործընկեր կամ այլ կազմակերպության ներկայացուցիչ, որի հետ դուք այս կամ այն կերպ շփվում եք ձեր պաշտոնական պարտականությունների շրջանակներում, լինի դա անձնական հանդիպում:, հեռախոսային խոսակցություն, նամակագրություն էլեկտրոնային փոստով կամ սովորական փոստով, հաղորդագրություն ակնթարթային հաղորդագրությունների ծրագրերի միջոցով և այլն:
Անձնական խնդիրների լուծման հետ կապված շատ պահեր ընկնում են նույն կատեգորիայի մեջ. Հանրային ծառայություններ ձեռք բերել, անձնական գույք գնել և վաճառել և այլն:
Քայլ 2
Հաղորդակցվելուց առաջ հստակ մտածեք, թե ինչ տեղեկատվություն եք ցանկանում ստանալ, կամ, ընդհակառակը, փոխանցեք զրուցակցին: Կախված իրավիճակից (առաջին կամ հաջորդ շփումը, որի կողմերից որ մեկն ավելի շատ պարտավորություններ ունի մյուսի նկատմամբ, ինչպես են զարգացել ձեր հարաբերությունները ավելի վաղ և այլն), մտածեք, թե ինչպես կարող եք զրուցակցին հետաքրքրել, շահել:
Առաջին խոսքերից, եթե դուք եք զրույցի նախաձեռնողը, նա պետք է ներկայացնի ում հետ և ինչ հարցի շուրջ է զբաղվում:
Որոշ դեպքերում ավելորդ չի լինի հարցնել, թե արդյո՞ք հարմար է զրուցակցին հիմա խոսելը: Մյուսների մոտ, եթե իրավիճակը բարենպաստ է, շեշտեք ձեր բողոքարկման հրատապությունը:
Քայլ 3
Անհրաժեշտության դեպքում հստակ փոխանցեք անհրաժեշտ տեղեկատվությունը զրուցակցին, անհրաժեշտության դեպքում պարզաբանեք `նա ճիշտ է հասկացել ձեզ: Իր հերթին, ուշադիր լսեք մյուս կողմին և համոզվեք, որ ճիշտ եք հասկացել: Անհրաժեշտության դեպքում ուղղեք պարզաբանող հարցեր: Ավելորդ չի լինի զրուցակցին հարցեր տալ, եթե նա ունի հարցեր:
Ի վերջո, դուք պետք է միմյանց ճիշտ հասկանաք:
Քայլ 4
Եթե մյուս կողմն անկեղծորեն սխալ է, անհրաժեշտ է դա նրան առավելագույն ճշգրտությամբ մատնանշել: Եվ եթե դու նրանից կախված ես ավելի շատ, քան նա քեզանից, դա անելը նույնիսկ ավելի կարևոր է: Պետք չէ վախենալ, որ դա կվատթարացնի ձեր իրավիճակը:
Ընդհակառակը, հարգվում են նրանք, ովքեր գիտեն իրենց իրավունքները և գիտեն, թե ինչպես դրանք պաշտպանել օրենքի և վարվելակարգի շրջանակներում: Եվ եթե դա նրանց դուր չի գալիս, նրանք դեռ փորձում են չբարկանալ: Եվ քանի որ որքան շուտ ցույց տաք ձեր ատամները, այնքան լավ:
Քայլ 5
Conversationրույցի վերջում ամփոփեք դրա ընդհանուր եզրակացությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, պայմանավորվեք հետագա փոխգործակցության մասին. Երբ այս կամ այն համաձայնեցված գործողության արդյունքը պատրաստ լինի, ինչպե՞ս կկապվեք մյուս կողմի հետ, ով ինչ և որ ժամին պետք է վերցնի: շրջանակ ձեր զրույցի թեմայի վերաբերյալ:
Ստանձնած բոլոր պարտավորությունները պետք է հարգվեն, և եթե դա անհնար է անել, անհրաժեշտ է նախօրոք բարձրացնել մյուս կողմին նման հանգամանքների մասին և նախաձեռնել այլընտրանքների քննարկում ՝ առաջարկելով խնդրի լուծման ձեր սեփական տարբերակը:
