Բանակցությունները կողմերի (գործընկերների կամ աշխատակիցների) միջև հաղորդակցություն են ՝ դրված նպատակներին հասնելու, վիճահարույց խնդիրները լուծելու համար: Ավելին, կողմերից յուրաքանչյուրն ունի հավասար հնարավորություններ իրավիճակը վերահսկելու, ինչպես նաև որոշումներ կայացնելու գործընթացում:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Մի բանակցեք այն մարդկանց հետ, ովքեր այնքան իրավասու չեն քննարկելու պահանջվող հարցը: Եթե այս հարցում կասկածներ ունեք, ապա ներկայացուցիչների հետ ստուգեք նրանց անունները, ամսաթվերը և այլ տվյալներ, որոնք կարող են հաստատել նրանց պատասխանատվության աստիճանը:
Քայլ 2
Ոչինչ մի գրեք առանց հաստատ համոզվելու: Ի վերջո, հենց որ գրավոր ինչ-որ բան կազմվի, դա որոշ պարտավորություններ կսահմանի ոչ միայն ձեզ, այլ նաև ձեր հաճախորդներին: Սա հատկապես կարևոր է, երբ բանակցում եք արհեստավարժ գնորդների հետ, ովքեր կօգտագործեն ցանկացած գրավոր փաստ ՝ որպես ձեզ վրա ճնշման միջոց:
Քայլ 3
Հաշվի առեք հրաժարվելու հնարավորությունը, երբ մյուս կողմը դա ակնհայտորեն ձեռնտու է համարում: Օրինակ, եթե դուք ապրանք եք առաջարկում, ապա լավ հնարավորություն կունենաք որոշակի հարցեր տալու և պարզելու, թե ինչ օգուտներ է ստանում գնորդը:
Քայլ 4
Պատրաստեք առնվազն 5 տարբերակ, որոնք կարող են հետաքրքրել այլ բանակցողներին: Այս դեպքում, նախքան գործարքի կնքումը, կարող եք նախապես պարզել, թե կոնկրետ ինչ է հնարավոր առաջարկել լրացուցիչ:
Քայլ 5
Պատրաստեք զեղչերի մի քանի տարբերակ, որոնք կարող եք կատարել (առանց գնի): Ոչ մի դեպքում մի բանակցեք գների շուրջ: Բանակցեք այլ հարցերի, ինչպիսիք են պատվերի կատարման արագությունը, տեխնիկական բնութագրերը:
Քայլ 6
Հարգանքով վերաբերվեք դիմացինին: Բանակցեք միայն ապրանքների կամ ծառայությունների վրա, առանց շոշափելու անձնական հարցեր: Թույլ մի տվեք, որ ձեր բանակցություններն անձնական բնույթ ստանան:
Քայլ 7
Մի ավարտեք բանակցային գործընթացը, քանի դեռ երկու կողմերն էլ տեղյակ չեն, թե ինչ է բանակցվել: Դա անելու համար, բանակցությունների հենց սկզբում, հստակ նշեք, թե ինչի եք ուզում հասնել այս քննարկման միջոցով:
Քայլ 8
Լրացուցիչ ծառայություններ մի առաջարկեք այնքան ժամանակ, քանի դեռ գնորդը ձեզ չի տրամադրել լրացուցիչ տեղեկատվություն, և դուք «գայթակղվեք» գնի վերաբերյալ:
