Եթե ցանկանում եք արդյունավետ կառավարել ձեր բիզնեսը, հաշվեք հիմնական ցուցանիշները: Սա ոչ միայն բիզնեսի իրական գործունեությունը պարզելու միջոց է, այլև ամեն ինչ շտկելու հնարավորություն, եթե ընկերությունը կորցնի թափ:
- Որքա՞ն արժե ձեր հաճախորդը:
Ես այս հարցը տալիս եմ այն ձեռնարկատերերին, ովքեր ինձ դիմել են խորհրդատվական ծառայություններ ստանալու համար, և ես հանդիպում եմ միայն տարակուսած տեսքի.
- Ով գիտի!
- Այո, ինչ-որ կերպ չեն հաշվել …
- Ինչպե՞ս պարզել:
- Ինչի՞ն է սա ձեզ պետք:
Ահա ծանոթ պատասխանների շարք: Աշխատանքի վերջին տարվա ընթացքում միայն ONE բիզնեսի ղեկավարը կարողացավ տրամադրել անհրաժեշտ վիճակագրություն:
Մինչդեռ, մենք բոլորս լավ հասկանում ենք. Անհնար է կառավարել այն, ինչը չի հաշվարկվում: Եթե մենք չենք հետևում գովազդի յուրաքանչյուր աղբյուրի վերափոխմանը, ապա բյուջեի մեծ մասը կորչում է: Եթե մենք տեղեկություն չունենք այն մասին, թե որքան է արժե նոր հաճախորդ ներգրավելը, քան պահպանել հինը, մենք չենք ձգտի բարելավել ծառայությունը, արտադրանքի որակը, վերապատրաստել անձնակազմը կամ կառուցել հաճախորդներին ուղղված համակարգ: Հիմնականում հաճախորդները կլինեն ոչ թե մշտական, այլ «մեկանգամյա» ՝ ստիպելով բիզնեսի ղեկավարին և շուկայավարին ավելի ու ավելի նոր գաղափարներ ներկայացնել ՝ գնորդներին բիզնես ներգրավելու համար:
Խորհրդատվության մեջ առաջին բանը, որից ես սկսում եմ, հիմնական ցուցանիշների չափումն է: Ընկերության ողջ ղեկավար անձնակազմը հետաքրքրությամբ և չարությամբ է վերաբերվում այս գործընթացին, բայց ինչպես են փոխվում այդ մարդկանց դեմքերի արտահայտությունները, երբ մենք ստանում ենք որոշակի թվեր: Հաճախ պարզվում է, որ նոր հաճախորդի գինը գործնականում հավասար է նրա կողմից գնված գումարի չափին, որից հետո, ինչպես վերը ասացի, նա ընդմիշտ հեռանում է ընկերությունից: Anyարմանալի՞ է, որ բիզնեսն աշխատում է գրեթե զրոյի, ժամանակ առ ժամանակ մտնելով մինուս:
Միևնույն ժամանակ, դժվար չէ բեկումնային կետում հավասարակշռող ընկերությանը բերել լավ պլյուս: Դա անելու համար պետք է վերլուծել և ճշգրտել երեք բաղադրիչ. Ապրանքի կամ ծառայության որակը, անձնակազմի աշխատանքը և գովազդի արդյունավետությունը: Այս երեք «հենասյուների» բարձրորակ աշխատանքը երաշխավորված է 30-50% -ով ավելացնել բիզնեսի եկամուտները: Իմ պրակտիկայում հաճախ լինում են դեպքեր, երբ վերը նշված միջոցառումները, որոնք ամրապնդվում են «Wow - ծառայության» ներդրմամբ և հետվաճառքից հաճախորդների աջակցությամբ, կրկնապատկում են ընկերության շահույթը:
Այսպիսով, ո՞ր ցուցանիշները պետք է անընդհատ հաշվի առնվեն ձեր բիզնեսում:
· Գովազդին արձագանքած հաճախորդների թիվը (հավանական հաճախորդներ);
· Այս գովազդի միջոցով գնում կատարած հաճախորդների թիվը.
· Օրական, շաբաթ, ամիս, եռամսյակ, տարվա գնումների միջին ստուգում;
· Գնումների (գործարքների) քանակը;
· Լուսանցք:
Իմանալով գոնե ցուցանիշների այս նվազագույն քանակը ՝ դուք կկարողանաք ժամանակին միջոցներ ձեռնարկել ՝ «կախված գոտիները» մեծացնելու և ձեր բիզնեսը թափը չկորցնելու համար:
Ելենա Տրիգուբ:
